Ich bin im Ruhestand, verkaufe aber in Teilzeit von zu Hause aus, um meine Rente aufzubessern, und habe deshalb in den letzten acht Jahren eine PAYE-Steuererklärung zur Selbstveranlagung abgegeben.
Dieses Jahr ist die Berechnung meiner Steuer durch die Decke gegangen, obwohl sich mein Einkommen nicht wesentlich verändert hat. Ich habe mehrmals erfolglos versucht, die Steuer- und Zollbehörde unter 0300 200 3310 anzurufen – ich erhalte lediglich die Meldung, dass derzeit keine Anrufe entgegengenommen werden können. Auf der HMRC-Website heißt es nun, dass der Selbstbewertungs-Telefondienst bis zum 4. September 2023 geschlossen sei.
Deshalb habe ich ihnen in meiner Verzweiflung geschrieben und sie gebeten, meinen Bedenken nachzugehen, dass die Berechnung falsch sei. Ich habe Bedenken, dass ich eine Antwort bekomme. Obwohl ich es zu schätzen weiß, dass viele Abteilungen beschäftigt und unterbesetzt sind, halte ich das für eine lächerliche Situation. Was denken Sie?
MP, per E-Mail
Als ich Ihren Brief las, war meine erste Reaktion, dass da ein Irrtum vorliegen muss, aber Sie haben Recht: HMRC hat sein Kontaktcenter für Fragen zur Selbsteinschätzung bis September geschlossen.
Dies wurde getan, um die Versetzung von Mitarbeitern in andere Betriebe zu ermöglichen und so die Wartezeiten für Anrufe zu verkürzen. Außerdem möchte es, dass mehr Kunden seine „Online-Kanäle“ nutzen.
Ich habe gefragt, was Steuerzahler wie Sie tun sollen, und mir wurde gesagt, dass Kunden, die zusätzliche Unterstützung benötigen, einen Telefon- oder Videotermin mit dem zusätzlichen Support-Team von HMRC vereinbaren sollten.
Sie können dies anfordern, indem Sie eine beliebige HMRC-Helpline anrufen oder den zusätzlichen Webchat-Service des Support-Teams nutzen, heißt es. An Ihrer Stelle würde ich das lieber tun, als zu erwarten, dass Ihr Brief beantwortet wird.
„Wir arbeiten hart daran, alle unsere Serviceniveaus zu verbessern, aber um dies zu erreichen, müssen wir mehr unserer Kunden auf unsere Online-Kanäle verweisen. Auf diese Weise werden wir ihnen ein besseres Erlebnis bieten und gleichzeitig den Steuerzahlern, die wirklich mit uns sprechen müssen, eine entscheidende Unterstützung bieten“, heißt es darin.
Wir freuen uns über Briefe, können diese aber nicht einzeln beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Telefonnummer tagsüber an. Für die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
