Dreamforce 2023 Live-Blog – Keynote vom ersten Tag, Neuigkeiten und Updates von Salesforce

Benioff ist zurück, um die Dinge zusammenzufassen, über alle wichtigen Ankündigungen von heute Morgen zu berichten und uns allen für unser Kommen zu danken.

Und damit ist die Eröffnungs-Keynote abgeschlossen! Wir machen uns auf den Weg, um alles zu verdauen, was wir gehört haben, werden aber in Kürze mit den anderen Hauptvorträgen und Sitzungen des Tages zurück sein – vielen Dank für Ihre Teilnahme und bis bald für mehr Spaß bei Dreamforce 2023.

Auch Canvas erhält ein Upgrade: Der Content-Generator-Dienst ist jetzt in der Lage, alle relevanten Verkaufsinformationen einzubinden, um Vertriebsmitarbeitern, Vermarktern und anderen zu helfen – und sicherzustellen, dass sie mit allem ausgestattet sind, was sie für den Erfolg benötigen.

„Das ist die Zukunft der Produktivität“, sagt sie.

Zu den neuen Funktionen gehören Slack-Listen, eine neue Möglichkeit, Ihre Arbeit zu verfolgen, wobei die Zusammenarbeit im Mittelpunkt steht.

Später in diesem Jahr startet es als Pilotprojekt und kann mithilfe generativer KI Arbeitsabläufe aus all Ihren Chats zusammenführen, sodass Sie hoffentlich keine wichtigen Fristen verpassen.

Slack Sales Elevate verspricht außerdem, KI zu nutzen, um Benutzern dabei zu helfen, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern – und vereint so die Leistungsfähigkeit von Sales Cloud und Slack für maximale Produktivität.

Als nächstes kommt die Produktivität – und um darüber zu sprechen, spricht Slack-CEO Lidian Jones.

Sie ist hier, um einige neue Salesforce-Integrationen vorzustellen, die „ein völlig neues Benutzererlebnis“ bieten werden.

Das „neue Slack“ weist eine Reihe von Änderungen und Optimierungen auf, darunter eine Reihe von Verbesserungen der Barrierefreiheit – alle mit KI als Kernstück.

„Das ist eine völlig neue Art, Anwendungen zu erstellen … Sie sind jetzt alle Einsteins“, schließt Stokes.

KI verändert alles, bis hin zur Art und Weise, wie wir Apps erstellen, stellt Stokes fest – denn eine KI-Anwendung bietet eine neue Art des Denkens und der Entwicklung.

Die Erstellung dieser neuen Apps erfordert einen neuen Satz an Tools – und für diese neuen KI-Apps ist dies der Fall Einstein 1 Copilot Studio.

Dies hilft dabei, genau das zu erweitern und anzupassen, was Einstein in Ihrem Unternehmen tun soll, indem Modelle und Daten aus einer Vielzahl unterschiedlicher Quellen verknüpft werden.

Stokes zeigt eine Demo, in der schnell und einfach zusätzliche individuelle Wünsche erstellt und genutzt werden können, was für ein rundum umfassenderes Kundenerlebnis sorgt.

Benioff wendet sich nun der Zukunft der KI zu – und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen erfolgreich machen können.

Patrick Stokes vom Salesforce-Produkt- und Branchenmarketing ist hier, um uns mehr zu erzählen.

Benioff hat gerade bestätigt, dass seine schicken Sneakers von Gucci hergestellt werden – einem weiteren Salesforce-Kunden!

Benioff ist zurück und unterhält sich mit Laura Alvarez, der CEO von Williams-Sonoma, darüber, wie das Unternehmen die Salesforce-Technologie nutzt.

Er fragt sie auch nach ihren Träumen für KI – und Alvarez antwortet, dass es entscheidend sei, das Vertrauen der Kunden durch Mehrwert zu gewinnen.

„Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen“, stellt sie fest. „Wenn es um Kunden geht, darf das Erlebnis nichts Künstliches enthalten, es muss völlig authentisch sein.“

Jetzt ist es Zeit für einige Kundengeschichten, wobei der Handelsriese Williams-Sonoma an erster Stelle steht. Sie nutzen Salesforce in allen Bereichen und erstellen intelligentere und ansprechendere E-Mail-Marketingkampagnen über CRM und Einstein Copilot.

Einstein 1 kommt auch zu Tableau und stellt mehr Unternehmen mehr Daten zur Verfügung, um ihnen dabei zu helfen, intelligentere und bessere Entscheidungen zu treffen, bemerkt Schmaier.

