Greenway hört Kunden zu, die Besten in KLAS zu sein

Die Intergy Practice Management (PM)-Lösung von Greenway Health wurde kürzlich unter den Top 5 als „Best in KLAS“-Lösung eingestuft. Diese Anerkennung war zum Teil den Verbesserungen zu verdanken, die aus direktem Benutzerfeedback entstanden sind. Greenway Health verwendet mehrere Kanäle, um Feedback von Benutzern einzuholen, darunter Beratungsgremien, Rathäuser, Runde Tische und Usability-Forschung.

Gesundheits-IT heute per E-Mail mit David Cohen, Chief Product and Technology Officer bei Greenway Health, verbunden, um mehr über ihre Feedback-Mechanismen und ihre zukünftigen Produktpläne zu erfahren.

Wie haben Sie die Tausenden von Vorschlägen und Kommentaren Ihrer Kunden gesammelt und synthetisiert?

Alles, was wir bei Greenway tun, ist kundenorientiert und aus diesem Grund sammeln wir ständig Kundenfeedback, um unsere Produkt-Roadmap und Unternehmensentscheidungen zu informieren. Greenway verfügt über mehrere Ebenen der Einholung von Kundenfeedback, die so strukturiert sind, dass sie Kunden dort abholen, wo sie sich befinden, und ihnen die Möglichkeit bieten, sich in jeder Phase unseres Produktlebenszyklus mit Greenway auseinanderzusetzen.

Kunden können sich für die Teilnahme an Meetings des Functional Advisory Board, Town Halls, der Validierung des Early Adopter-Programms, runden Tischen für Produkte und Forschungsarbeiten zur Benutzerfreundlichkeit von Produkten entscheiden. Durch diese Vielzahl von Kundeninteraktionen konnten wir die kritischsten Bedürfnisse unserer Kunden verstehen, Lösungen entwickeln, die auf diese Bedürfnisse eingehen, und sie in unsere Produkte implementieren.

Wie wählen Sie aus, welche Verbesserungen priorisiert werden sollen?

Produktpriorisierung hat viele verschiedene Dimensionen. Am wichtigsten ist die Abstimmung mit unseren Kunden und die Bewertung der allgemeinen Marktdynamik.

Auf einer funktionaleren Ebene verwenden wir eine modifizierte „gewichtete und kürzeste Job zuerst“-Strategie, um Kundenanfragen zu bewerten und neue Produktfunktionen zu priorisieren. Dieser Ansatz stellt sicher, dass wir unseren Kunden in kürzester Zeit den größtmöglichen Nutzen bieten.

Haben Sie in den letzten Monaten Features implementiert, die speziell auf die Entlastung der Mitarbeiter abzielen?

Die Reduzierung der Arbeitsbelastung ist ein Bereich, auf den sich Greenway intensiv konzentriert. Wir haben erhebliche Investitionen in die Optimierung der Arbeitsabläufe des Klinik- und Praxispersonals getätigt, aber es gibt immer noch mehr zu tun.

Eine neue Funktion, die wir in mehrere unserer Kernprodukte integriert haben, ist eine produktinterne Schulungsfunktion, die die Schulung direkt in den Arbeitsablauf integriert. Wir verlagern das Training weg von stundenlangem Präsenz- oder Online-Training in speziellen Klassen hin zu einer automatisierten Ellbogen-zu-Ellbogen-Unterstützung. Dies maximiert die Produktivität der Benutzer.

Das Usability-Team von Greenway befragt ständig Kunden und führt Benutzerforschungsstudien durch, um Möglichkeiten zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen zu identifizieren und sicherzustellen, dass neue Funktionen so effizient wie möglich sind. Jede neue Funktion wird basierend auf Benutzerrecherchen getestet und angepasst, einschließlich neuer Arbeitsabläufe, die kürzlich implementiert wurden, um Heilmittel des 21. Jahrhunderts zu unterstützen.

Nachdem Greenway im Best in KLAS Report gut abgeschnitten hat, was kommt als nächstes?

Derzeit tätigen wir strategische Investitionen in mehreren Bereichen. Zum Beispiel arbeiten wir daran, Patienten in die Lage zu versetzen, ihre Gesundheit zu verwalten und die Versorgung von Patienten außerhalb der Klinik mit Tools wie Messaging, Patientenfernüberwachung und Telemedizin zu unterstützen.

Die Praxisautomatisierung wird einen Großteil unserer Produktstrategie vorantreiben, da wir die Arbeitsbelastung des Personals weiter reduzieren und den Anbietern mehr Zeit geben, das zu tun, was sie am besten können – die Versorgung von Patienten.

Wo brauchen Arztpraxen Ihrer Meinung nach in den nächsten 12 Monaten am meisten Hilfe von ihren Technologiepartnern?

Praxen brauchen ihre Technologiepartner, um im kommenden Jahr zusammenzuarbeiten, zu transformieren und die Gesamteffizienz zu verbessern. In einem kürzlich erschienenen KLAS-Bericht über die klinische EHR-Zufriedenheit wurde die Reaktionszeit des Systems als ein Hauptfaktor aufgeführt, der die EHR-Zufriedenheit von Klinikern behindert. Da das Ende des Mitarbeiter-Burnouts noch lange nicht in Sicht ist, müssen Technologiepartner nach innen schauen, um Chancen zu erkennen.

Wir werden auch beginnen, eine zunehmende Automatisierung für Bürotätigkeiten zu sehen. Ich prognostiziere eine Zunahme von Self-Service-Lösungen für Patienten. Dies könnte in Form von erweiterten Patientenportalen, Patientenzahlungen, optimierter Terminplanung und mehr geschehen. Die Automatisierung dieser Dienste könnte den Zeitaufwand für Front-Office-Aktivitäten drastisch reduzieren und sinnvollere Patienteninteraktionen mit Mitarbeitern und Anbietern ermöglichen.