Für Brian Simpson wurde kürzlich ein routinemäßiger Einkaufsbummel in einem Canadian Tire-Geschäft in Toronto zu einem beunruhigenden Erlebnis. Er sagt, nachdem er seine Artikel an einer Selbstbedienungskasse bezahlt hatte, habe ihn ein Sicherheitsbeamter daran gehindert, den Laden zu verlassen, und ihn aufgefordert, seine Quittung vorzulegen.
„Es gab mir das Gefühl, ein Verdächtiger zu sein, als hätte ich etwas falsch gemacht“, sagte Simpson. „Mir gefällt nicht, dass sie … uns alle über einen Kamm scheren und davon ausgehen, dass jeder, der Self-Checkout nutzt, stiehlt.“
Der Retail Council of Canada (RCC) teilte CBC News mit, dass Ladendiebstähle auf dem Vormarsch seien und man mit Einzelhändlern an Lösungen arbeite. Einige große Einzelhändler haben in ausgewählten Geschäften stichprobenartige Bonkontrollen eingeführt, doch diese Praxis löste bei den Käufern Gegenreaktionen aus, die meinten, sie sollten den Preis für den Diebstahl an Selbstbedienungskassen nicht zahlen müssen.
„Es behandelt uns wie Kriminelle wegen der Änderungen, die sie im Zuge der Ausweitung des Self-Checkout-Systems am Laden vorgenommen haben“, sagte John McCracken, der letzten Monat in einem Loblaw-eigenen Superstore etwas außerhalb von Halifax auf ein Warnschild für die Quittungskontrolle stieß.
„Wenn Sie die Self-Checkout-Kassen schon einmal genutzt haben, wissen Sie, wie unglaublich einfach es ist, sie abzuzocken.“
Wie schlimm ist das Problem des Diebstahls an Selbstbedienungskassen – und ist es die treibende Kraft hinter Bonschecks? CBC News richtete diese Fragen an Canadian Tire, Walmart und Loblaw Companies Ltd., die die Schecks jeweils in gewisser Weise übernommen haben. Keiner beantwortete die Fragen direkt.
Canadian Tire sagte in einer E-Mail, dass Quittungs- und Taschenkontrollen, die im Ermessen der einzelnen Ladenbesitzer liegen, in der Branche häufig zur „Bestandskontrolle“ eingesetzt werden. Walmart sagte, Quittungsschecks könnten zur Diebstahlprävention verwendet werden, gab jedoch nicht an, um welche Art von Diebstahl es sich handelt. Loblaw richtete seinen Kommentar an den RCC, aber der Einzelhandelsrat sagte, er verfolge die Verluste an Selbstbedienungskassen nicht.
Deshalb wandte sich CBC News an den Kriminologen Adrian Beck, der sich seit mehr als einem Jahrzehnt mit Diebstahl an Selbstbedienungskassen beschäftigt. Er sagte, es handele sich um ein wachsendes Problem, da immer mehr Self-Checkout-Automaten eingesetzt würden und die Gefahr, erwischt zu werden, für Diebe gering sei.
„Wir haben einen größeren Anteil an Menschen, die sie nutzen, und ziemlich viele Menschen fühlen sich mittlerweile wohler, wenn es darum geht, wie man diese Systeme nutzen und missbrauchen könnte“, sagte Beck, emeritierter Professor an der University of Leicester England.
Ich hatte eine Empfangsbestätigung @Kanadischer Reifen heute Abend vom Wachmann am Ausgang. Ich habe den Self-Checkout genutzt. Nicht beeindruckt. Ich wurde bereits von der Mitarbeiterin beobachtet, die den Self-Checkout überwachte.
Im Rahmen einer von der Industrie finanzierten Studie Im Jahr 2022 veröffentlichte Beck eine Umfrage unter 93 Einzelhändlern (er wollte keine Namen nennen) in 25 Ländern, die Self-Checkout-Technologie eingeführt haben.
Laut der Studie gingen Einzelhändler davon aus, dass bis zu 23 Prozent ihrer Filialverluste auf eine Kombination aus Diebstahl und Kundenfehlern an Selbstbedienungskassen zurückzuführen seien.
Zwei Drittel der Einzelhändler gaben an, dass Verluste im Self-Checkout-Bereich ein wachsendes Problem seien.
Der Karottentrick
Manchmal machen Kunden beim Self-Checkout ehrliche Fehler, wie zum Beispiel, dass sie versehentlich einen Artikel nicht scannen. Beck sagte, das könne Diebe zum Stehlen ermutigen, weil sie das Gefühl hätten, eine gute Ausrede zu haben, wenn sie erwischt würden.
