Die Regierung von Joe Biden bereitet eine neue Verordnung vor, um Fluggesellschaften zu zwingen, Passagiere zu entschädigen und ihre Kosten für Mahlzeiten und Hotelzimmer zu decken, wenn ihre Flüge aus Gründen, die in der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, verspätet oder annulliert werden, so der Verkehrsminister Pete Buttigieg. wurde an diesem Montag in einer Erklärung bekannt gegeben. Buttigieg und Biden sollen ihren Vorschlag an diesem Montag im Weißen Haus vorstellen. Der Entwicklungsprozess von Standards kann Monate oder sogar Jahre dauern.
„Wenn eine Fluggesellschaft die Annullierung oder Verspätung eines Fluges verursacht, sollten die Passagiere die Rechnung nicht bezahlen“, sagte Buttigieg in der Erklärung. „Diese Regel würde zum ersten Mal in der amerikanischen Geschichte vorschlagen, von Fluggesellschaften zu verlangen, Passagiere zu entschädigen und Ausgaben wie Mahlzeiten, Hotels und Umbuchungen in Fällen zu decken, in denen die Fluggesellschaft eine Annullierung oder erhebliche Verspätung verursacht hat“, fügte er hinzu.
Die geplanten Regelungen versuchen zu definieren, was eine von der Fluggesellschaft kontrollierbare Annullierung oder Verspätung ist. Auf der Grundlage dieser Prämisse wird es den Passagieren eine Entschädigung gewähren, wenn es zu einer Annullierung oder einer erheblichen Verspätung aufgrund von Gründen kommt, die unter der Kontrolle der Fluggesellschaft stehen; eine Mahlzeit oder einen Essensgutschein, Übernachtung, Hin- und Rücktransport zum Hotel und Umbuchung im Falle von kontrollierbaren Verspätungen oder Annullierungen sowie sofortiger Kundenservice während und nach Zeiten weit verbreiteter Flugunregelmäßigkeiten.
Die mechanischen Probleme des Flugzeugs oder der Mangel an Besatzung, die Ursache vieler Verspätungen und Annullierungen, werden den Fluggesellschaften zugeschrieben. Diejenigen mit Unwetterursachen werden wahrscheinlich nicht belastet, es sei denn, die Fluggesellschaft ist verantwortlich. Im vergangenen Dezember verursachte ein Kälteeinbruch eine Flut von Stornierungen, die Unternehmen ungleichmäßig traf. Am stärksten betroffen war Southwest Airlines, die 18.700 Flüge strich.
Die von Biden vorgeschlagenen Maßnahmen treffen am Vorabend der Sommersaison ein. Im vergangenen Sommer schrieb Buttigieg in einem Brief, in dem er die Fluggesellschaften aufforderte, ihre Kundendienstpläne zu verbessern. Nach Angaben des Verkehrsministeriums garantierte vor diesem Schreiben keine der 10 größten Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten Mahlzeiten oder Hotels, wenn sie sich einer Verspätung oder Annullierung schuldig gemacht hatten. Jetzt bieten 10 garantierte Mahlzeiten und neun Hotelunterkünfte, wenn das Problem auf sie zurückzuführen ist.
Das Verkehrsministerium hat im vergangenen Jahr Rekordstrafen verhängt und „Hunderttausenden von Menschen geholfen, Hunderte Millionen Dollar wiederzuerlangen“, heißt es. Außerdem setzte sich Buttigieg Anfang dieses Jahres bei den Fluggesellschaften dafür ein, Familien mit Kindern kostenlose nebeneinander liegende Sitzplätze anzubieten. Drei Fluggesellschaften haben sich verpflichtet, Familiensitze kostenlos zu machen, und das Verkehrsministerium arbeitet an einer Verordnung, die alle Fluggesellschaften dazu zwingen würde.
Die vorgeschlagene Regelung zur Ticketerstattung würde von Fluggesellschaften verlangen, Fluggäste proaktiv darüber zu informieren, dass sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn ein Flug annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden bei einem Inlandsflug und mehr als sechs Stunden bei einem internationalen Flug verspätet. Die Regel würde auch verlangen, dass Fluggesellschaften Reisegutscheine ausstellen, die nicht verfallen, wenn Menschen aufgrund von COVID-19 oder anderen übertragbaren Krankheiten nicht reisen können.
Wenn heute eine Fluggesellschaft einen Flug aus irgendeinem Grund storniert, können Verbraucher eine Rückerstattung für den ungenutzten Teil des Tickets und für einige Extras verlangen, die sie an die Fluggesellschaft gezahlt haben, wie beispielsweise Gebühren für die Aufgabe eines Gepäckstücks oder den Erhalt einer Reisekostenpauschale. Fluggesellschaften versuchen häufig, Verbraucher davon zu überzeugen, einen Reisegutschein anstelle einer Rückerstattung zu akzeptieren.
Airlines for America, die die größten Fluggesellschaften vertritt, hat in einer Erklärung erklärt, dass Fluggesellschaften keinen Anreiz haben, Flüge zu verzögern oder zu stornieren. Die Gruppe behauptet, dass mehr als die Hälfte der Annullierungen in den Jahren 2022 und 2023 durch “Extremwetter” oder Störungen der Flugsicherung verursacht wurden.
Ein Computerausfall der Luftfahrtbehörde (FAA) hat im vergangenen Januar die Starts komplett lahmgelegt und Chaos im Luftverkehr in den USA verursacht.
„Die Spediteure haben die Verantwortung für die Herausforderungen übernommen, die in ihrer Kontrolle liegen, und arbeiten weiterhin fleißig daran, die Betriebssicherheit zu verbessern“, einschließlich der Einstellung von mehr Arbeitskräften und der Reduzierung ihrer Arbeitszeit, sagen die Arbeitgeber des Sektors.
Biden bekräftigte im vergangenen Februar in der Rede zur Lage der Nation seine Pläne, missbräuchliche Gebühren und Provisionen von Banken, Fluggesellschaften, Hotels und anderen Unternehmen anzugreifen, die er „Junk Fees“ nennt. „Amerikaner sind es leid, für Narren gehalten zu werden“, sagte er damals.
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