SANTIAGO – TikTok, im Besitz des chinesischen Technologieunternehmens ByteDance, hat mehr als 500 Millionen US-Dollar ausgegeben, um in den Online-Handel einzusteigen. Die App, die vor allem für ihre kurzen, komischen Videos bekannt ist, startete im August den TikTok Shop mit dem Ziel, chinesische Produkte in den USA zu verkaufen und mit anderen chinesischen Firmen wie Shein und Temu zu konkurrieren.
Der Tik Tok Shop wird drei Bereiche haben, darunter einen Live- oder Livestream-Shopping-Kanal, der es Benutzern ermöglicht, einzukaufen, während Influencer dabei zusehen, wie sie ein Produkt bewerben.
Diese Entscheidung war strategisch: Im vergangenen Jahr hat sich Live-Shopping sowohl in den USA als auch in Lateinamerika zu einem bedeutenden Trend im Online-Handel entwickelt. Obwohl es sich im Prinzip noch um eine sich entwickelnde Technologie handelt, verspricht sie gute Erträge und niedrigere Kosten.
Der Chilene Carlos O’Rian Herrera, Mitbegründer von Fira Onliveeine Online-Verkaufsberatung, sagte Amerikas Wirtschaft dass Live-Shopping eine viel höhere Einzugsquote hat als der Standard-Website-Einzelhandel. Wenn beim traditionellen E-Commerce die Rate ein oder zwei Käufe pro 100 Besuche auf Ihrer Website ausmacht, kann die Quote beim Live-Shopping auf 19 % ansteigen.
Live-Shopping erfreut sich in China großer Beliebtheit, und die jüngsten Käufe von Shopping-Plattformen in einigen lateinamerikanischen Ländern deuten darauf hin, dass Unternehmen Interesse zeigen. Laut dem Beratungsunternehmen McKinsey erwirtschaftete Live-Shopping in den USA im Jahr 2022 einen Umsatz von rund 20 Milliarden US-Dollar. Dies machte 2 % aller Online-Verkäufe aus, aber das Unternehmen geht davon aus, dass dieser Anteil bis 2026 bei 20 % liegen könnte.
Pandemie-Manie
Live-Shopping begann 2016 mit Alibabas Online-Show Taobao Live. Wie so vieles andere im Internet explodierte es während der Pandemie. In Amerika wurde es ursprünglich von kleinen Einzelhändlern genutzt, die Influencer nutzten, um auf Social-Media-Websites wie Instagram oder TikTok zu verkaufen, sagt Pablo Rodríguez, Chef von Latam & Products beim IT-Beratungsunternehmen Baufest. Es sei eine hervorragende Möglichkeit, mit wenig physischer und technologischer Infrastruktur Zugang zu einer viel größeren Öffentlichkeit zu erhalten, sagte er Amerikas Wirtschaft.
Wenn Unternehmen die Technologie bisher noch nicht in großem Umfang angenommen haben, liegt das daran, dass beim Live-Verkauf „die Hypersegmentierung des Publikums und die Personalisierung des Verkaufserlebnisses unerlässlich sind“. Das passt besser zu Nischenverkäufern als zu einem multinationalen Unternehmen, das große Mengen unterschiedlicher Waren verlagern muss.
Fast jeder „mit zwei Telefonen und ein bisschen Beleuchtung kann eine Live-Show machen.““
Viele werden den Live-Verkauf lediglich als eine Version der Verkaufskanäle betrachten, die man im Tagesfernsehen sehen könnte, was in den 1990er Jahren besonders beliebt war. Allerdings ist es interaktiv: Man kann kaufen und gleichzeitig weiterschauen, sagt Carlos O’Rian, indem er einen kleineren Bildschirm öffnet oder auf Produktdetails klickt. „Die Moderatoren beantworten die Fragen der Leute … Das ist ganz anders als bei Instagram, wo man für alles die Seite verlassen muss“, sagt er.
Derzeit macht sich Live-Shopping die Nutzung von Social-Media-Seiten wie YouTube oder Facebook zunutze, obwohl die Technologie es Verkäufern ermöglicht, Zuschauerdaten zu registrieren, um ihre eigene Fangemeinde aufzubauen. Seine Neuheit besteht darin, „den (Online-)Einkaufsprozess zu humanisieren“, sagt Marcos Pueyrredón, Gründer von VTEX, einem E-Commerce-Unternehmen, und fügt sich gleichzeitig in das „Conversational Commerce“-Modell ein, zu dem auch Online-Chats gehören.
Jakarta, 11. September 2023 Ein Händler bewirbt ein Produkt per Livestreaming auf TikTok.
Xes ista/zuma
Das Versprechen, live zu gehen
Kürzlich organisierte die Handelskammer von Lima (CCL) ein zweitägiges Cyber-Event mit Live-Shopping-Erlebnissen. Der Leiter der digitalen Transformation bei CCL, Jaime Montenegro, sagte Amerikas Wirtschaft Die Kammer hat daran gearbeitet, Live-Shopping nach Peru zu bringen, „nicht nur für große Firmen und große Einzelhändler … sondern um es noch ein wenig zu verdichten, damit die Leute nach und nach verstehen, worum es geht.“
„Live Shopping in Peru steht noch am Anfang“, sagt er. „Die Leute akzeptieren das durchaus. Einige Marken arbeiten bereits daran, das Beste aus einer Veranstaltung herauszuholen, mit einem Moderator oder Influencer, der zur Marke passt und bekannt ist und ein Produkt charismatisch bewirbt.“ Es sei nicht anders als „in einem physischen Geschäft vor einem Verkäufer zu stehen“, sagt er.