„Ich kann einfach sagen: ‚Wissen Sie was, es tut mir leid, ich habe offensichtlich einen Fehler gemacht. Die Maschine war schwierig zu bedienen‘“, sagte er. „Das eigentliche Problem der Einzelhändler besteht darin, dass es ihnen sehr schwer fällt, zu beweisen, dass ich ein Dieb und nicht ein schlechter Scanner bin.“
Beck sagte, es gebe verschiedene Methoden, mit denen Diebe an Selbstbedienungskassen stehlen, etwa die Eingabe des Codes für Karotten beim Scannen teurerer Produkte ohne Barcode, wie zum Beispiel Weintrauben.
„Sie stellen falsch dar, was sie tatsächlich kaufen, weil sie wissen, dass Karotten viel billiger sind als Weintrauben.“
Loblaw-Kunden sind empört über Schilder in Geschäften, die darauf hinweisen, dass Kunden bereit sein müssen, ihre Quittungen vorzuzeigen, um ihre Einkäufe zu bestätigen. Manche sagen, dass die überhöhten Preise das Ganze nur noch schlimmer machen, und bezeichnen die Durchsuchung von Taschen als Eingriff in die Privatsphäre.
Ein weiterer Trick ist das sogenannte „Skip-Scanning“, bei dem Diebe nur einen Teil ihrer Gegenstände scannen. Tom Doyle, ein Ermittler in Zivil, der in Einzelhandelsgeschäften in Ontario patrouilliert, sagte, er erwische häufig Leute, die dies an Selbstbedienungskassen tun.
„Sie werden die Orangen dort scannen, aber sie werden das Steak hinlegen [directly] in der Tüte“, sagte Doyle von Corporate Protection & Investigative Services in Toronto. „Wenn dort Lebensmittel im Wert von 200 Dollar sind, zahlen sie vielleicht 50 Dollar.“
Doyle sagte, seiner Erfahrung nach seien Self-Checkout-Diebe eher durchschnittliche Käufer, die ihre Rechnung senken wollen.
„Die Preise steigen für alles“, sagte er. „Sie sagen: ‚Das ist zu teuer. Ich kann die 20 Dollar für etwas anderes verwenden.‘“
Sind Quittungskontrollen eine gute Lösung?
Beck sagte, Einzelhändler setzten verschiedene Techniken ein, um den Verlust an Selbstbedienungskassen zu bekämpfen, etwa die Schulung von Mitarbeitern, die auf die Kunden aufpassen, die Integration von Technologien wie Überwachungskameras und die Durchführung stichprobenartiger Bonkontrollen.
Aber Quittungsschecks können für Kunden abschreckend sein. Romina Moazami sagte, sie sei Anfang des Jahres mehrmals aufgefordert worden, ihre Quittung vorzuzeigen, nachdem sie bei Canadian Tire in Burnaby, British Columbia, den Self-Checkout-Service genutzt hatte. Moazami sagt, sie boykottiere nun den Laden.
„Warum profilieren Sie mich als Verdächtigen?“ Sie sagte. „Ich bin bereit, mehr zu bezahlen oder weiter zu fahren, nur damit ich dieses Verhalten nicht gutheiße.“
Der Kunde von Toronto Canadian Tire, Simpson, sagte, Geschäfte, die mit Diebstahl an Selbstbedienungskassen zu kämpfen hätten, sollten darüber nachdenken, ihre Automaten zurückzuziehen. „Vielleicht müssen Sie noch einmal darüber nachdenken, ob Self-Checkout für Ihren Standort das Richtige ist.“
Beck schlägt jedoch vor, dass Einzelhändler weiterhin Selbstbedienungskassen anbieten werden, solange das Geld, das sie durch geringere Arbeitskosten einsparen, höher ist als das, was sie durch Diebstahl und Scanfehler verlieren.
„Die Zahl der Selbstbedienungskassen wird immer weiter zunehmen, insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel, wo sie unserer Meinung nach derzeit sehr vorherrschend sind“, sagte er.
Möglicherweise bleiben auch Quittungsschecks bestehen. Trotz der Gegenreaktion gaben Canadian Tire, Loblaw und Walmart keinen Hinweis darauf, dass sie die Praxis überdenken würden.
Nach Ansicht von Rechtsexperten können Einzelhändler keine Quittungsschecks durchsetzen, es sei denn, sie wurden Zeuge eines Diebstahls durch einen Käufer oder ihre Kunden haben sich für eine Ladenmitgliedschaft angemeldet, beispielsweise bei Costco, wo sie den Schecks zugestimmt haben.
Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, Quittungen zu prüfen, um sicherzustellen, dass nicht verpackte Artikel und diejenigen am Boden des Warenkorbs gescannt wurden. Da immer mehr unserer Filialen mit Self-Checkout-Automaten ausgestattet sind, prüfen unsere Mitarbeiter die Belege, um sicherzustellen, dass die Transaktion reibungslos verläuft.
