Was du wissen musst
- Ein Kunde wandte sich auf X (ehemals Twitter) an Dbrand, um Unterstützung zu erhalten, und bekam mehr, als er erwartet hatte.
- Das Unternehmen, das Skins, Hüllen und Zubehör für technische Produkte herstellt, machte in einer mehr als sieben Millionen Mal aufgerufenen Zitatantwort einen Witz über den Namen des Kunden.
- Einen Tag später entschuldigt sich Dbrand – einigermaßen – für den Kommentar, den es als „großes Fummelei“ bezeichnete. Das Unternehmen bot dem Kunden außerdem 10.000 US-Dollar „ohne Bedingungen“ an.
Hersteller von Gehäusen und Zubehör für mobile Geräte können sich in den letzten Monaten nicht von Kontroversen abhalten lassen. Nachdem Casetify wegen angeblichen Diebstahls von kundenspezifischen Designs von Dbrand in die Kritik geriet, ist Dbrand nun in eine eigene Auseinandersetzung verwickelt.
Das Unternehmen, das für seine Geräte-Skins und seine bissige Online-Präsenz bekannt ist, machte einen Witz über den Nachnamen eines Kunden, nachdem dieser das Unternehmen um Unterstützung gebeten hatte. Dbrands ursprünglicher Beitrag auf X (ehemals Twitter) wurde über sieben Millionen Mal aufgerufen und von Nutzern in den Antworten als schrecklich, unprofessionell und rassistisch bezeichnet.
Angesichts der Gegenreaktion bot Dbrand dem Kunden 10.000 US-Dollar und eine persönliche Entschuldigung an, teilte das Unternehmen heute mit.
Das Fiasko begann, als Bhuwan Chitransh Dbrand auf
In einer Antwort heißt es auf dem Kundensupportkonto von Dbrand (@robot): „Wie bei den meisten Oberflächen können sich mit der Zeit Schmutz und Dreck auf der Hautoberfläche ansammeln. Sie können sie mit einem leicht mit Isopropylalkohol angefeuchteten Mikrofasertuch reinigen.“ Im Konto wurde außerdem angegeben, dass der Kunde bei weiteren Problemen eine E-Mail an Dbrand senden sollte.
Anschließend antwortete das Hauptkonto von Dbrand – gefolgt von 2,3 Millionen X-Benutzern – auf Chitranshs ursprüngliche Bitte um Hilfe mit der folgenden Antwort:
Dein Nachname ist im Grunde genommen völlig übertrieben, sei ernst https://t.co/SmQd5So5bS9. April 2024
Das Unternehmen reagierte ursprünglich optimistisch auf die darauf folgende Gegenreaktion. Obwohl die Meinungen zu Dbrands Witz unterschiedlich waren, schien es in den Antworten auf den ursprünglichen Beitrag des Unternehmens einen Konsens darüber zu geben, dass der Kommentar beleidigend war. Ein Benutzer forderte Dbrand auf, „im Entschuldigungs-Tweet die gleiche Energie beizubehalten“, worauf das Unternehmen mit „Nein“ antwortete. Auf dem offiziellen Konto von Dbrand wurden am Dienstag, dem 9. April, weiterhin Memes und bissige Antworten auf die Kontroverse gepostet.
Dbrand entschuldigte sich am Mittwoch, dem 10. April, und gab zu, dass sich das Unternehmen „über den Namen eines Mannes lustig gemacht“ habe und „es eine große Fummelei war“. Die Marke bot dem Kunden außerdem „als Geste des guten Willens“ 10.000 US-Dollar an und wies Behauptungen zurück, dass es sich bei dem Schritt um Schweigegeld gehandelt habe. „Zur Klarstellung: Dieses Angebot ist an keine Bedingungen geknüpft“, sagte Dbrand in einer DM an Chitransh. „Wir wollen nur Wiedergutmachung für unser Fehlurteil und das Chaos leisten, das in Ihrer Welt entstanden ist.“
Nun, das eskalierte schnell.1. Ja – wir haben uns über den Namen eines Mannes lustig gemacht. Es war eine große Fummelei.2. Wir entschuldigten uns direkt bei ihm und boten ihm als Geste des guten Willens 10.000 US-Dollar an.3. Seit über einem Jahrzehnt machen wir uns in den sozialen Medien über unsere Kunden lustig. Wir werden nicht aufhören, aber …10. April 2024
Es steht jedoch zur Debatte, ob Dbrand tatsächlich Reue für seine Kommentare zeigt. „Seit über einem Jahrzehnt machen wir uns in den sozialen Medien über Kunden lustig“, hieß es in dem sogenannten Entschuldigungspost. „Wir werden nicht aufhören, aber vielleicht sind Sie das nächste Mal derjenige, der 10.000 Dollar bekommt.“
Android Central kontaktierte Dbrand mit der Bitte um einen Kommentar zu der Kontroverse, aber das Unternehmen meldete sich nicht rechtzeitig zur Veröffentlichung bei uns. Wir werden den Artikel aktualisieren, sobald wir weitere Informationen haben.
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