Fast 150 Altenpflegeheime, die die Mindeststandards für Sicherheit und Pflege nicht erfüllten, erhielten im vergangenen Jahr Vier- oder Fünf-Sterne-Konformitätsbewertungen, was Anlass zur Sorge gibt, dass Familien möglicherweise in die Irre geführt werden.
Zwei ehemalige Berater der Royal Commission für Altenpflege glauben, dass ein „Fehler“ im Sternebewertungssystem – das im Dezember 2022 eingeführt wurde, um Familien dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wohin sie ihre Angehörigen schicken – Anbietern Vorrang vor Verbrauchern eingeräumt hat.
„Sternebewertungen sind so weit davon entfernt, für Verbraucher hilfreich zu sein, dass sie reine Zeitverschwendung sind“, sagte Kathy Eager, außerordentliche Professorin an der University of New South Wales, die die königliche Kommission bei der Gestaltung des Systems beriet.
Altenpflegeheime werden regelmäßig von der Aged Care Quality and Safety Commission (ACQSC) überprüft, um sicherzustellen, dass sie eine Reihe von Mindestqualitätsstandards erfüllen, darunter: Behandeln Sie die Bewohner mit Würde und Respekt, bieten Sie eine sichere und angemessene klinische Versorgung und bieten Sie Dienstleistungen an, die Gesundheit und Wohlbefinden unterstützen.
Wenn Häuser diese Standards nicht erfüllen, werden sie im Nichteinhaltungsregister des ACQSC aufgeführt, in dem die nicht erfüllten Kriterien aufgeführt sind. Diese Verstöße werden jedoch bei der Vergabe von Sternebewertungen nicht berücksichtigt, es sei denn, das ACQSC ergreift formelle Maßnahmen.
Ein Bericht von Rodney Jilek, einem außerordentlichen Professor an der University of Canberra, ergab, dass 68 von 501 Häusern, die zwischen November 2022 und November 2023 im Nichteinhaltungsregister aufgeführt waren, Fünf-Sterne-Einhaltungsbewertungen erhielten.
Dem Bericht zufolge erhielten 81 im Register aufgeführte Häuser eine Vier-Sterne-Konformitätsbewertung. Etwa 300 Häuser im Register erhielten eine Drei-Sterne-Konformitätsbewertung, was als „akzeptables“ Niveau gilt.
„Die Kommission kann feststellen, dass ein Drei-, Vier- oder Fünf-Sterne-Haus nicht einmal die grundlegenden Mindeststandards der Akkreditierung erfüllt“, sagte Jilek, der auch sein eigenes Beratungsunternehmen für Altenpflege leitet
Der Geschäftsführer des ACQSC, Peter Edwards, sagte, die Regulierungsbehörde ignoriere die Nichteinhaltung nicht.
„Die Feststellung einer Nichteinhaltung an sich hat keinen Einfluss auf die Sternebewertung eines Dienstes. Vielmehr wird die Sternebewertung eines Dienstes nur dann beeinträchtigt, wenn die Kommission dann ihre formellen Befugnisse nutzt, um von einem Dienst die Ergreifung von Korrekturmaßnahmen zu verlangen“, sagte Edwards ein Statement.
„Das ist sinnvoll, da die meisten Regulierungsbefugnisse der Kommission darauf ausgelegt sind, dort zum Einsatz zu kommen, wo ein Anbieter seinen Verpflichtungen zur Behebung festgestellter Verstöße nicht ernst nimmt.“
Aber Charles Maskell-Knight, ein ehemaliger Beamter des Gesundheitsministeriums und leitender Berater der königlichen Kommission, sagte, das Sternebewertungssystem habe „viele Mängel“ und sei „eindeutig konstruktiv irreführend“ für Verbraucher.
„In jeder vernünftigen Welt würde die Nichterfüllung der Qualitätsstandards bedeuten, dass ein Heim kein akzeptables Pflegeniveau bietet und daher eine Drei-Sterne-Bewertung nicht aufrechterhalten kann“, sagte Maskell-Knight.
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„Die Menschen sollten davon ausgehen können, dass eine Drei-Sterne-Bewertung, die eine akzeptable Qualität der Pflege anzeigt, bedeutet, dass die Qualitätsstandards erfüllt werden. Sie sollten nicht das Kleingedruckte lesen müssen, das besagt, dass ein Fehler nur dann von Bedeutung ist, wenn die Regulierungsbehörde formelle Maßnahmen ergreift.“
Edwards sagte, das ACQSC werde nicht zögern, gegen Häuser vorzugehen, die ihre Standards nach der Eintragung in das Register nicht verbessert hätten.
„Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem Anbieter einen Anreiz haben, aktiv mit uns zusammenzuarbeiten und zu zeigen, dass sie bereit sind, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um so schnell wie möglich selbst Abhilfe zu schaffen, wenn etwas schief geht“, sagte Edwards.
Letzten Monat sagte Annika Wells, Ministerin für Altenpflege, das Sternebewertungssystem habe eine deutliche Verbesserung der Qualität von Häusern im ganzen Land ergeben.
„Ein Jahr später zeigen die Sternebewertungsdaten, dass die albanische Regierung ihr Versprechen einhält, den Standard der Altenpflege in Australien anzuheben“, sagte Wells.
Eager sagte, dass die Eintragung in das Register zu einer Null-Sterne-Bewertung führen sollte.
„Wenn wir einen wettbewerbsorientierten Markt haben wollen, sollten die Verbraucher genaue Informationen haben, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können“, sagte Eager.
