Moderne Arbeit erfordert Aufmerksamkeit. Ständige Warnungen stehlen es

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sucht jeder nach Möglichkeiten, die Kosten zu senken, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen (zum Teufel, wenn wir Wunschlisten erstellen, sollten wir auch die Produktivität verbessern). Und dies ist eine dieser Zeiten, in der viele Unternehmen die schwierige Entscheidung treffen, Mitarbeiter zu entlassen, und sich Sorgen über die Auswirkungen neuer KI-Technologien machen.

Produktivität steht definitiv im Vordergrund, aber ob Produktivität gemessen werden kann, ist eine offene Frage. Viele Unternehmen haben jedoch gemessen, wie schnell ihre Teams Fixes und Funktionen an Ihre Kunden liefern, was üblicherweise als Entwicklungsgeschwindigkeit bezeichnet wird. Google hat die DORA-Metriken entwickelt, um diesem abstrakten Konzept konkrete Zahlen zu verleihen.

Es gibt viele Faktoren, die die Entwicklungsgeschwindigkeit beeinflussen: CI/CD-Pipelines, Codequalität, Entwicklererfahrung und mehr. In diesem Artikel möchte ich auf Letzteres eingehen, denn echte Geschwindigkeit bedeutet, die Probleme zu lösen, die noch nicht gelöst wurden. Schwierige Probleme erfordern eine gezielte und nachhaltige Aufmerksamkeit der Entwickler. Diese Aufmerksamkeit – die Zeit und die Freiheit, sich zu konzentrieren – ist die wertvollste Ressource Ihres Teams.

Wir beschreiben das Arbeiten mit fokussierter Aufmerksamkeit oft als einen Fließzustand. Wie im Buch beschrieben Flow: Die Psychologie der optimalen Erfahrung Laut Mihaly Csikszentmihalyi ermöglicht ein Flow-Zustand, sich voll und ganz auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren. Es führt zu besseren Ergebnissen und größerem Glück. Aber es kann nur passieren, wenn Sie die Aufmerksamkeit haben, sich voll und ganz auf das zu konzentrieren, was vor Ihnen liegt.

Warum können wir uns bei der Arbeit nicht konzentrieren?

Der moderne Arbeitsplatz, ob vor Ort oder aus der Ferne, ist voller Anforderungen an Ihre Aufmerksamkeit. Wir haben Chat-Programme, E-Mail-Posteingänge und Projektmanagement-Apps, die uns alle mit Benachrichtigungen überhäufen. In Büros gibt es andere Leute, die einem auf die Schulter klopfen und einen allgemeinen Lärm verursachen (und wehe denen in Großraumbüros). Durch die Arbeit aus der Ferne können einige dieser Probleme vermieden werden, die gesamte Kommunikationslast wird jedoch auf Chat- und E-Mail-Anwendungen mit ihren kleinen roten Benachrichtigungen übertragen. Diese Apps versprechen asynchrone Kommunikation, aber das ist in der Praxis nicht immer der Fall.

Darüber hinaus jonglieren wir regelmäßig mit mehreren Aufgaben gleichzeitig. Unsere Aufmerksamkeit wird in mehrere Richtungen gelenkt, unabhängig davon, ob Sie ein Leben ohne Posteingang führen oder nicht. Flow-Zustände erfordern im Laufe der Zeit anhaltende Aufmerksamkeit, und unsere Tage werden durch Unterbrechungen und Besprechungen in Stücke gerissen. Forscher der UC Irvine fanden heraus, dass Büroangestellte im Durchschnitt etwa alle drei Minuten ihre Aufgaben wechselten oder unterbrochen wurden. Die Wiederherstellung nach diesen Unterbrechungen kann bis zu 20 Minuten dauern, bis die Mitarbeiter wieder an ihrem Standort sind. Tatsächlich könnten diese Unterbrechungen den Einzelnen täglich bis zu sechs Stunden kosten.

Wenn unsere Aufmerksamkeit mehreren Anforderungen ausgesetzt ist, versuchen wir es mit Multitasking – wir teilen unseren Fokus auf oder verschieben ihn schnell, um uns auf die vielen Aufgaben zu konzentrieren, die auf uns zukommen. Die Wahrheit ist, dass wir schlecht im Multitasking sind. Das Wechseln von Aufgaben ist mit mentalen Kosten verbunden, und diese Kosten bedeuten bis zu 40 % mehr Zeit für die Erledigung der Aufgaben. Kleinere Unachtsamkeitsfehler schleichen sich ein – Tippfehler, verpasste Hinweise und schnell vergessene Details. Selbst der Versuch, nur zwei Dinge gleichzeitig zu tun, kann dazu führen, dass Sie beides schlecht machen.

