McDonald’s entschuldigte sich am Freitag für einen Technologieausfall, der den Betrieb in vielen seiner Filialen weltweit, darunter in Japan, Großbritannien und Australien, beeinträchtigt hatte.
Das Unternehmen gab an, dass der Ausfall durch einen Technologie-Drittanbieter verursacht wurde und kein Cybersicherheitsproblem darstelle. Das in Chicago ansässige Unternehmen sagte, dass es während einer Konfigurationsänderung gegen 12 Uhr CDT begann und etwa 12 Stunden später kurz davor stand, behoben zu werden.
„Zuverlässigkeit und Stabilität unserer Technologie haben Priorität, und ich weiß, wie frustrierend es sein kann, wenn es zu Ausfällen kommt. Ich verstehe, dass sich dies auf Sie, Ihre Restaurantteams und unsere Kunden auswirkt“, sagte Brian Rice, der globale Chief Information Officer des Unternehmens in einer Stellungnahme.
„Was heute passiert ist, war eine Ausnahme von der Norm, und wir arbeiten mit absoluter Dringlichkeit an einer Lösung. Vielen Dank für Ihre Geduld und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind“, heißt es in der Erklärung.
Das Unternehmen sagte außerdem, dass der Ausfall nicht mit der Umstellung auf Google Cloud als Technologieanbieter zusammenhänge. Im Dezember kündigte McDonald’s eine mehrjährige Partnerschaft mit Google an, die Restaurantberechnungen von Servern in die Cloud verlagern wird. Die Partnerschaft soll Aufgaben wie das Bestellen an Kiosken beschleunigen und Managern helfen, die Personalbesetzung zu optimieren.
Einige Restaurants haben wieder normalen Betrieb
Laut einem Sprecher der McDonald’s Holdings Company Japan nehmen viele McDonald’s-Restaurants in Japan aufgrund der Systemstörung keine persönlichen und mobilen Kundenbestellungen mehr entgegen.
Einige McDonald’s-Restaurants funktionierten nach dem Ausfall wieder normal, die Leute bestellten und bekamen ihr Essen an Standorten in Bangkok, Mailand und London.
Das Unternehmen teilte mit, dass seine Filialen in Großbritannien und Irland nach dem Ausfall wieder vollständig online seien, während McDonald’s Australien mitteilte, dass die meisten seiner Restaurants wieder geöffnet hätten.
Die Fast-Food-Kette verfügt weltweit über etwa 40.000 Restaurants, davon mehr als 14.000 Filialen in den Vereinigten Staaten und mehr als 1.400 in Kanada. Das Unternehmen betreibt fast 3.000 Restaurants in ganz Japan und etwa 1.000 in Australien, wie seine Websites für die Regionen zeigen.
„Wir sind uns eines Technologieausfalls bewusst, der sich auf unsere Restaurants ausgewirkt hat. Das Problem wird jetzt gelöst“, sagte Kristen Hunter, eine Sprecherin von McDonald’s Canada, in einer Erklärung gegenüber CBC News. „Wir danken den Kunden für ihre Geduld und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Insbesondere steht das Problem nicht im Zusammenhang mit einem Cybersicherheitsereignis.“
Es war nicht sofort klar, wie viele Restaurants weltweit von dem Technologieausfall betroffen waren. McDonald’s antwortete nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.
Der Ausfall schien auch Kunden in Hongkong und Neuseeland betroffen zu haben, da die Menschen die sozialen Medien nutzten, um sich über Störungen in Restaurants zu beschweren.
Zuvor hatte McDonald’s in Japan auf In Hongkong teilte die Kette auf Facebook mit, dass ein „Computersystemfehler“ die mobile Bestellfunktion zum Erliegen gebracht habe und dass selbstbestellende Kioske nicht funktionierten.
Downdetector, ein Ausfall-Tracker, meldete ebenfalls einen leichten Anstieg der Probleme mit der McDonald’s-App, der jedoch inzwischen nachgelassen hat.
„Alle McDonald’s-Restaurants sind an ein globales Netzwerk angeschlossen, und das ist das Problem“, sagte Patrik Hjelte, Besitzer mehrerer McDonald’s-Restaurants in Mittelschweden, nahe der norwegischen Grenze, gegenüber der Lokalzeitung Nya Wermlands Tidning. „Derzeit starten wir alle Systeme neu und hoffen, bald wieder wie gewohnt einsatzbereit zu sein.“
