Die neue Partners and Pals-Initiative von Epic hat ein weiteres Mitglied: Talkdesk, das cloudbasierte, KI-gestützte Contact-Center-Technologie entwickelt, wird an dem Programm teilnehmen.
WARUM ES WICHTIG IST
Durch die neue Zusammenarbeit des Unternehmens mit Epic wird die Integration seiner Talkdesk Healthcare Experience Cloud-Plattform mit der elektronischen Patientenakten-Software von Epic erweitert.
Talkdesk wurde erstmals 2021 in Epic integriert und war damit das erste Contact Center-as-a-Service-Unternehmen, das am früheren App Orchard-Marktplatz von Epic teilnahm – dessen Umgestaltung im Dezember 2022 als neuer Connection Hub angekündigt wurde.
Ebenso ist Talkdesk der erste CCaaS-Anbieter, der dem neuen Partnerprogramm beitritt, das Epic-Kunden dabei helfen soll, Anbieter mit validierten Integrationen zu finden.
Über Partners and Pals werden Epic und Talkdesk ihren gemeinsamen Kunden Sprach- und digitale Contact-Center-Funktionen von Talkdesk anbieten, die direkt in aktuelle und zukünftige Funktionen der Kundenbeziehungsmanagement-Suite Cheers von Epic integriert sind, sagen die Unternehmen.
„Die Krankenhäuser, unabhängigen Praxen und andere Unternehmen, die wir unterstützen, sind kontinuierlich bestrebt, das Patientenerlebnis zu verbessern“, sagte Sam Seering, Produktmanager von Cheers, in einer Erklärung. „Die richtige Technologie spielt eine entscheidende Rolle für die Fähigkeit der Anbieter, effiziente und personalisierte Patienteninteraktionen zu erreichen.“
„Darüber hinaus erhalten Patienten verbesserte Self-Service-Möglichkeiten und Contact-Center-Leiter erhalten verbesserte Analysen durch die Kombination von Epic- und Talkdesk-Daten auf neue Weise.“
DER GRÖSSERE TREND
Letzte Woche wurde bekannt gegeben, dass Abridge, das generative KI-Tools für die klinische Dokumentation entwickelt, das erste Unternehmen im neuen Partners and Pals-Programm sein wird.
„Das Partners and Pals-Programm schafft neuen Wert für das Gesundheitswesen, indem es einzigartige Kooperationen kuratiert“, sagte Alan Hutchison, Vizepräsident bei Epic, und merkte an, dass das Unternehmen bestrebt sei, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, um „eine tiefe Integration ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erreichen und ihnen dabei zu helfen, schnell Innovationen zu entwickeln“. zum Nutzen von mehr Patienten und Anbietern.“
AUF DEM RECORD
„Kontaktzentren sind für wichtige Berührungspunkte zwischen Patienten, Mitgliedern oder Betreuern und Gesundheitsunternehmen verantwortlich“, sagte Patty Hayward, General Manager für das Gesundheitswesen bei Talkdesk, in einer Erklärung. „Generative KI verändert das Spiel und schafft ein enormes Potenzial, das Patientenerlebnis zu verändern, aber das kann nur passieren, wenn wir die Patientenreise über Kommunikationsplattformen und die EHR hinweg eng synchronisieren.“
Mike Miliard ist Chefredakteur von Healthcare IT News
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