Es wird auch für Canvas, Slack, MuleSoft und viele mehr verfügbar sein – dies könnte für Salesforce-Benutzer auf der ganzen Welt wirklich von entscheidender Bedeutung sein.

David Schmaier, Präsident und Chief Product Officer, ist als nächstes dran und stellt das Neue vor Einstein 1 Copilot.

„Das ist eine ganz große Sache – die Daten treiben die KI an, und die KI treibt Ihr Kundenerlebnis an“, stellt er fest.

Das neue Tool bietet eine große Bandbreite an Dienstleistungen – von der Bereitstellung automatisch generierter Lead-Dokumente für Vertriebsmitarbeiter, über Servicemitarbeiter mit den neuesten Kunden- und Produktinformationen bis hin zu Marketingfachleuten mit leicht anpassbaren Kampagnen – die Möglichkeiten scheinen endlos.

Der Einstieg in die Data Cloud ist laut Harris jetzt für alle Enterprise-, Unlimited- und Unlimited Plus-Abonnenten kostenlos.

Harris befasst sich nun etwas eingehender mit der Daten-Cloud und weist darauf hin, dass Salesforce mit fast allen Top-Data-Lake-Anbietern zusammenarbeitet, um an Ihre Daten zu gelangen, sie dann zu harmonisieren und in Echtzeit in die Daten-Cloud einzuspeisen.

Grundsätzlich möchte Salesforce sicherstellen, dass es einfacher denn je ist, Ihre Daten zu verstehen – und einige Demos zeigen, wie einfach die Zusammenführung dieser verschiedenen Quellen sein kann – zumindest in der Theorie.

„In gewisser Weise ist diese KI-Revolution tatsächlich eine Datenrevolution“, stellt Harris fest, „denn die KI-Revolution würde ohne die Macht all dieser Daten nicht existieren.“

Sie müssen diese „Inseln unverbundener Daten“ zusammenführen – und Einstein 1 Datenwolke Dies ist möglich, indem alle Ihre Daten innerhalb von Salesforce verbunden und nativ in Salesforce-Metadaten integriert werden.

Damit übergibt Benioff das Mikrofon an Parker Harris, Mitbegründer und CTO von Salesforce.

Er spricht zunächst darüber, wie das Unternehmen Ihre Daten schützen wird – vor allem durch das Neue Einstein-Vertrauensschicht.

Dies dient in erster Linie dazu, Informationen vor skrupellosen LLMs sowie vor Halluzinationen oder anderen Toxizitäten zu schützen.

Die KI-Revolution ist eine Vertrauensrevolution, bemerkt Benioff: „Wir haben eine ganz andere Erzählung, wenn es um KI geht – wir haben keine Angst davor, Dinge zu sagen, vor denen andere Unternehmen Angst haben.“

„Ihre Daten sind nicht unser Produkt – das machen wir hier auch nicht“, beteuert er im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen.

„Transparenz schafft Vertrauen … Wir alle wissen, was passieren kann, wenn die KI schief geht – lasst uns weiter in die richtige Richtung gehen.“

Einstein 1 steht der gesamten Salesforce-Familie offen, da Benioff anmerkt, dass es Wegbereiter sind, die dabei helfen werden, die KI-Revolution anzuführen.

Dazu gehören umfassende Überarbeitungen der Kompetenzschulung, und Salesforce investiert außerdem einen 500-Millionen-Dollar-Ventures-Fonds für Einstein-1-Innovatoren.

Wenn es um die KI-Chance geht: „Es steht außer Frage, dass diese KI-Chance alles … oder irgendetwas verändern wird“, bemerkt Benioff.

Benioff ist sich jedoch bewusst, dass es eine Vertrauenslücke bei der KI gibt – und weist darauf hin, dass LLMs sehr schnell toxisch werden können. „Wir sind uns bewusst, dass dies eine phänomenale Chance für die Zukunft ist, ein Ort, an dem wir alle arbeiten wollen, um dorthin zu gelangen.“

Die Lösung – Einstein 1. „Wir wollen die vertrauenswürdige KI-Plattform für Kundenunternehmen aufbauen“, stellt er fest. Integriert, intelligent, automatisiert: Einstein 1 arbeitet mit Low-Code und ohne Code und ist auf Offenheit ausgelegt.

„Das ist unser Lebenswerk – das machen wir seit 25 Jahren“, stellt Benioff fest.

Los geht’s – es ist Zeit, über KI zu sprechen.

