Ende Januar habe ich bei Matchesfashion zwei Mäntel für 902 £ gekauft. Ich habe sie zurückgeschickt, aber das Paket ist verloren gegangen und jetzt ist Matches in die Verwaltung gegangen und ich habe weder die Mäntel noch das Geld.
Ich habe sie am 27. Februar mit den bereitgestellten DHL-Etiketten zurückgeschickt und eine Woche später nachgefragt, da ich keine Rückerstattung erhalten hatte. Mir wurde gesagt, dass mein Paket noch unterwegs sei, also kehrte ich zur Abgabestelle zurück, wo die Mitarbeiter sagten, dass es an diesem Tag abgeholt worden wäre.
DHL versprach, Nachforschungen anzustellen und bestätigte am 13. März, dass das Paket fehlte und dass Matches Anspruch auf eine Entschädigung hätte.
Ich kontaktierte dann Matches – das Unternehmen war zu diesem Zeitpunkt bereits in der Insolvenz –, aber mir wurde gesagt, dass es das nicht zurückgeben könne Produkte an mich zurücksenden oder eine Rückerstattung anbieten. Stattdessen wurde mir geraten: „Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter für weitere Unterstützung.“
Ich hatte PayPal verwendet und daher einen Käuferstreit eröffnet, der meinen Anspruch jedoch ablehnte. Gibt es eine Möglichkeit, meine 902 £ zurückzuerhalten?
CG, per E-Mail
Das ist in jeder Hinsicht eine Menge Geld, das Sie verloren haben, und Sie sind einer von vielen Kunden, die kürzlich in einen Anfall von Verdauungsstörungen geraten sind, der The Body Shop, Ted Baker und Matches zum Opfer gefallen ist.
Für die Kunden von Matches waren die Folgen besonders schlimm, da das Unternehmen High-End-Designerausrüstung im Wert von Hunderten von Pfund verkaufte.
Wenn ein Unternehmen in die Insolvenz geht, werden Kunden zu ungesicherten Gläubigern am Ende einer sehr langen Schlange von Leuten, die versuchen, an ihr Geld zu kommen.
Dies war für Matches-Kunden besonders ärgerlich, da diejenigen, die Artikel zurückgeben möchten, die kurz vor der Ernennung der Administratoren am 8. März gekauft wurden, Gläubiger sind und ihr Geld nicht zurückerhalten können, während jemand, der heute eine Online-Bestellung aufgibt, dies kann. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hätten, hätten Sie einen Anspruch gemäß Abschnitt 75 geltend machen bzw. eine „Rückbuchung“ beantragen können. Wenn Sie jedoch über PayPal oder einen anderen Dritten kaufen, gilt dies nicht mehr und Ihr Anspruch aus dem Käuferschutzverfahren war erfolglos.
Abgesehen davon, dass Sie gegen die Entscheidung Berufung einlegen, haben Sie meiner Meinung nach alle Möglichkeiten ausgeschöpft. Für große Online-Einkäufe nutzen Sie am besten eine Kreditkarte, das haben Sie am eigenen Leib erfahren.
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