Häufige Reisefehler und wie man sie im Jahr 2024 vermeidet

Ihre beste Methode zum Erfolg scheint darin zu bestehen, über höfliche, prägnante E-Mail-Anfragen zu kommunizieren und nicht über Telefonanrufe, Online-Chat oder Webformulare. Diese Kundendienst-E-Mail-Adressen sind manchmal schwerer zu finden, aber das bedeutet, dass sie möglicherweise schneller Aufmerksamkeit oder besseren Service erhalten. Außerdem sorgen sie für ein sauberes, schriftliches Protokoll, das Sie zwei Wochen später weiterleiten können, wenn Sie keine Antwort erhalten.

Und wenn nicht, zielen Sie höher. Als Amy aus St. Paul, Minnesota, mir schrieb und um Hilfe bei einem Kredit von United Airlines in Höhe von 1.172 US-Dollar bat, der sich als unmöglich erwies, zu nutzen, schlug ich ihr vor, elliott.org/company-contacts zu nutzen, eine von Elliott Advocacy betriebene Website gemeinnützige Organisation, die Tripped-Up-ähnliche Arbeit leistet und Kontaktinformationen für Reiseanbieter bereitstellt. Sie erzählte mir, dass sie an einen Kundenbetreuer von United geschrieben und noch am selben Tag eine Antwort mit einer Lösung erhalten hatte. “Magie!” Sie sagte.

Wenn E-Mails, die direkt an Ihren Dienstanbieter gesendet werden, fehlschlagen, könnten Beschwerden bei Ihrem Kreditkartenaussteller, dem Better Business Bureau, dem Generalstaatsanwalt Ihres Staates (oder dem Versicherungsministerium für versicherungsbezogene Fälle) und dem Bundestransportministerium (für Flüge) hilfreich sein. .

Seien Sie sicher, dass Sie Recht haben

Passagiere schreiben mir oft empört und beschweren sich darüber, dass eine Fluggesellschaft ihre gesamte Reiseroute gestrichen hat, nur weil sie eine Teilstrecke verpasst haben. Dabei handelt es sich jedoch um eine weitverbreitete und gut dokumentierte Regel. Nicht fair? Ich stimme voll und ganz zu, kann aber nichts anderes tun, als Ihnen zu sagen, dass Sie (bitte) Ihrem Kongressabgeordneten schreiben sollen.

Menschen lehnen es auch oft ab, eine Reiseversicherung abzuschließen, weil sie denken, dass sie im Krankheitsfall einfach ein ärztliches Attest vorlegen können und die Fluggesellschaft, die Kreuzfahrtgesellschaft oder das Hotel ihnen das Geld zurückerstattet. Aber das ist keine Grundschule, und obwohl Unternehmen manchmal Ausnahmen machen, können Sie sich nicht darauf verlassen. Tong aus Sebastopol, Kalifornien, schrieb mir, dass easyJet ihnen 390 US-Dollar für einen ungenutzten Flug von Neapel nach Palermo nicht zurückerstatten würde, als seine Frau Elizabeth während einer Reise nach Italien im Oktober an Covid-19 erkrankte. Auf dem Höhepunkt der Pandemie hätte das vielleicht funktioniert. Nicht länger.