All diese Unterbrechungen können zu mehr Stress und Angst führen. Abhängig von der Aufgabe leidet die Produktivität möglicherweise nicht darunter, aber Unterbrechungen können dazu führen, dass wir schneller arbeiten, was zu mehr Zeitdruck, Frustration und Stress führt. Es erfordert mehr Aufwand, den gleichen Arbeitsaufwand mit Unterbrechungen im Mix zu erledigen. Längerfristig können regelmäßige Unterbrechungen – bis zu 85 pro Tag – zu verminderter Arbeitszufriedenheit und Burnout führen.

Stress und Angst bilden eine Rückkopplungsschleife. Beides kann Aufmerksamkeitsprobleme wie Konzentrationsschwierigkeiten verursachen. Ohne die Fähigkeit, sich auf das zu konzentrieren, woran Sie gerade arbeiten, kann es sein, dass Sie Schritte vergessen oder sich nicht an Lösungen erinnern, die Sie gefunden haben. Angst wird mit Gedächtnislücken in Verbindung gebracht, und wenn Sie ständig Informationen vergessen, die Sie aus diesen Chat-Nachrichten erhalten haben, die andere unterbrechen, kann es sein, dass Sie Ihre Kollegen immer wieder unterbrechen.

Es stellt sich heraus, dass die Kollegen, die Sie unterbrechen, in der Regel die dienstältesten Mitarbeiter eines Unternehmens sind. Sie sind am längsten dabei und verfügen über das größte historische Wissen über Prozesse und Werkzeuge. Und sie erleiden die meisten Unterbrechungen durch ihre Kollegen.

Es gibt keine Benachrichtigungen im Himmel

Gehen wir zurück. Es ist ziemlich einfach, sich über das Schreckliche zu beschweren, aber es ist schwieriger, sich vorzustellen, wie die bessere Welt aussieht.

In FlussCsikszentmihalyi spricht von einer optimalen Erfahrung als einer Erfahrung, bei der das Individuum die Kontrolle über seine Moment-zu-Moment-Erfahrung hat und sein Bewusstsein in einen Zustand der Ordnung bringt. Was uns an unserem aktuellen Zustand der ständigen Unterbrechungen unglücklich macht, ist, dass er unsere Kontrolle zerstört. Unsere Aufmerksamkeit steht nicht unter unserer Kontrolle; Stattdessen ist es der Gnade einer Benachrichtigung über die Benachrichtigung hinaus ausgeliefert, wobei mehrere Anwendungen um Aufmerksamkeit bitten. Sie unter Ihre Kontrolle zu bringen, scheint die Wurzel der Lösung zu sein.

Um tagsüber gute Arbeit zu leisten, brauchen Sie eine Zeit, in der Sie nicht arbeiten. Ausfallzeiten sind wichtig, um Stress abzubauen, Burnout zu vermeiden und ein gesundes Gehirn zu erhalten. Aber da wir alle mehr von zu Hause aus arbeiten, schleicht sich die Arbeit in unser Privatleben ein. Unsere Telefone sind mit den gleichen Benachrichtigungen gefüllt wie unsere Arbeitscomputer, nur dass sie uns jederzeit erreichen können. Sie können – und sollten es wahrscheinlich auch – diese Benachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten stummschalten und ignorieren. Einige Chat-Programme legen Arbeitszeiten fest, während derer Benachrichtigungen gesendet werden.

Aufgrund unserer Always-On-Arbeitskultur können wir Benachrichtigungen nicht immer ignorieren, auch wenn Sie nicht an der Reihe sind, Vorfallwarnungen zu überwachen. Viele Regierungen haben mit der Verabschiedung von Gesetzen zum Recht auf Kontaktsperre begonnen, die es Mitarbeitern ermöglichen, alle arbeitsbezogenen Mitteilungen außerhalb der Arbeitszeit zu ignorieren. Zumindest können wir die Kontrolle darüber haben, was wir in unserer Freizeit tun.

