Drei Energieversorger wurden zur Zahlung einer Entschädigung in Höhe von insgesamt 8 Millionen Pfund verurteilt, weil sie mehr als 100.000 Haushalten, die ihren Anbieter gewechselt hatten, nicht rechtzeitig eine endgültige Rechnung vorgelegt hatten.
Die Energieregulierungsbehörde für Großbritannien, Ofgem, sagte, E.ON Next sei zur Zahlung von 5,5 Millionen Pfund an fast 95.000 Kunden verurteilt worden, weil das Unternehmen ihnen innerhalb von sechs Wochen nach dem Wechsel zu einem anderen Anbieter keine endgültige Rechnung vorgelegt und auch keine Entschädigung gezahlt habe die Verspätung innerhalb von 10 Tagen nach Ablauf der Frist zu beanstanden.
Octopus Energy musste rund 750.000 £ an 19.000 Kunden zahlen, während fast 350 Good Energy-Kunden insgesamt 18.000 £ erhielten.
Die drei Lieferanten zahlten außerdem eine zusätzliche Geldbuße in Höhe von 1,7 Mio. £ für ein Wiedergutmachungsprogramm zur Unterstützung schutzbedürftiger Verbraucher, wovon E.ON Next 1,3 Mio. £ zahlte.
Dies ist das erste Mal seit Einführung der Anforderung im Jahr 2020, dass die Regulierungsbehörde ihre Befugnisse nutzt, um gegen Unternehmen vorzugehen, die eine endgültige Rechnung nicht rechtzeitig vorlegen. Eine verspätete endgültige Rechnung kann bedeuten, dass ein Kunde bei seinem neuen Konto falsch eingerichtet ist Lieferanten oder erhält eine große, unerwartete Rechnung vom vorherigen Anbieter.
Nach den Regeln von Ofgem müssen Kunden innerhalb von sechs Wochen nach Austritt aus einem Lieferanten eine endgültige Rechnung erhalten, sonst haben sie Anspruch auf eine Entschädigung von 30 £. Erfolgt dies nicht innerhalb von weiteren 10 Werktagen, wird dem Kunden eine Nachzahlung von 30 £ fällig.
Ofgem geht davon aus, dass in den kommenden Monaten mehr Kunden den Anbieter wechseln werden, da sinkende Energiemarktpreise es Energieunternehmen ermöglichen, ihre Tarife zu senken, um um Kunden zu konkurrieren.
Neil Kenward, Direktor für Strategie bei der Regulierungsbehörde, sagte: „Unsere Regeln bedeuten, dass Kunden automatisch entschädigt werden, wenn Energieunternehmen zögern. Wir werden nicht zögern, Energieunternehmen zur Rechenschaft zu ziehen, wie wir es heute getan haben.“
Ein E.ON-Sprecher sagte, es habe Ofgem letztes Jahr mitgeteilt, dass die internen Überprüfungen des Lieferanten ergeben hätten, dass sein System nicht mit den Regeln der Regulierungsbehörde übereinstimmte, was bedeutete, dass die Ausgleichszahlungen für die endgültigen Rechnungen erst nach Ablauf der festgelegten Frist von sechs Wochen versandt wurden.
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