Richtig eingesetzt soll Live-Shopping die richtige Zielgruppe mit dem richtigen Produkt finden und ansprechen. Einzelhändler benötigen außerdem den richtigen Verkäufer für eine Marke, ein Produkt und Kunden.
Pablo Rodríguez von Baufest sagt, dass Einzelhändler „Tausende von Produkten für verschiedene Arten von Verbrauchern haben, was bedeutet, dass Sie technologische Fähigkeiten und skalierbare Prozesse benötigen.“ Live-Shopping, sagt er, nutzt jetzt neue Technologien, die sogar für Spiele entwickelt wurden, als Druckmittel, was zu geringeren Kosten geführt hat.
O’Rian sagt, sein Unternehmen könne jetzt Live-Shopping-Funktionen zu geringen Kosten und in 10 Minuten auf Websites integrieren. Benutzer können sich mit jedem Smartphone verbinden, das nach 2015 gekauft wurde. Typischerweise sind die Kosten für eine Live-Übertragung bei Online-Verkäufern von 20.000 US-Dollar auf 800 US-Dollar gesunken.
Fast jeder „mit zwei Telefonen und ein bisschen Licht kann eine Live-Show machen“, sagt O’Rian. Die Weiterentwicklung der Technologie, sagte er, ermögliche es Verkäufern, sich auf Marketing, Skripterstellung und die geschäftliche Seite zu konzentrieren. Der Betrieb benötigt außerdem Tools zur Beantwortung von Anfragen per WhatsApp oder Chat.
Screenshot aus einem TikTok-Video, in dem Streamer Schlange stehen, um ihre Produkte zu präsentieren.
useraxa2niyd / TikTok
Von China lernen
Live-Shopping im Internet hat in China Fahrt aufgenommen. Laut Pueyrredón hat etwa die Hälfte aller an Kunden in China verkauften Waren etwas mit dem Internet zu tun, und 30 % dieser Hälfte entfällt auf Conversational Commerce, einschließlich Live-Shopping. Sein Anteil am gesamten E-Commerce in China dürfte bei etwa 10 % liegen.
In China sei es zu einem ausgereiften Sektor mit einer intensiven Einbeziehung von Verkäufern bis hin zu Käufern und allen Elementen dazwischen geworden, sagt Weihan Chen von Momentum Works, einem in Singapur ansässigen Unternehmen, das E-Commerce analysiert. Die technische Weiterentwicklung, sagte sie, habe direkt zu Kostensenkungen und der Gewinnung von Kunden geführt.
Analysten argumentieren, dass die nächste Stufe das Live-Shopping im Metaversum und der Einsatz von KI-Technologien und virtuellen Hosts sein wird. Dies werde in China gerade in Zeiten geringer Verkaufszahlen versucht, sagt Chen.
Forbes kam zu dem Schluss, dass Livestream-Shopping den E-Commerce nicht verdrängen würde.
Trotz seiner Dynamik hat sich Live-Shopping noch nicht zu einem unaufhaltsamen Moloch entwickelt.
Im Februar 2023 kam der US-Wirtschaftsbericht Forbes zu dem Schluss, dass Livestream-Shopping den E-Commerce nicht verdrängen würde und besser zur chinesischen Verbrauchermentalität passe. Die Zahlen zeigten, dass die Menschen nach Ende der Ausgangsbeschränkungen ihre Gewohnheiten aus der Zeit vor der Pandemie wieder annahmen. Sein Erfolg in den Vereinigten Staaten könnte auf den Hype in den sozialen Medien zurückzuführen sein, der auch als FOMO oder „Fear of Missing Out“ bekannt ist.
Für Lateinamerika ist es „der Beginn einer Welt voller Möglichkeiten“ für Marken, sagt Rodríguez, der glaubt, dass die Unternehmen hier noch keine ganzheitliche Vision vom Nutzen von Live-Shopping für den E-Commerce entwickeln müssen. Er sagte, Live-Shopping müsse sich in das massenhafte Interneterlebnis integrieren, große Nutzerzahlen unterstützen, mit sozialen Medien und Instant Messaging verzahnt sein, gemeinsame Inhalte ermöglichen und Zahlungs-, Liefer- und Analysetools umfassen. Wie Chen es ausdrückte, war Synchronizität der Schlüssel zur Verbesserung des Benutzererlebnisses.
Pueyrredón glaubt, dass Lateinamerika ein im Wesentlichen chinesisches Produkt für regionale Verbraucher „tropisieren“ muss. „Wir sollten nicht genau das machen, was sie dort machen, sondern es professionell anpassen“, um den lokalen Bedürfnissen gerecht zu werden. Vorerst, sagte er, müssten Verkäufer ihre Kunden dort suchen, wo sie sich aufhalten, sei es auf Instagram, TikTok oder YouTube.
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