Die Hälfte der Finanzverantwortlichen im Gesundheitswesen plant, in Technologie zu investieren, um Kosten zu senken – und die meisten glauben, dass KI das Potenzial hat, die gesamte Finanzfunktion nach ihren Vorstellungen neu zu definieren Den Wandel leiten, Eine von der US Bank durchgeführte Studie unter US-amerikanischen Gesundheitsfinanzierern, die über neue Technologien nachdenken.
Die US Bank führte eine Umfrage unter 200 leitenden Finanzmanagern im Gesundheitswesen in den USA durch, von denen 30 % Konzern-CFOs, 20 % regionale/bereichsbezogene CFOs, 25 % leitende Manager und die übrigen Finanzmanager unterschiedlicher Couleur waren. Alle Befragten waren für einen Jahresumsatz von mindestens 100 Millionen US-Dollar verantwortlich; 20 % arbeiteten in einem Gesundheitsunternehmen, das zwischen 2 und 5 Milliarden US-Dollar pro Jahr erwirtschaftete.
Auf die Frage nach der besten Möglichkeit, die Kosten in ihren Betrieben zu senken, antworteten 47 % der Finanzverantwortlichen im Gesundheitswesen, dass dies darin bestünde, „in Technologie zu investieren“.
Und bei allen in dieser Studie bewerteten Technologien waren es KI und maschinelles Lernen, die die Finanzmanager im Gesundheitswesen als die drei wichtigsten Investitionsprioritäten nannten, gefolgt von der Verbesserung des Patientenerlebnisses (unter 37 %) und der Automatisierung von Geschäftsprozessen (32 %). ).
„Es ist nicht schwer zu verstehen, warum KI auf ihrer Agenda steht“, erklärte die US Bank in dem Bericht. „Es wird bereits im Gesundheitswesen eingesetzt, um die Patientenergebnisse zu verbessern“, und verweist auf die Einführung eines KI-basierten Systems durch Johns Hopkins, das darauf ausgelegt ist, Sepsis Stunden früher als übliche Protokolle zu erkennen, und das nachweislich die Patientensterblichkeit um 20 % senkt.
Eine weitere Möglichkeit, die Verwaltungskosten im Gesundheitswesen zu senken, ist die Umstellung von Papier auf elektronische Formate – in den Augen von Patienten, die zunehmend mit der Bezahlung von Arztrechnungen als Kostenträger für eigene Ausgaben konfrontiert sind, längst überfällig.
Der Bericht untersuchte die Ansichten der Finanzmanager im Gesundheitswesen zum Einsatz digitaler Zahlungen, die mit den Erfahrungen vieler Verbraucher beim Bezahlen von Rechnungen und bei persönlichen Finanztransaktionen in anderen Branchen übereinstimmen, mit denen die Menschen täglich zu tun haben.
Die US Bank hat herausgefunden, dass 54 % der befragten Organisationen bereits B2C-Zahlungsmethoden wie Venmo und Zelle nutzen – ein höherer Anteil als in anderen Branchen nach Erfahrung der US Banks. Die Grafik hier veranschaulicht die Erwartung der US-Bank, dass die „Nutzung digitaler Zahlungen bis 2025 stark zunehmen wird“.
Die Hotspots von Health Populi: Die finanzielle Erfahrung des Patienten in den USA hängt davon ab, wie er seine klinische Erfahrung wahrnimmt – weit über die sprichwörtlichen Daten in Zeitschriften in den Wartezimmern der Kliniken hinaus (denken Sie vor der Pandemie!). Empathie muss in den Weg eines Patienten integriert werden, vom Parkplatz zum Bett oder zur Begegnung, über den Umgang am Krankenbett (oder an der Website) bis hin zur Abrechnung und Bezahlung.
„Die Beziehung zwischen Gesundheitsdienstleister, Patient und Versicherungszahler ist komplex“, stellte die US-Bank in ihrer Erklärung fest, dass die Verbesserung der Zahlungserfahrungen von größter Bedeutung sei.
Neben der Implementierung beliebter digitaler B2C-Zahlungsplattformen wie Venmo und Zelle können Gesundheitsdienstleister und -pläne auch Sofortzahlungen und Push-to-Card-Modi implementieren und Patienten über die Sicherheit der Verwendung dieser neueren Zahlungsformen aufklären und versichern.
Auch hier kann KI helfen. Verbraucher als Zahler von Arztrechnungen streben nach einer Omnichannel-Beteiligung an der Gesundheitsversorgung, so wie Menschen dies auch an anderen Kontaktpunkten im Einzelhandel tun, sei es Bankgeschäfte, Reisebuchungen oder Lebensmittelbestellungen.
Der Omnichannel-Ansatz im Gesundheitswesen erfordert einen Plattformansatz, der den Patienten als Kostenträger in den Mittelpunkt der Kommunikation und Transaktionen stellt, wie auf der rechten Seite des Konnektivitätsdiagramms dargestellt. Ob SMS oder Online-Rechnungszahlung, digitales Bezahlen per Telefon-App oder Versenden eines Schecks per Post … das finanzielle Erlebnis wird in das gesamte Gesundheitserlebnis gebündelt. Dieser Ansatz respektiert den Patienten dort, wo er ist, und das ist Teil eines einfühlsamen Designansatzes.
