Das Reiseunternehmen hat die Reise meiner Tochter nach Magaluf mit einer Frist von zwei Tagen abgesagt – aber 400 £ werden nicht zurückerstattet … SALLY ORDNET ES

Ich schreibe Ihnen im Namen meiner 20-jährigen Tochter, die bei Sunseeker Travel Group für 400 £ einen viertägigen Urlaub nach Magaluf, Spanien, gebucht hat.

Sie wurde gebeten, eine erste Zahlung von nur 1 £ und dann Raten von 25 £ pro Monat zu leisten.

Die Buchung galt nur der Unterkunft, daher musste sie auch einen Flug für 250 £ organisieren.

Die Reise war für den 6. bis 10. Juli geplant. Am Abend des 4. Juli erhielt sie jedoch eine E-Mail des Unternehmens, in der sie den Urlaub stornierte, angeblich aufgrund von Problemen mit dem Hotel.

In der E-Mail stand, dass es keine Rückerstattung und nur ein Angebot für einen Wochenendurlaub im nächsten Jahr geben würde. Ich habe versucht, Kontakt mit dem Unternehmen und seinen Direktoren aufzunehmen, hatte aber kein Glück. Was können wir tun?

SC, Manchester.

Sally Hamilton antwortet: Die Geschichte der Absageprobleme Ihrer Tochter sollte als Warnung für die Horden (einschließlich mir) dienen, die in Kürze darüber nachdenken werden, eine Pause zu buchen, um den Winterblues zu vertreiben.

Mir gefiel die Art und Weise, wie Ihre Tochter behandelt wurde, nicht und ich fand es schlecht, dass sie mit einer Frist von etwas mehr als einem Tag über ihre Urlaubsstornierung informiert wurde – und keine angemessene Erklärung erhielt.

Ihr stattdessen ein ganzes Jahr später eine „Wochenendveranstaltung“ anzubieten, war meiner Meinung nach nicht akzeptabel.

Der Vertrag wurde ausschließlich auf Seiten des Anbieters und nicht auf Seiten des Kunden gewichtet. Sie sagen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hinweisen, dass ein Kunde bei einer Stornierung keine Rückerstattung erhalten kann.

Allerdings wird nicht erwähnt, was passiert, wenn der Anbieter seinen Kunden kündigt.

Ich wollte dem Unternehmen meine Meinung darlegen. Aber wie Sie hatte ich Mühe, Kontakt zur Sunseeker Travel Group aufzunehmen. Dieses Unternehmen sollte nicht mit anderen Ferien- und Yachtunternehmen mit ähnlichem Namen verwechselt werden.

Aber bevor ich fortfahre, bitte ich Sie dringend, Ihre Tochter dazu zu bringen, schnell einen Rückbuchungsanspruch über ihre Bank geltend zu machen. Dies ist ein wertvoller Schutz für Kunden, die das Gefühl haben, dass ihnen eine Dienstleistung falsch in Rechnung gestellt wurde – oder die Dienstleistung, für die sie bezahlt haben, nicht erhalten haben.

Es kann von jedem genutzt werden, der seinen Einkauf mit einer Kredit- oder Debitkarte getätigt hat. Beim Chargeback-Verfahren fordert die Bank des Kunden während der Untersuchung des Sachverhalts das Geld von der Bank des Unternehmens zurück.

Die Regeln bedeuten, dass das Unternehmen, wenn es dem Anspruch Ihrer Tochter auf Rückerstattung von 400 £ nicht zustimmt, dies mit Santander anfechten kann, wobei die Bank die Beweise des Unternehmens prüft, bevor sie mit dem Kunden über den nächsten Schritt entscheidet.

Santander teilte mir mit, dass die Klage Ihrer Tochter als erfolgreich gelten würde, wenn nach 45 Tagen keine Antwort von der Sunseeker Travel Group einkäme. Wie sich herausstellte, wurde die Klage Ihrer Tochter von der Sunseeker Travel Group mit eisigem Schweigen aufgenommen, daher freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass sie erfolgreich war und sie ihre 400 £ behalten kann.

Leider verlor sie die Kosten für ihren Flug, weil sie im Katastrophenfall nicht daran dachte, den Sitzplatz zu stornieren, und im Branchenjargon als Nichterscheinen galt.

