BarcelonaDer Pianist Ignasi Cambra ist es bereits mehr als gewohnt, dass er bei einem Flug immer ein Extra-Management übernehmen muss, meist einige Tage vor dem Abheben des Flugzeugs. Er muss die Fluggesellschaft anrufen und ihr mitteilen, dass er, wenn er in der Boarding-Warteschlange auftaucht, auch von Aventure begleitet wird, dem kleinen Hund, der ihm hilft, sich sicherer zu bewegen, auch wenn er den Ozean überqueren muss Was nicht so häufig vorkommt, ist die Situation, in der er sich diesen Mai befand, nachdem er Tickets für eine Reise nach New York gekauft hatte, wo er einige Arbeitstreffen verpasst hatte.
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Den Flug hatte ich über das Online-Reisebüro Expedia, eine Direktverbindung der Langstreckenfluggesellschaft, gebucht kostengünstig Level wird gemeinsam mit Iberia betrieben (beide gehören zur IAG-Gruppe). Als Cambra anrief, um das Unternehmen darüber zu informieren, dass er mit seinem Hund reisen würde, war die Antwort aus Call Center de Level ließ ihn fassungslos zurück. „Sie sagten mir, dass sie sie nur auf dem Flug akzeptieren könnten, wenn sie die Tickets über die Website von Iberia gebucht hätte“, erklärt die Musikerin.
Da dies nicht der Fall war, gaben sie ihm am anderen Ende des Telefons nur die Alternative, einen neuen Flug zu buchen, dieses Mal direkt bei Iberia, obwohl die Route dieselbe blieb und gemeinsam mit Level durchgeführt wurde. Auf der Website der letztgenannten Fluggesellschaft, deren Hauptflughafen der Flughafen El Prat ist, gab es eine Meldung, die eindeutig dasselbe besagte: dass Blindenhunde bei Reservierungen über ihre Website nicht erlaubt seien. „Was hätte ich tun sollen? Verlieren, ein anderes kaufen und mehr als 1.000 Euro mehr ausgeben?“, klagt Cambra.
Was soll ich machen? Verlieren, ein anderes kaufen und mehr als 1.000 Euro mehr ausgeben? ”
Ignatius-Kammer Musiker
Angesichts dieser Situation beschloss der Musiker, seine eigene Möglichkeit zu eröffnen, mit der Aventure nach New York zu fliegen, ohne sich um den Kauf neuer Flugtickets kümmern zu müssen. Es gelang ihm, einen Manager der Fluggesellschaft zu kontaktieren und noch am selben Tag, ein paar Stunden später, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem gelöst sei und der Hund bereits in der Reservierung in ihrem System enthalten sei.
Quellen bei Level bestehen darauf, dass der Vorfall, der den Pianisten daran gehindert hat, mit seinem Blindenhund zu reisen, bereits geklärt ist und sie distanzieren sich von der Tatsache, dass Cambra einen Firmenmanager kontaktiert hat. Die Fluggesellschaft versichert, dass es sich nicht um eine Diskriminierung eines blinden Menschen handelte, die seine Rechte als Passagier verletzen würde, und führt dies auf eine „technische Einschränkung“ zurück, die auf ihrer Website die Möglichkeit bietet, mit einer Begleitperson zu reisen Tiere wie Aventure konnten nicht gebucht werden.
Sie argumentieren in diesem Zusammenhang, dass diese „Beschränkung“ bereits behoben sei, als Cambra ihn kontaktierte Call Center, aber dass die Kriterien für die Anwesenheit von Blindenhunden in Flugzeugen auf ihrer Website (wo sie jetzt erscheinen) nicht aktualisiert wurden. Die Fluggesellschaft erklärt, dass der Kundendienstmitarbeiter, mit dem er gesprochen habe, ebenfalls keine aktuellen Informationen zum weiteren Vorgehen bei der Reservierung gehabt habe und er deshalb dem Pianisten diese Antwort gegeben habe, sie versichert jedoch, dass er diese nicht gehabt hätte Es gibt keine Probleme, mit dem Tier unter keinen Umständen zu reisen. Nachdem der Vorfall geklärt war, riefen sie Chamber an, um sich zu entschuldigen.
Rechte blinder Menschen
Blinde und sehbehinderte Menschen können dank der Verordnung, die die Rechte von Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität im Luftverkehr regelt, mit ihrem Blindenhund im gesamten europäischen Gebiet reisen. Daher dürfen Tiere kostenlos mit dem Passagier in der Kabine und am Fuß des Sitzplatzes des Benutzers reisen, sofern sie der Vorlage bestimmter Dokumente wie der Bescheinigung, in der auch die Impfungen vermerkt sind, entsprechen. Allerdings verfügt jede Fluggesellschaft über ein eigenes System zur getrennten Buchung des Hundes, ein Prozess, der mehr oder weniger langwierig sein kann, sowie über eigene Kriterien, wie lange im Voraus der Reisende die Anwesenheit des Tieres ankündigen muss.
Wie die Plattform der Europäischen Blindenunion berichtet, können diese Unterschiede in den eigenen Vorschriften zu unangenehmen Situationen für blinde Menschen führen. Sie erklären beispielsweise, dass einige Fluggesellschaften nur einen Hund pro Flug erlauben, was als diskriminierend angesehen werden kann. In diesem Zusammenhang erwähnen sie den Fall des Besitzers eines maltesischen Blindenhundes, der allein in einem Hotel in Amsterdam bleiben musste, weil die Fluggesellschaft dem Tier die Alleinreise auf einem Anschlussflug nicht erlaubte und auf einen lebenden Hund warten musste. Einem anderen Reisenden wurde am Check-in-Schalter mitgeteilt, dass er seinem Hund einen Maulkorb anlegen müsse, obwohl diese Tiere darauf trainiert seien, keinen Maulkorb zu tragen. Und ein dritter Passagier musste vor dem Einsteigen in das Flugzeug die Windel des Hundes vorzeigen.
