Ihre Reise endete viel früher als erwartet. Drei Kinder bestiegen am Samstag in Lille einen Zug nach Rennes, wurden am Bahnhof Roissy-Charles-de-Gaulle ausgeladen und der Polizei übergeben. Wütend reichten die Eltern eine Beschwerde gegen die SNCF ein, die ihrerseits erklärte, dass die jungen Passagiere erst drei Minuten vor der Abfahrt des Zuges am Bahnhof abgesetzt worden seien und es somit unmöglich gewesen sei, sie während der Fahrt anzumelden oder zu beaufsichtigen. Die Kinder reisten über das „Junior & Cie“-System, das ein genaues Sicherheits- und Betreuungsprotokoll vorsieht.
Dieser vor mehr als 45 Jahren ins Leben gerufene Service der Bahngesellschaft bietet Eltern die Möglichkeit, ihre Kinder unter Aufsicht von Animateuren, die über das Bafa (Brevet der Eignung für die Aufgaben des Animateurs) verfügen, alleine reisen zu lassen. Es ist während der Schulferien zu mehr als 130 Zielen und an Wochenenden zu mehr als 20 Bahnhöfen verfügbar und richtet sich an unbegleitete Kinder im Alter von 4 bis 14 Jahren, die auf den TGV-Inoui-Linien reisen, ohne Umsteigen oder Bahnhofswechsel. Der Service wird auch in die Schweiz, nach Genf und Basel angeboten. Im Jahr 2023 reisten mehr als 280.000 Kinder im Rahmen dieses Programms. Hier erfahren Sie, was Sie über die Funktionsweise wissen müssen.
Wie buche ich und wie viel kostet es?
Die Reservierung kann bis zu vier Tage vor Abflug auf der speziellen Website von Junior & Cie oder telefonisch im Junior & Cie Center unter 3635 vorgenommen und geändert werden (kostenloser Service und Anrufpreis). Das E-Ticket ist bis 16 Tage vor Reiseantritt umtauschbar und ohne Abzug erstattungsfähig.
Eltern müssen für ihr Kind ein Ticket kaufen, das im Vergleich zum klassischen Ticket 50 % günstiger ist, die Begleitoption wird dann berechnet (ab 37 Euro). Je länger die Fahrt, desto höher ist dieser Zuschlag: 48 Euro für eine Fahrt von 2,5 bis 5 Stunden, darüber hinaus 56 Euro. Allerdings sind die Preise günstiger, wenn die Option für mehrere Kinder gleichzeitig gewählt wird. Der Service ist auch für die Ermäßigung der Großfamilienkarte oder die TGV Inoui Avantage- und Liberté-Karten berechtigt.
Woran sollten Sie vor Ihrer Abreise denken?
Bei der Ankunft am Bahnhof müssen Sie das E-Ticket des Kindes vorlegen, aber das ist nicht das Einzige, was Sie beachten sollten. Angefangen damit, dass weder das Kind noch sein Betreuer den Zutritt zur Zugbar haben… Eltern werden daher gebeten, für die Fahrt einen Snack und eine Flasche Wasser mitzubringen. Auf bestimmten Fahrten wird jedoch eine „100 % Bio-Snack-Option“ für fünf Euro oder eine Verpflegungsoption für zehn Euro angeboten.
Das Gepäck muss mit einem speziellen Junior & Cie-Etikett versehen sein. Es darf 10 kg nicht überschreiten, das Kind muss es auf der Fahrt zum Bahnhof alleine tragen können, „unter Androhung der Einreiseverweigerung“, heißt es auf der Website des Dienstes. Es ist nur ein kleines Zusatzgepäck, z. B. ein Rucksack, erlaubt. Alle anderen Gegenstände, wie zum Beispiel ein Roller oder ein Surfbrett, sind ebenfalls verboten.
Bei Reisen in die Schweiz müssen mehrere obligatorische Dokumente vorgelegt werden: eine Ausreisegenehmigung sowie eine Kopie des Ausweises des Unterzeichners und des Ausweises des Kindes.
Wie erfolgt die Abreise?
Eltern bringen ihre Kinder am Treffpunkt von Junior & Cie zum Bahnhof, der auf ihrem E-Ticket angegeben ist. Sie müssen dieses Ticket sowie die Großfamilien- oder Vorteilskarte vorlegen, wenn sie davon profitieren. Die Teams prüfen, ob die Kinder auf der Serviceliste stehen, und registrieren sie dann. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
„Es ist obligatorisch, mindestens eine Stunde vor Abfahrt des Zuges einzutreffen, um eine gute und sichere Betreuung der Kinder zu gewährleisten“, betonte die SNCF an diesem Mittwoch gegenüber Le Parisien. Auf der entsprechenden Website heißt es wiederum: „Je nach der Reise Ihres Kindes müssen Sie 30 Minuten oder 1 Stunde vor der Abfahrt des Zuges am Bahnhof eintreffen“, wie auch auf dem E-Ticket angegeben.
Aufgrund fehlender Anmeldung unterliegen junge Passagiere nicht der Verantwortung eines Erwachsenen und werden daher nicht mehr im Rahmen des Junior & Cie-Services betreut. „Um kein Risiko für die Kinder einzugehen“, seien die drei am Samstag in Roissy von Bord gegangenen Jugendlichen „den Einsatzkräften (…) übergeben worden, die wie im normalen Verfahren vorgesehen Kontakt zu den Eltern aufgenommen hätten“, betonte die Gruppe.
Wie werden die Kinder an Bord betreut?
Nach der Validierung der Anmeldung erhalten die Kinder ein Armband sowie eine Mütze und ein Brett, begleitet von Betreuern, die ihnen während der Reise Aktivitäten und Unterhaltung anbieten: Brettspiele, Malen, manuelle Workshops usw. Mehr als 2.000 Betreuer qualifizierter Personen nehmen an der Reise teil Programm in ganz Frankreich, das eine Gruppe von bis zu 11 Kindern pro Person betreut. Letztere seien „stets in Gruppen zusammengefasst und von anderen Reisenden isoliert, um eine sichere Reise zu gewährleisten“. Je nach Anzahl kann für sie ein Teil- oder Komplettwagen reserviert werden.
Eltern können ihre Kinder zum vorgesehenen Wagen begleiten, jedoch nicht in den Zug einsteigen. Mit einer speziellen Junior & Cie-Anwendung können Sie in Echtzeit über die Etappen der Zugfahrt und mögliche Verspätungen informiert werden.
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Wie werden sie bei der Ankunft abgeholt?
Bei der Ankunft werden die Fahrgäste von einer von den Eltern vorab benannten Person abgeholt. Sie muss 15 Minuten vor Einfahrt des Zuges in den Bahnhof am Treffpunkt von Junior & Cie mit einem Ausweis und einer Kopie der Fahrkarte des Kindes vorstellig werden. Sie muss durch eine elektronische Signatur bestätigen, dass die Kinder gut versorgt sind.
Bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten wird diese Person per Telefon oder SMS benachrichtigt. „Überprüfen Sie daher sorgfältig den Namen und die Kontaktdaten der Person, die Sie bei der Buchung angegeben haben“, heißt es auf der Website des Dienstes, die daran erinnert, dass „die Person, die für Ihr Kind verantwortlich ist, der Käufer des Dienstes ist.“ Stimmen die von der Person bei der Ankunft vorgelegten Dokumente nicht mit den Angaben der Eltern überein oder erscheint die Person nicht, werden die Kinder „aus Sicherheitsgründen“ von der Polizei in Gewahrsam genommen.
