Im Dezember erhielt ich einen beunruhigenden Brief von Ovo, in dem er sich für einen erheblichen Abrechnungsfehler entschuldigte und enthüllte, dass ich 1.500 £ schuldete.
Daraufhin erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis auf eine drastische Erhöhung meiner Lastschrift von 215 £ auf 600 £ pro Monat. Das Der Aufstieg übersteigt meine Mittel und wenn ich anrief, wurden die immer noch unüberschaubaren 370 £ vorgeschlagen. Ich mache mir wirklich Sorgen und brauche Ihre Hilfe, um das Problem zu lösen.
Ich war ein Ich bin seit Jahren ein treuer SSE-Kunde, jetzt Ovo-Kunde, und habe in dieser Zeit gewissenhaft Zählerstände übermittelt, um meinen Verbrauch und mein Budget zu verwalten.
Im November 2022 kontaktierte ich tatsächlich das Unternehmen, nachdem ich angesichts der steigenden Energiekosten eine ungewöhnlich niedrige Rechnung erhalten hatte. Es wurde erklärt, dass das staatliche Hilfsprogramm dazu beigetragen habe, und mir wurde empfohlen, mir per E-Mail ein Foto meines Gaszählers zu schicken.
Ich habe es so gemacht Es deutete darauf hin, aber meine Rechnungen blieben konstant niedrig und lagen bei etwa 150 £ ein Monat. Aus Angst vor einem möglichen Fehlbetrag bei kälterem Wetter behielt ich mein Lastschriftverfahren bei bei 215 £, vorausgesetzt, ich baue ein Guthaben auf meinem Konto auf.
Diese Nachricht hat mich erwischt unvorbereitet. Ich habe einfach nicht die 1.500 £, um diese unerwarteten Ausgaben zu decken. Ich mache mir solche Sorgen, dass wir unsere Heizung nicht nutzen und es versuchen Reduzieren Sie die Menge an Strom, die wir verbrauchen.
KC, Die Trommeln
Den meisten Menschen wäre es schwer, den hier vorgeschlagenen Anstieg ihrer monatlichen Energiekosten zu bewältigen. Diese Situation ist besonders ärgerlich, da Sie versucht haben, eine böse Überraschung dieser Art zu vermeiden.
Ovo sagt, der ausstehende Betrag sei korrekt, hat aber eingeräumt, dass Sie bei der Kontaktaufnahme falsch beraten wurden. Mein Verdacht ist, dass die von Ihnen bezahlten Rechnungen auf Schätzungen und nicht auf den tatsächlich übermittelten Zählerständen basierten.
Ovo sagte: „Wir entschuldigen uns bei KC für die Verzögerung bei der Lösung ihres Falles und haben eine Geste des guten Willens zum Ausdruck gebracht, um uns zu entschuldigen.“
Gemäß den Ofgem-Regeln müssen Lieferanten mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Zahlungsplan zu vereinbaren, den Sie sich leisten können. In diesem Fall hat Ovo ein Drittel der Schulden erlassen, und durch die Erhöhung Ihrer monatlichen Zahlungen um 40 £ sowie eine Energiesparmaßnahme sind Sie zuversichtlich, dass Sie die Schulden begleichen können, und sind sehr erleichtert.
Wir freuen uns über Briefe, können diese aber nicht einzeln beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer tagsüber an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: http://theguardian.com/letters-terms