„Wir möchten unseren Kunden helfen, auf ganz neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten … aber wir sind uns bewusst, dass die Technologie schneller voranschreitet als je zuvor … diese Datenexplosion, dieser Ausbruch künstlicher Intelligenz – das ist mit nichts zu vergleichen, was wir jemals zuvor gesehen haben.“ „, bemerkt Benioff.

„Diese KI-Revolution wird uns verändern, aber sie wird uns zu dem zurückbringen, was wir sind.“

Einstein AI erfreut sich bereits großer Beliebtheit, stellt er fest, da Salesforce bereits die weltweit am häufigsten verwendete KI-Plattform sei.

„Jetzt müssen wir darüber nachdenken – was machen wir mit dieser Technologie?“

Benioff hat ein paar sehr abgefahrene Turnschuhe mit Wolkenmotiv (Converse?) an – er marschierte einfach direkt an uns vorbei und spielte eine Geschichte aus seiner Schulzeit nach …

Benioff merkt an, dass „wir davon begeistert sind, dass die Wirtschaft die größte Plattform für Veränderungen ist“ – das Unternehmen spendet immer noch 1 % seines Eigenkapitals, leistet 8,3 Millionen Stunden ehrenamtliche Arbeit und arbeitet mit rund 54.000 gemeinnützigen Organisationen zusammen.

Darüber hinaus spendet das Unternehmen weitere 20 Millionen US-Dollar an öffentliche Schulen in San Francisco und Oakland.

Benioff sagt, dass dies die bisher nachhaltigste Dreamforce sei, da 74 % der Strukturen recycelt oder wiederverwendet würden.

Er fügt hinzu, dass Salesforce das drittgrößte Softwareunternehmen der Welt ist – außer in Japan, wo es die Nummer 2 ist.

„Wir werden in den nächsten Tagen nur Spaß haben“, sagt Benioff und dankt allen mit dem traditionellen Mahalo.

„Wir sind jetzt seit 25 Jahren auf diesen Bühnen…es gibt viele gute Tage und viele schlechte Tage…aber wir sind Ihnen zutiefst dankbar“, sagt er seinen Mitarbeitern.

Nach einer kurzen Einführung – und etwas Musik von niemand Geringerem als Dave Matthews – ist es Zeit für das Hauptevent.

Nach einem Einführungsvideo, das vom zukünftigen Dreamfroce-Keynoter Matthew McConaghey gesprochen wird, betritt Salesforce-CEO Marc Benioff unter tosendem Applaus einer begeisterten Menge die Bühne.

Wie es Tradition ist, werden wir wie üblich auf Hawaii willkommen geheißen – ein sehr spiritueller Start in einen sehr techniklastigen Morgen …

Wir sitzen und sind bereit für die Keynote, und es ist ein typisch Salesforce-artiger Beginn des Termins – Ukelele-Musik, Pioniere in leuchtend goldenen Blazern und Disney-artige Riesenmaskottchen, die die Leute willkommen heißen (Astro ist immer unser Favorit).

Noch eine halbe Stunde…

Apropos KI: Wir haben heute Morgen bereits einen Blick auf einige der großen Neuigkeiten von Dreamforce geworfen – das Unternehmen hat Einstein 1 veröffentlicht, eine leistungsstarke KI-Plattform, die Daten von all Ihren verschiedenen Plattformen zusammenführt, um intelligente und nützliche Inhalte zu erstellen Vorschläge.

Sie können unseren vollständigen Artikel oben lesen, aber der Start ist ein wichtiger Indikator dafür, dass KI dieses Jahr ein wichtiges Thema bei Dreamforce sein wird.

Die heutige Eröffnungs-Keynote beginnt um 10:00 Uhr PT / 13:00 Uhr ET / 18:00 Uhr BST und Sie können sie hier live auf der Dreamforce-Website verfolgen.

Wie üblich wird Salesforce-CEO Marc Benioff die Leitung übernehmen, aber wir erwarten eine Reihe besonderer Gäste und dass KI eine zentrale Rolle spielen wird.

Guten Morgen und willkommen zu unserem Live-Blog über Dreamforce 2023!

Die Jahreskonferenz von Salesforce ist immer ein Höhepunkt im B2B-Technologiekalender und wir sind hier in San Francisco, um Ihnen alle Neuigkeiten und Updates zu präsentieren.

Was erwarten wir also dieses Jahr? Kurze Antwort … KI und jede Menge davon. Salesforce stand schon immer an der Spitze der KI-Innovation, daher erwarten wir, dass eine ganze Menge KI seinen Kunden auf der ganzen Welt helfen wird.