Ihre Erfahrung erinnert daran, dass Urlauber besser geschützt sind, wenn sie einen Urlaub als Paket buchen (wobei Unterkunft und Transport zusammen gekauft werden). Achten Sie bei der Buchung auf die Logos von ABTA und ATOL.

Der Schutz, den diese Angebote bieten, bedeutet, dass ein Kunde normalerweise eine Rückerstattung erhält, wenn eine Reise von einem Unternehmen in letzter Minute storniert wird oder ein Unternehmen pleite geht. Eine Reiseversicherung mit Rücktrittsschutz ist ebenfalls ein Muss.

Letzte Woche ist mir aufgefallen, dass die Sunseeker Travel Group auf ihrer Magaluf Weekender-Website um „Gäste“ für die Teilnahme an ähnlichen Veranstaltungen im nächsten Sommer wirbt. Dies veranlasste mich, einen weiteren Blick auf die Einzelheiten im Companies House zu werfen. Dabei zeigte sich, dass die Rechnungen sechs Monate überfällig sind, was kein gutes Zeichen ist.

Im September warnte das Companies House, dass es innerhalb von zwei Monaten zwangsweise aufgehoben werden würde – es sei denn, es gehe ein Einspruch ein.

Die neueste Entwicklung ist, dass es einen Einspruch gegeben hat, von wem ich nicht weiß, und dass die Streikklage ausgesetzt wurde.

Ich habe erneut versucht, die Sunseeker Travel Group zu kontaktieren, um einen Kommentar zum Fall Ihrer Tochter zu erhalten und herauszufinden, warum es zu Verzögerungen bei der Abrechnung kommt. Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Die Nummernschildfirma fährt mich um die Kurve

Als mein Mann im Jahr 2021 starb, verkaufte ich sein Auto, behielt aber sein Nummernschild und erhielt die Unterlagen von der Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA).

Ich habe darüber nachgedacht, das Nummernschild an meinem Auto anzubringen, aber angesichts der steigenden Lebenshaltungskosten und höheren Treibstoffrechnungen (besonders da ich ein 78-jähriger, allein lebender Rentner bin) habe ich beschlossen, das Nummernschild im Januar zu verkaufen und etwas Geld damit zu verdienen .

Im Februar erhielt ich ein Angebot von 500 £ von Click4reg, das ich mit der Begründung annahm, dass das Unternehmen die Platte für mich verkaufen würde.

Im März erhielt ich einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass es einen Käufer gab, und mir wurden die offiziellen Formulare der DVLA zugesandt, die ich ordnungsgemäß unterschrieben und beglaubigt hatte, und die ich per Einschreiben an das Unternehmen zurücksendete.

Dies alles war bis Ende März abgeschlossen. Trotz vieler E-Mails und Telefonanrufe über viele Monate hinweg habe ich das Geld nicht erhalten. Mir wurden verschiedene Entschuldigungen angeboten, darunter auch DVLA-Verzögerungen. Ich bin verzweifelt. Bitte helfen Sie.

JM, Cheshire.

Sally Hamilton antwortet: Sie wurden von dieser Kfz-Kennzeichenfirma und ihren ständigen Zahlungsversprechen um die Ecke getrieben.

Was für eine schlechte Art, einen Kunden zu behandeln, vor allem aber eine Witwe, die aus schwierigen Umständen gezwungen war, einen Teller zu verkaufen, der einen hohen sentimentalen Wert hatte.

Ein kurzer Blick auf Trustpilot zeigt, dass Kunden von Click4Reg gemischte Gefühle gegenüber dem Service haben.

Obwohl einige von glücklichen Erlebnissen berichten, berichten ebenso viele von langen Wartezeiten entweder auf Kennzeichen oder auf geschuldete Zahlungen.

Ich kontaktierte das Unternehmen und bat es, Druck zu machen und Ihre Zahlung umgehend abzuwickeln.

Schließlich landete Ihre Zahlung in Höhe von 500 £ ein paar Tage später auf Ihrem Konto, zuzüglich 25 £ als Entschuldigung. Aber leider lieferte es keine weitere Erklärung für sein Abwürgeverhalten.

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation adressierte Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis geben, zu sprechen an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die germanic übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.