Deal wird die interaktiven Produktdemos von Horizn zur Plattform von Inbenta hinzufügen.
Das in Texas ansässige Unternehmen Inbenta hat die Übernahme des Torontoer Softwareunternehmens Horizn bekannt gegeben, das einfach einzubettende interaktive Produktdemos anbietet.
Die finanziellen Konditionen des Deals wurden nicht bekannt gegeben. Durch die Übernahme wird die Technologie von Horizn in die Kundenerlebnisplattform für künstliche Intelligenz (KI) von Inbenta integriert, während Horizn-Mitbegründerin und CEO Janice Diner die Marketingleiterin von Inbenta wird.
„Das gesamte Horizn-Team ist von dieser nächsten Stufe der Wirkung und Innovation begeistert und freut sich darauf, sich in die führende Kundenerlebnisplattform von Inbenta zu integrieren.“
– Janice Diner, Horizn
Inbenta hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis mit Konversations-KI zu verbessern. Laut Inbenta wird der Deal sein Angebot über Text hinaus erweitern und es Kunden ermöglichen, „schnell hilfreiche Schritt-für-Schritt-Tutorials zu entwickeln, zu bearbeiten und bereitzustellen, wodurch der Self-Service verbessert und die Agenteneskalation reduziert wird“.
„Durch die Übernahme von Horizn hat Inbenta die Anzahl der Kundenkontaktpunkte erweitert, die das Unternehmen anbieten kann, und hebt sich damit von der textabhängigen Mehrheit der Branche ab“, sagte Diner in einer Erklärung. „Das gesamte Horizn-Team ist von dieser nächsten Stufe der Wirkung und Innovation begeistert und freut sich darauf, sich in die führende Kundenerlebnisplattform von Inbenta zu integrieren.“
Horizn wurde 2011 gegründet und beschreibt sich selbst als „digitale Adoptionsplattform, die ausschließlich für Banken und Finanzinstitute entwickelt wurde“. Die Software des Unternehmens zielt darauf ab, Mitarbeitern und Kunden das Wissen zu vermitteln, das Kundenerlebnis zu verbessern und die digitale Einführung zu beschleunigen.
Zu den Kunden von Horizn gehören Wells Fargo, Royal Bank of Canada, National Bank, Scotiabank, BMO Financial Bank, First Direct und Northwest. Laut seiner LinkedIn-Seite beschäftigt Horizn derzeit 64 Mitarbeiter.
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Inbenta bietet Konversations-KI als Service, einschließlich KI-gestützter Chatbots, Wissensmanagement und Suchmaschinen-Tools für Kunden wie DocuSign, HP, BMW, Samsung und die Deutsche Bank. Zu den Konkurrenten von Inbenta im KI-Chatbot für den Kundensupport gehört das in Toronto ansässige Unternehmen Ada.
Für Inbenta erfolgt die Horizn-Übernahme etwa acht Monate, nachdem das Unternehmen eine Finanzierung in Höhe von 40 Millionen US-Dollar unter der Leitung des in Austin, Texas ansässigen Private-Equity-Unternehmens Tritium Partners und einer neuen CEO in Melissa Solis, zuvor bei Tritium Partners, angekündigt hat.
„Jeder weiß, wie hilfreich und zeitsparend ein Tutorial sein kann, wenn es in einem leicht verständlichen, visuellen Format präsentiert wird“, sagte Solis in einer Erklärung. „Bei Inbenta steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt unseres Handelns – es war nur natürlich, dass Produktdemofunktionen in unsere Kundenerlebnisplattform integriert sind.“
Feature-Bild mit freundlicher Genehmigung von Horizn.
