Der Lebensmittellieferdienst DoorDash wurde mit einer Geldstrafe von 2 Millionen US-Dollar belegt, weil er Kunden und Lieferfahrer mit SMS und E-Mails überhäufte.
Australiens Spam-Regulierungsbehörde, die Australian Communications and Media Authority, warnt auch andere große Unternehmen davor, den gleichen Fehler zu machen, und fordert Unternehmen auf, die Einhaltung der Spam-Gesetze zu überprüfen, um gegen beleidigende Mitteilungen vorzugehen.
DoorDash hat sich bereit erklärt, die Geldbuße zu zahlen, nachdem eine Überprüfung ergab, dass das Unternehmen in einem Zeitraum von acht Monaten zwischen Februar und Oktober 2022 mehr als 1 Million SMS und E-Mails an seine Kunden und Fahrer gesendet hatte.
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Dazu gehörte der Versand von 566.000 E-Mails an Personen, die darum gebeten hatten, sich von den Updates des Unternehmens abzumelden. Im gleichen Zeitraum erhielt das Fahrerteam von DoorDash 515.000 SMS, ohne dass es die Möglichkeit hatte, sich von der Nachrichtenflut abzumelden.
Der australische Heimliefersektor wurde in den letzten 12 Monaten nach dem anfänglichen Anstieg der COVID-Sperren für seine Kassen abgestraft, da auf Lebensmittel spezialisierte Liefergruppen wie Milkrun und Providoor in die Insolvenz gerieten oder liquidiert wurden.
Laut den jüngsten bei der Unternehmensaufsicht eingereichten Bilanzen verzeichnete DoorDash für das Jahr bis zum 31. Dezember 2022 einen Verlust von 6 Millionen US-Dollar. Aus seinen Bilanzen geht außerdem hervor, dass das Unternehmen im Laufe des Jahres von seiner US-Muttergesellschaft und anderen verbundenen Unternehmen eine Finanzspritze in Höhe von 84 Millionen US-Dollar erhalten hat. Selbst nach der verlustbringenden Entwicklung verfügte der Konzern am Ende des Geschäftsjahres über 86 Millionen US-Dollar an liquiden Mitteln.
Ein DoorDash-Sprecher sagte: „Die Untersuchung war das Ergebnis von Dasher-Onboarding-Kommunikationen, die mit Transaktionsnachrichten verwechselt wurden, und eines technischen Fehlers in unserem Verbrauchernachrichtensystem, der inzwischen behoben wurde.“
Zusätzlich zu der Geldbuße wird DoorDash in den nächsten drei Jahren einer durchsetzbaren Verpflichtung gegenüber der Kommunikationsbehörde unterliegen, die es verpflichtet, einen unabhängigen Berater zu ernennen, der die Einhaltung der Spam-Regeln überprüft.
ACMA leitete nach Beschwerden von Kunden eine Untersuchung zu DoorDash ein. Die Aufsichtsbehörde teilte außerdem mit, dass sie Beschwerden von Personen erhalten habe, die Informationen zum Beruf des Fahrers angefordert oder mit dem Onboarding-Prozess begonnen hätten, um Fahrer zu werden.
