Optus hat seinen Kunden 200 Gigabyte an kostenlosen Daten als Entschädigung für den Netzwerkausfall angeboten, ein Schritt, der weithin ins Auge gefasst wurde.
Die Geschäftsführerin von Optus, Kelly Bayer Rosmarin, trat letzte Woche von ihrem Amt zurück, nachdem sie 13 Monate zuvor sowohl für den großen Ausfall als auch für einen Datenverstoß verantwortlich war. Die Muttergesellschaft Singtel leitet nun eine weltweite Suche nach ihrem Nachfolger.
Bei einer hitzigen zweistündigen Debatte im Senat Anfang dieses Monats sagte Bayer Rosmarin, Optus habe Wohlfahrtskontrollen bei allen 228 Optus-Kunden durchgeführt, die keine Verbindung zu Triple-Zero herstellen konnten, und dass „es allen gut geht“.
„Wir sind absolut davon überzeugt, dass das Triple-Zero-System hätte funktionieren sollen, und es ist für alle Australier von entscheidender Bedeutung, dass man sich auf dieses System verlassen kann“, sagte sie.
„Wir schaffen das Triple-Zero-System nicht. Es ist ein sehr komplexes System, an dem alle Transportunternehmen beteiligt sind.“
Die Führungskraft verriet außerdem, dass sie erst vier Stunden nach dem Ausfall mit Rowland gesprochen habe.
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Ein ähnlicher Ausfall im vergangenen Jahr beim kanadischen Telekommunikationsunternehmen Rogers führte zu neuen Gesetzen, die alle Telekommunikationsanbieter dazu verpflichten, sich im Falle eines Ausfalls gegenseitig zu unterstützen, einschließlich Notfall-Roaming-Diensten für die betroffenen Kunden der Konkurrenten. Es führte auch zu neuen Anforderungen an Telekommunikationsunternehmen hinsichtlich der Kommunikation mit der Öffentlichkeit im Falle eines Ausfalls.
Der Chief Technology Officer von Rogers war zum Zeitpunkt des Massenausfalls Jorge Fernandes, der derzeit als Chief Technology Officer für Optus‘ Muttergesellschaft Singtel fungiert.
„Die Post-Incident-Überprüfung durch die albanische Regierung wird der Industrie dabei helfen, herauszufinden, wo ihre Prozesse gestärkt werden müssen, und der Regierung Ratschläge zu möglichen Reformen geben“, sagte Rowland.
„Die Australier erwarten und verdienen von ihren Kommunikationsdienstleistern mehr, wenn es zu Vorfällen dieser Art kommt, und ich möchte alle dazu ermutigen, ihre Meinung zu äußern – von den betroffenen Unternehmen und der Industrie bis hin zu den Verbrauchern.“
Die Überprüfung wird der Regierung bis zum 29. Februar 2024 vorgelegt.
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