Aber wie sieht es innerhalb des Arbeitstages aus? Es gibt Möglichkeiten, ein gewisses Maß an Kontrolle über die Aufmerksamkeit Ihres Tages zurückzugewinnen. Sie können „Timeboxing“ verwenden, bei dem Sie eine Besprechung nur für Sie in Ihren Kalender eintragen, zu einem Zeitpunkt, an dem jeder versteht, dass Sie nicht auf Benachrichtigungen reagieren. Sie können den Status und die Benachrichtigungseinstellungen festlegen und angeben, wann Sie verfügbar sind und wann nicht. Diese Techniken versuchen jedoch nur, Benachrichtigungen zu verwalten. Was wäre, wenn Sie sie reduzieren könnten?

Am Ende möchten wir vielleicht noch einmal darüber nachdenken, warum wir überhaupt Benachrichtigungen haben, so wie es einige Unternehmen bei Besprechungen tun. Jede E-Mail, jede Chat-Benachrichtigung ist eine Einladung zur Zusammenarbeit und zum Informationsaustausch. Das ist toll! Zusammenarbeit ist ein Kraftmultiplikator, der die Effektivität der Mitarbeiter erhöht. Aber Benachrichtigungen sind synchron; Sie verlangen gerade jetzt Aufmerksamkeit. Eine bessere Zusammenarbeit ermöglicht es allen Beteiligten, an einen Tisch zu kommen, wenn sie dazu bereit sind, entweder geplant, damit sie entsprechend planen können, oder asynchron, damit sie sich mit der Sache befassen können, wenn sie die nötige Aufmerksamkeit dafür haben.

Ein ruhigerer, konzentrierterer Arbeitsplatz

Wir mussten produktiv bleiben, indem wir auf eine Art und Weise arbeiteten, die einen Mehrwert schafft, anstatt auf Pings, Dings und Schulterklopfen zu reagieren. Dabei geht es hauptsächlich darum, Code zu schreiben, die Infrastruktur zu unterstützen, an Lösungen zusammenzuarbeiten und unser hart erarbeitetes Wissen zu teilen. Einer der Gründe dafür, dass Chat-Apps (und in geringerem Maße E-Mail) an modernen Arbeitsplätzen so viel Aufmerksamkeit auf sich ziehen, ist, dass sie zur zentralen Anwendung in unserem Arbeitsablauf geworden sind, insbesondere für die letzten beiden Punkte. Chat-Apps sind sofort verfügbar; Sie wollen sofort Ihre Aufmerksamkeit.

Arbeitsabläufe zu ändern ist schwierig; Ich habe gesehen, wie Entwickler ohne Prozesse arbeiten, und das alles in den Chat-Kanälen. Die Implementierung eines neuen Prozesses ist schwierig; Der Chat-Workflow funktioniert, wenn auch auf eine Weise, die für einige unserer anderen Arbeiten nicht besonders gut ist. Wir haben die Auswirkungen gesehen, die die Stack Overflow-Community auf Programmierer auf der ganzen Welt hatte, und haben versucht, dies mit Stack Overflow for Teams für Organisationen zu reproduzieren. Natürlich verfügen wir über Integrationen mit vielen der großen Chat-Programme; Stellen Sie sich das so vor, als würden Sie das Strangler Fig-Muster verwenden, um Arbeitsabläufe zu ändern.

Es gibt viele andere Produktivitätsanwendungen, die die relevanten Arbeitsabläufe in Bereiche verlagern möchten, die weniger Aufmerksamkeit erfordern. Sie verfügen auch über Integrationen zu Ihrer bevorzugten Chat-App. Hier besteht natürlich das Risiko, dass Ihre App in den Chat-App-Workflow absorbiert wird, anstatt Sie davon abzubringen.

Letztendlich gibt es für die Probleme des Aufmerksamkeitsverlusts kulturelle Lösungen. Sie können die richtigen Tools erhalten, um diese Kultur zu unterstützen, aber es gibt zwei Fragen, die eine Organisation beantworten muss: (a) Wie arbeiten Sie zusammen? und (b) Wie teilen Sie Wissen? Solange die Antworten darauf eine analoge oder digitale Variante beinhalten, einem Kollegen auf die Schulter zu klopfen, um seine Aufmerksamkeit zu erregen, bleiben wir abgelenkt und versuchen ständig, zu dem Kontext zurückzukehren, den wir vor unseren Unterbrechungen hatten.

Schlagworte: Flow State, Produktivität