Ich habe bei eBay ein gebrauchtes elektrisches Lastenfahrrad für 3.300 £ gekauft Aber als es ankam, entdeckte ich einen Schnitt im Rahmen. Ich habe die Rahmennummer in die nationale BikeRegister-Datenbank eingetragenwas bestätigte, dass es gestohlen worden war.
Der Verkäufer Ich antwortete nicht, als ich sie kontaktierte, also rief ich die Polizei an und das Fahrrad wurde beschlagnahmt. Mir wurden Strafregister- und Eigentumsregisternummern gegeben.
Da ich per Banküberweisung bezahlt hatte, kontaktierte ich meine Bank, First Direct, um eine Rückerstattung zu erhalten. Es wurde danach gefragt Beweise dafür, dass das Fahrrad beschlagnahmt wurde, die ich vorgelegt habe.
Ich habe den Vorfall aber auch bei eBay gemeldet weil ich den Verkäufer direkt per Banküberweisung bezahlt habe eher als über die Website, übernimmt es keine Verantwortung.
Ich habe jetzt eine Antwort von der Bank erhalten und sie hat meine Forderung abgelehnt, da es sich um eine … handelt E-Bike. Ich verstehe nicht, warum das einen Unterschied macht. Es ist immer noch Betrug.
Kann ich sonst noch etwas tun? Der Grund, warum mein Antrag abgelehnt wurde, ist verwirrend. Ich bin jetzt ohne Fahrrad und 3.300 Pfund. Ich habe ein Jahr gespart, um dieses Fahrrad zu kaufen, und bin enttäuscht. Kannst du helfen?
FL, London
Das ist eine traurige Geschichte, aber Sie haben das Richtige getan, als Sie das Fahrrad der Polizei übergeben haben. Wenn sich andere Leser in dieser Situation befinden, sollten sie das Gleiche tun und sicherstellen, dass sie sich die Strafreferenz- und Eigentumsprotokollnummern besorgen, die für die Geltendmachung eines Rückerstattungsanspruchs erforderlich sind.
Der Verkäufer forderte Sie auf, per Banküberweisung und nicht über eBay zu zahlen, um die Zahlung von mehreren Hundert Pfund an Gebühren zu vermeiden, mit denen Sie einverstanden waren. Dies war jedoch eine List, und wenn Sie die Plattform verlassen, verlieren Sie jeglichen Schutz, der den Benutzern der Website geboten wird.
Ihre Bank hat bei der Transaktion entsprechende Betrugswarnungen ausgegeben, Sie haben die Transaktion aber dennoch durchgeführt.
Allerdings war die Begründung von First Direct für die Ablehnung des Anspruchs verwirrend, weshalb ich darum gebeten habe, die Entscheidung noch einmal zu prüfen. Danach stellte sich heraus, dass ein Fehler unterlaufen war und dass dieser Fall die Kriterien eines autorisierten Push-Payment-Betrugs (APP) erfüllte und dass Ihnen falsche Informationen übermittelt worden waren.
First Direct sagt: „Der Schutz unserer Kunden vor Betrug ist uns sehr wichtig und es tut uns leid, dass FL Opfer eines Betrugs geworden ist.“ Nach Prüfung dieses Falles haben wir eine vollständige Rückerstattung von 3.300 £ geleistet.“
Weiter heißt es: „Wie dieser Fall zeigt, handelt es sich bei Betrügern um hinterhältige Kriminelle, die eine Reihe von Techniken anwenden, um Menschen Geld zu stehlen.“ Wir möchten alle Kunden daran erinnern, beim Kauf von Waren auf Online-Marktplätzen Vorsicht walten zu lassen und niemals Käufe außerhalb anerkannter Zahlungsplattformen durchzuführen. Kunden können sich außerdem noch besser schützen, indem sie bei Zahlungen auf Betrugswarnungen achten und sich über häufige Betrugsmaschen und von Betrügern verwendete Techniken informieren.“
Viele Banken, darunter auch First Direct, haben sich dem bedingten Erstattungsmodellcode für APP-Betrug angeschlossen. Nach diesem Kodex müssen Banken eine Reihe von Maßnahmen ergreifen, um Kunden zu schützen und diejenigen zu entschädigen, die keine Schuld tragen, wenn sie von einem Betrug betroffen sind.
In diesem Fall ist Ihre vollständige Rückerstattung eine Geste des guten Willens, da First Direct bei der Bearbeitung Ihres Falles ein Fehler unterlaufen ist. Es basiert nicht auf den Einzelheiten des Betrugs.
Wenn Sie ein solches Risiko eingehen, werden Sie nicht immer Ihr Geld von einer Bank zurückbekommen.
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