NextGen kündigte auf seinem jährlichen User Group Meeting mehrere KI-Initiativen an, darunter die Einführung seines Ambient Assist-Produkts zur Unterstützung der klinischen Dokumentation. Das Unternehmen versprach außerdem, sich stärker auf Stabilität, Kunden und Patienteneinbindung zu konzentrieren.
Die Achterbahnen und Fahrgeschäfte in Orlando, Florida, waren die perfekte Kulisse für den 26Th Ausgabe des jährlichen User Group Meetings von NextGen Healthcare (#NextGenUGM23). In diesem sich ständig verändernden Klima war es für den Hersteller von ambulanten EHR-Geräten und seinen Kunden ein Jahr voller Höhen und Tiefen. Ihr UGM war eine Chance, neu zu starten und einen klareren Weg nach vorne zu finden.
Genau das taten David Sides, Chief Executive Officer, und Dr. Bob Murry, Chief Medical Officer, während ihrer Eröffnungsrede.
Gemeinsam machten die beiden eine Reihe von Ankündigungen, die direkt darauf abzielten, das Leben der Kunden zu verbessern, darunter: das Hinzufügen von KI-Funktionen, Funktionen zur Patienteneinbindung und eine stärkere Konzentration auf die Produktstabilität.
Umgebungsassistent
Die große Neuigkeit von Sides und Murry war Ambient Assist – die neue KI-gestützte klinische Ambient-Voice-Lösung des Unternehmens. Ambient Assist läuft auf der mobilen Plattform von NextGen und „hört“ auf die Begegnung mit dem Patienten. Mithilfe von KI (unterstützt von Nabla) werden die relevanten klinischen Informationen extrahiert und strukturierte SOAP-Notizen gemäß den von den Benutzern eingerichteten Vorlagen erstellt.
Ambient Assist verspricht Zeitersparnis für Ärzte, die mit zu viel Dokumentation beschäftigt sind. Mehrere NextGen-Kunden loben die neue Lösung sehr. Candance Lemke, MS, RN, NP-C, eine Krankenschwester bei Bowen Health, ließ beispielsweise ihren Kommentar auf mehreren Schildern, die im UGM ausgestellt waren, vergrößert sehen.
Sides hatte einen treffenden Begriff für die Bemühungen des Unternehmens nach mehr Ambient-Clinic-Voice-Funktionen: „Das nächste User-Interface (UI) ist kein UI.“
Selbstplanung und Einbindung des Patienten
Während der Eröffnungspräsentation nahm sich Dr. Murry die Zeit, die Investition hervorzuheben, die das Unternehmen in die Partnerschaft mit Luma Health getätigt hat. Gemeinsam bieten sie Patienten die Möglichkeit, Termine selbst online zu vereinbaren.
„Durch eine Partnerschaft“, sagte Dr. Murry. „Wir tragen dazu bei, den sich schnell ändernden Patientenerwartungen schneller gerecht zu werden, als wenn wir versuchen, alles von Grund auf neu aufzubauen.“
Die Partnerschaft mit Luma hilft NextGen-Kunden auch dabei, die Patienteneinbindung durch Konversationsnachrichten, Online-Formulare und Finanzworkflows zu verbessern.
Mehr Fokus
Sides beantwortete geschickt die Frage, die den meisten Zuschauern sicherlich am Herzen lag: Wie geht es weiter, nachdem NextGen nach der Übernahme durch Thoma Bravo ein privates Unternehmen ist?
Mit Humor erklärte Sides einfach: „Nun, wir haben beschlossen, dass es an der Zeit ist, uns allen unseren anderen EHR-Kollegen als Privatunternehmen anzuschließen.“ Er folgte schnell mit einer klaren Aussage darüber, was es für NextGen-Kunden bedeutet, privat zu sein: „Ein privates Unternehmen zu sein bedeutet, dass wir uns jetzt auf ein paar Dinge konzentrieren und diese gut machen können, anstatt auf die nächsten Quartalsgewinne angewiesen zu sein.“ Anruf.”
Ein Teil dieses Fokus wird auf mehr KI-Funktionen für die NextGen-Plattform liegen. Möglicherweise bedeutet dies auch, dass der Fokus stärker auf Plattformstabilität und reibungslosere Upgrades gelegt wird – zumindest hoffen die Kunden darauf.
Die Herausforderungen im Gesundheitswesen anerkennen
Sides beendete seinen Vortrag mit der Würdigung der großen Herausforderungen, vor denen NextGen-Kunden stehen. Er nannte fünf Herausforderungen, die er persönlich von Kunden gehört hat, mit denen er gesprochen hat:
- Personalbesetzung
- Einnahmen
- Vorschriften
- Technologie (insbesondere das Tempo des technologischen Wandels)
- Den Erwartungen der Patienten gerecht werden
Sides sagte, NextGen sei sich bewusst, dass dies ein erheblicher Gegenwind sei und dass das Unternehmen alles in seiner Macht Stehende tun werde, um Kunden bei der Bewältigung dieser Herausforderungen im nächsten Jahr zu unterstützen.
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