Dies ist das neue Verfahren zur Geltendmachung von Vorfällen bei den Fluggesellschaften | Geschäft

Die Betriebsrückkehr der Sommerferien bringt Veränderungen mit sich. Es gibt ein neues Verfahren zur Klärung von Ansprüchen wegen Flugannullierungen, Verspätungen oder verweigerter Beförderung. Die State Aviation Safety Agency (AESA) wurde vom Verkehrsministerium als alternative Streitbeilegungsstelle vor Gericht akkreditiert, an die sich Passagiere freiwillig wenden können.

Diese Änderung, die Flüge nach dem 2. Juni betrifft, bringt sowohl für Nutzer als auch für Fluggesellschaften Neuigkeiten mit sich, die weiterhin mit den EASA-Berichten verknüpft sind. Dies ist eine Situation, die beim vorherigen Verfahren nicht vorkam, da das Unternehmen nach Prüfung des Falles einen Bericht herausgab, in dem es feststellte, ob Rechte der Passagiere verletzt wurden und gegebenenfalls, wie sie dies beheben sollten. Allerdings waren die Unternehmen nicht verpflichtet, dem Urteil Folge zu leisten, Reisende konnten damit jedoch ihre Rechte gerichtlich geltend machen.

„Mit diesem neuen Weg soll die Judikalisierung reduziert werden, da er einen alternativen öffentlichen Dienst zum gerichtlichen Weg darstellt, der eine schnellere und völlig kostenlose Option bietet“, heißt es von der AESA. Dieses Verfahren gilt für Passagiere, unabhängig von ihrer Nationalität, die von einem Flughafen auf spanischem Hoheitsgebiet oder von einem Flughafen in einem Land, das nicht Mitglied der Europäischen Union ist, abfliegen, sofern das Ziel ein anderer Flughafen in Spanien ist und eine Beförderung erforderlich ist ein Gemeinschaftsunternehmen. Mit anderen Worten: Ein Flug von Katar nach Madrid würde in den Anwendungsbereich fallen, wenn er von Iberia durchgeführt wird, nicht jedoch, wenn er beispielsweise von Qatar Airways durchgeführt wird. Bei Flügen mit Zwischenstopps werden unabhängig von den Zwischenflughäfen nur der erste und der letzte Flughafen berücksichtigt.

Verfahren

Um das Verfahren einzuleiten, müssen Sie zunächst einen Anspruch bei der Fluggesellschaft geltend machen. Wenn Sie nicht innerhalb eines Monats antworten oder die Antwort den Passagier nicht zufriedenstellt, können Sie bei der EASA einen Anspruch geltend machen. Das Ergebnis wird dem Antragsteller und dem Unternehmen innerhalb einer Frist von 90 bis 180 Tagen übermittelt. Erfüllt das Unternehmen die dem Fahrgast zuerkannten Rechte nach Ablauf eines Monats nicht, kann er seine gerichtliche Vollstreckung beantragen. Das heißt, Sie können den Richter bitten, die Einhaltung des Urteils anzuordnen, auch wenn das Vermögen der Fluggesellschaft beschlagnahmt wird. Wenn das Verfahren endet und Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, „können Sie vor Gericht gehen, um Ihre Rechte auszuüben“, erklären sie von der AESA. Geht der Nutzer jedoch zunächst vor Gericht, ist seine Klage vor dem Unternehmen unzulässig. Die Unternehmen ihrerseits seien „sobald die Forderung des Passagiers bei der AESA eingegangen ist, zur Teilnahme verpflichtet“.

Bevor man den Flughafen verlässt, „ist es ratsam, sich beim Unternehmen zu beschweren“, sagt Rosana Pérez Gurrea, eine auf Konsum spezialisierte Anwältin und Professorin an der Open University of Catalonia. „Als Nachweis müssen Sie möglichst viele Dokumente aufbewahren, etwa Tickets, Bordkarten, Rechnungen für Speisen, Getränke oder Hotelübernachtungen.“

Dieses neue Verfahren ändert jedoch nichts an den Rechten der Passagiere, die sich aus europäischen Vorschriften ergeben. Wie Eugenio Ribón, Präsident der spanischen Vereinigung für Verbraucherrecht, erklärt, können diejenigen, die eine Verspätung von mehr als drei Stunden erleiden, eine finanzielle Entschädigung fordern, „es sei denn, dies ist auf außergewöhnliche Umstände wie widrige Wetterbedingungen oder eine Bombenwarnung zurückzuführen“. . . Bei Kurzstreckenflügen unter 1.500 Kilometern sind es 250 Euro; 400 Euro für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern und 600 Euro, wenn sie 3.500 Kilometer überschreiten. Darüber hinaus haben die Passagiere nach zwei Stunden Anspruch auf Essen und Trinken. Wenn die Verspätung mehr als fünf Stunden beträgt, können sie die Fahrt stornieren und den Ticketbetrag erstatten.

Bei Annullierungen gilt die gleiche Entschädigung wie bei Verspätungen von mehr als drei Stunden, es sei denn, das Unternehmen meldet sie mehr als zwei Wochen im Voraus. Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Erstattung des Flugtickets oder der Fahrt zum Endziel zu vertraglich vergleichbaren Konditionen sowie eine Hotelübernachtung beim erneuten Abflug am nächsten Tag anzubieten. Wie der Gerichtshof der Europäischen Union entschieden hat, gelten auch Flüge als annulliert, die mehr als eine Stunde im Voraus starten. Und im Falle einer Überbuchung oder einer erzwungenen Nichtbeförderung gilt zusätzlich zur Rückerstattung des Ticketbetrags oder einer alternativen Beförderung eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro.

Von reclamador.es, einer auf Schadensersatzansprüche von Fluggesellschaften spezialisierten Anwaltskanzlei, erklären sie: „Damit ein Unternehmen von der Pflicht zur Entschädigung befreit werden kann, muss die Ursache des Vorfalls in keinem Zusammenhang damit stehen, unvorhersehbar und unvermeidbar sein. Darüber hinaus müssen Sie nachweisen, dass Sie alle möglichen Maßnahmen ergriffen haben, um das Problem zu lösen. So müssen beispielsweise widrige Witterungsbedingungen akkreditiert werden. Personalstreiks ihrerseits, wie sie die Piloten von Air Europa zwischen Mai und Juli unterstützt haben, um Arbeitsverbesserungen zu erzwingen, „gelten nicht als Ursache höherer Gewalt und sind kein Grund, die Entschädigungszahlungen einzustellen, da sie nie unabhängig davon sind.“ die Fluggesellschaft“, betont Ana Rodríguez, Betriebsleiterin bei reclamador.es. Auch wenn manchmal „Unternehmen sich irren“, seien „Pannen im Flugzeug, das Warten auf das Auftanken oder Reisende von anderen Zwischenstopps“ keine außergewöhnlichen Umstände“, betont er.

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