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HiOperator, ein aufstrebender Marktführer im Bereich der Kundendienstautomatisierung, stellte heute seine neueste Innovation vor: SMSBot, ein Tool, das den Kundensupport durch den Einsatz generativer KI revolutionieren soll.
In einem aktuellen Interview mit VentureBeat gab CEO und Gründerin Liz Tsai Einblicke in die Fähigkeiten des neuen Produkts und seine möglichen Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Marken mit Verbrauchern interagieren.
Mit dem Ziel, die Komplexität des SMS-basierten Kundenservices zu bewältigen, nutzt SMSBot generative KI, um ein möglicherweise bahnbrechendes Erlebnis für Mobile-First-Kunden zu bieten.
„Wir freuen uns sehr, SMS Bot auf den Markt zu bringen“, sagte Tsai. „Es ist darauf ausgelegt, die generativen KI-Chatbot-Funktionen, die Sie von einem webbasierten Chat-Formular kennen, direkt in die SMS-Kanäle der Kunden zu bringen.“
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Die Motivation hinter der Innovation ist klar: Die Verwaltung von SMS-Kanälen kann für Marken aufgrund der hohen Nachfrage nach Live-Agenteninteraktion in Echtzeit eine Herausforderung darstellen. Tsai erkannte diese Herausforderung und bemerkte: „Es war etwas schwierig zu bewältigen, weil man aus Sicht der Marke einen Live-Agenten braucht, der in Echtzeit interagiert, sonst kommt es in eine Sackgasse.“
Eine neue Ära der Automatisierung
Der Ansatz von HiOperator unterscheidet sich deutlich von bestehenden Lösungen, da er darauf abzielt, den Kundensupport umfassend zu automatisieren. Tsai beschrieb das System als „eine Orchestrierungsplattform“, die Workflow-Automatisierung und generative KI kombiniert, um Kunden auf kontextbezogene, gesprächige Weise zu unterstützen.
„Das ultimative Ziel hier ist die Automatisierung des Kundensupports“, erklärte Tsai. „Wie sieht das doch aus, das A und O hinter den Kulissen, oder? Es ist wirklich eine Orchestrierungsplattform.“
Der strategische Einsatz generativer KI durch das Unternehmen ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal. Tsai betonte die Bedeutung der Technologie für die Gestaltung des Kundenerlebnisses: „Generative KI macht vielleicht 10 % der Arbeit aus, aber 90 % des Kundenerlebnisses.“
Die neue SMS-Lösung des Unternehmens kommt zum richtigen Zeitpunkt, da die Nachfrage nach intelligenter Automatisierung im Kundenservice stark steigt. Durch die Integration fortschrittlicher KI in den vertrauten Kontext von SMS ist HiOperator gut positioniert, um eine überzeugende Mischung aus Effizienz und personalisiertem Kundensupport anzubieten.
Die Einführung von SMSBot unterstreicht das Engagement von HiOperator, neue Maßstäbe in der Branche für automatisierten und menschengestützten Kundenservice zu setzen.
Mit einem klaren Verständnis der Bedürfnisse des modernen Verbrauchers definieren Liz Tsai und ihr Team die Kundenbindung immer wieder neu und signalisieren damit einen großen Wandel hin zu intelligenter Automatisierung im Unternehmensbereich.
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