Verärgerte Kunden suchen verzweifelt nach geeigneten Optionen, nachdem die Billigfluggesellschaft Bonza bekannt gegeben hat, dass sie ihre Flüge zwischen Darwin und Gold Coast für den gesamten Monat Dezember streichen wird.
Kernpunkte:
- Die Fluggesellschaft gibt an, dass die Flüge auf dieser Strecke nun im Januar beginnen werden
- Einige Familien mussten ihre Urlaubspläne absagen
- Laut Bonza sind 1.600 Kunden betroffen
Die Fluggesellschaft gab die Annullierungen am Donnerstag bekannt, nur wenige Stunden bevor die im September angekündigte Jungfernfahrt ihrer Route Darwin-Gold Coast in Darwin starten sollte.
Es hat die Pläne von Corey Reichstein, einem Vater von drei Kindern, dessen Familie im Begriff war, zum ersten Mal seit fünf Jahren in ein Flugzeug zu steigen, durcheinander gebracht.
„Wir haben praktisch alle unsere Ersparnisse ausgegeben, um das Geld zusammenzubekommen, um mit den Kindern an die Goldküste und in die Themenparks zu fliegen“, sagte er.
„Dann bekamen wir gestern eine E-Mail von Bonza, in der uns mitgeteilt wurde, dass sie uns eigentlich nicht an die Goldküste fliegen könnten.“
Den Kunden wurden alternative Flüge zur Sunshine Coast angeboten, die eine dreistündige Fahrt vom Flughafen Gold Coast entfernt liegt.
Die Alternative ist für Kunden, darunter auch Herrn Reichstein, keine Option, da diese das für Unterkunft, Freizeitparkbuchungen und Mietwagen gezahlte Geld nicht zurückerhalten können.
„Bei knapp 1.000 US-Dollar sind wir aus eigener Tasche“, sagte er.
Herr Reichstein, ein Lagerassistent in Darwin, sagte, seine Kinder seien verstört gewesen, nachdem ihnen gesagt worden sei, sie könnten ihre Reise nicht mehr antreten.
„Diese Jungs sollen ein neuer Akteur in der Branche sein und alles, was sie tun, ist [mucking] um die Menschen im Territorium“, sagte er.
Schuld daran sind die behördlichen Genehmigungen
Die Billigfluggesellschaft nahm diese Woche Flüge zwischen Darwin und der Sunshine Coast auf und hatte versprochen, zwei Hin- und Rückflüge zwischen Gold Coast und Darwin pro Woche anzubieten.
Als Grund für die Einstellung der Dienste nannte Bonza in einer Erklärung „behördliche Genehmigungsverfahren“, die seinen Versuch, ein Flugzeug zu leasen und Personal für ein Flugzeug zu rekrutieren, behinderten.
„Dieser Prozess schreitet voran, ist aber noch nicht abgeschlossen. Aus diesem Grund mussten wir die bedauerliche Entscheidung treffen, einige Flüge zwischen Gold Coast und Darwin in den kommenden Wochen zu verschieben“, sagte die Fluggesellschaft.
„Wir sind uns der Auswirkungen, die dies auf unsere Kunden hat, sehr bewusst und bedauern dies sehr.“
Bonza sagte, die Flüge von Darwin nach Gold Coast würden am 2. Januar 2024 beginnen.
Die Fluggesellschaft sagte, dass 1.600 Kunden von den Änderungen betroffen seien, von denen 1.100 alternative Flüge an die Sunshine Coast angeboten hätten.
Niemand zum Anrufen
Zu den Frustrationen der betroffenen Kunden gehörte auch die Unfähigkeit, mit den Mitarbeitern von Bonza telefonisch zu sprechen.
Mia Morris, die auf abgelegenen Rinderfarmen im gesamten Territorium arbeitet, fuhr vor ihrem Flug an die Gold Coast, wo ihre Familie in der Nähe lebt, nach Darwin.
Die Aufregung, sie zu sehen, verschwand, als ihr die Absage mitgeteilt wurde.
„Es gab viele lautstarke Gespräche mit meiner Mutter, wir waren beide sehr gestresst“, sagte sie.
„Sie hat nur versucht, mir zu helfen. Ich habe das noch nie wirklich durchgemacht.“
Als sie versuchte, die Fluggesellschaft zu kontaktieren, konnte sie diese nur über ein Online-Chat-Programm erreichen.
„Wir mussten einen Live-Chat führen und selbst dann … bekam ich in den meisten Fällen erst nach 10 oder 15 Minuten eine Antwort“, sagte sie.
„Dann würde es mein Gespräch beenden, weil es einfach zu lange gedauert hat.“
Seitdem hat sie einen Ersatzflug bei einer anderen Fluggesellschaft für rund 300 US-Dollar mehr als ihren Bonza-Flug gebucht.
Auch Josh Ciliegi aus Mackay, Queensland, musste am Sonntag einen Flug mit der Fluggesellschaft zwischen Melbourne und Mackay stornieren.
Er und sein Partner mussten Ersatzflüge und eine Unterkunft für eine Nacht in Brisbane kaufen, um nach Hause zu kommen, was sie 3.000 US-Dollar kostete.
„Meine Gefühle gelten denen, die auf diesem Flug waren, und wir sind finanziell nicht so stabil“, sagte er.
Die Regierung des Northern Territory hat die neue Route als Gewinn für die Territorialbewohner und den lokalen Tourismus angepriesen.
„Die Ausweitung der kommerziellen Flugdienste zum und vom Northern Territory ist eine Priorität der NT-Regierung“, sagte Tourismusminister Joel Bowden in einer Erklärung nach der Nachricht von den Annullierungen.
Die Regierung subventioniert „Luftfahrtkosten“ für Fluggesellschaften am Flughafen Darwin im Rahmen des Territory Aviation Scheme.
Herr Bowden sagte, Bonza habe im Rahmen des Programms nur dann Subventionen von der Regierung erhalten, wenn die Flüge gelandet seien.
