Coveo, ein in Montreal ansässiges Unternehmen, das eine Plattform für künstliche Intelligenz (KI) anbietet, die darauf ausgelegt ist, digitale Erlebnisse „angenehm, personalisiert, relevant und profitabel“ zu machen, kündigte heute die Coveo Relevance Generative Answering-Funktion an.
Dies ist eine neue generative KI-Antwortgenerierungsfunktion, die die einheitlichen und sicheren Indizierungs-, Such- und Relevanzfunktionen der KI-Plattform von Coveo nutzt und sie mit Large Language Models (LLMs) kombiniert. Dies macht die Generierung von Antworten mithilfe großer Sprachmodelle in Unternehmen anwendbar, wo Sicherheit, Datenschutz, Echtzeit-Quellen der Wahrheit, Relevanz und Faktizität allesamt Schlüsselvoraussetzungen sind, erklärte das Unternehmen in einer Pressemitteilung.
„Large Language Models (LLMs) wie ChatGPT und Alternativen haben die Welt im Sturm erobert. Trotz ihrer derzeitigen Mängel für den Einsatz im Unternehmen (Fehlinformationen, Halluzinationen, keine Personalisierung, teure Schulungskosten, Mangel an Privatsphäre und Sicherheit sowie fragwürdige Ethik, u. a.) gehen wir davon aus, dass die Nachfrage nach Fragenbeantwortungserfahrungen mit generativer KI allgegenwärtig werden wird digitales Erlebnis, auch im Handel und Kundenservice. Im Unternehmen glauben wir, dass die Suche und die generative Fragebeantwortung integriert, kohärent, auf der Grundlage aktueller Wahrheitsquellen unter Einhaltung von Sicherheit und Datenschutz sein müssen, um jederzeit relevante Antworten zu liefern“, sagte Laurent Simoneau, President, Chief Technology Officer und Mitbegründer von Coveo. „Wir sind zuversichtlich, dass Coveo in einer einzigartigen Position ist, um unsere beispiellose KI-Expertise und unsere Fähigkeit zu nutzen, auf der Leistungsfähigkeit unserer Plattform aufzubauen, um diese LLM-Funktionen für große Unternehmen bereit zu machen.“
Diese neue relevanzgenerierende Antwortfunktion, die in die KI-Plattform von Coveo integriert ist, wird diesen Sommer für Kunden mit Self-Service-Anwendungsfällen verfügbar sein, gefolgt von anderen Anwendungsfällen in den Bereichen Kundenservice, Handel, Website und Arbeitsplatzsuche.
Coveo wird je nach Anwendungsfall mehrere große Sprachmodelle nutzen, um die bestmögliche Antwort zu liefern. Relevance Generative Answering kombiniert die großen Sprachmodelle mit Coveos eigener leistungsstarker Unternehmenssuche und Relevanztechnologie unter Verwendung von Strategien wie Retrieval Augmented Generation (RAG).
„Bei Coveo haben wir schon vor langer Zeit verstanden, dass es eine Verlagerung von traditionellen Sucherlebnissen zu KI-gestützten digitalen Erlebnissen geben würde, und deshalb investieren wir seit mehr als einem Jahrzehnt in KI-Technologie“, sagte Louis Têtu, Vorstandsvorsitzender von Coveo und Geschäftsführer. „Wir glauben, dass Innovationen wie Coveo Relevance Generative Answering erneut den Markt anführen, indem sie die wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen lösen und unseren Kunden helfen werden, die Zufriedenheit ihrer Endkunden und Mitarbeiter zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern.“
Coveo-Relevanz 360Ö, eine 60-minütige virtuelle Veranstaltung, wird am 23. März präsentiert, um die Relevance Generative Answering-Funktion von Coveo zu diskutieren. Sie können sich über diesen Link registrieren: https://get.coveo.com/relevance360/.
