Gesundheit

Automatisierung verbessert das digitale Erlebnis innerhalb einer Gesundheitsorganisation

Manchmal scheinen die Prioritäten von Gesundheitsorganisationen, Ärzten und Patienten im Widerspruch zueinander zu stehen. Doch wenn es um die Bereitstellung einer modernisierten Benutzererfahrung geht, haben die meisten Stakeholder ähnliche Erwartungen.

Wie Salesforce in einem aktuellen Blogbeitrag betont: „Die Erwartungen der Kunden an einfühlsames, personalisiertes und digital ausgerichtetes Engagement hören nicht auf, wenn sie zur Arbeit gehen.“ Ähnlich wie Verbraucher sehen auch Geschäftseinkäufer eine Lücke zwischen den festgelegten Standards und der Realität, die sie erleben.“

Von Chatbots bis hin zu neuen Anwendungen für generative KI nutzen Gesundheitsorganisationen die Automatisierung, um den Anforderungen von Ärzten und Patienten gerecht zu werden. Die Vorteile sind vielfältig und zahlen sich für die Beteiligten durch Zeit- und Geldeinsparungen aus.

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Automatisierte Technologie erfindet die Patientenunterstützung neu

CDW Digital Experience Manager Anthony Viola sagt, dass Automatisierung der größte Treiber für Veränderungen im digitalen Erlebnis ist. Er weist darauf hin, wie drastisch sich der Kundenservice und damit auch die Patientenbetreuung in den letzten 15 bis 20 Jahren durch die Automatisierung verändert hat.

Das Kundenkontaktcenter ist eine Abteilung voller Automatisierungsmöglichkeiten. Wie CDW in einem aktuellen Blogbeitrag feststellt: „KI-Lösungen sind zu einem wichtigen Bestandteil einer effizienten Benutzererfahrung geworden. Wenn Sie einen Anrufer schnell und effizient an die richtige Person weiterleiten, wird die Frustration minimiert und die Zufriedenheit erhöht. Je mehr Unternehmen KI nutzen, um Kunden bei der Navigation durch Contact-Center-Systeme zu unterstützen, desto besser werden diese Erfahrungen sein. Eine Lösung beim ersten Anruf wird zur Norm und nicht zum Ziel.“

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Im Gesundheitswesen bedeutet dies, dass Patienten schneller an lebensrettende Behandlung weitergeleitet oder auf eine Weise mit ihnen interagiert werden können, die die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich in Zukunft auf die traditionelle Gesundheitsversorgung konzentrieren.

ERKUNDEN: Wie KI und Automatisierung Ärzte derzeit unterstützen.

Automatisierung kann sich bei der Steigerung der klinischen Produktivität erheblich auszahlen

Automatisierung kann es einer Gesundheitsorganisation ermöglichen, sowohl für klinische als auch für Patientenbenutzer ein effizienteres Erlebnis zu bieten, und sie kann auch Organisationen zugute kommen. Ein Bericht von McKinsey vom Juni 2023 weist auf das beeindruckende Potenzial generativer KI zur Steigerung der Produktivität hin.

„Unsere neuesten Untersuchungen gehen davon aus, dass generative KI in den 63 von uns analysierten Anwendungsfällen jährlich umgerechnet 2,6 bis 4,4 Billionen US-Dollar einbringen könnte“, heißt es in dem Bericht. Und diese Steigerungen werden wahrscheinlich weit verbreitet sein: „Etwa 75 Prozent des Werts, den generative KI-Anwendungsfälle bieten könnten, entfallen auf vier Bereiche: Kundenbetrieb, Marketing und Vertrieb, Softwareentwicklung sowie Forschung und Entwicklung.“

Produktivität ist nicht der einzige Vorteil, den Gesundheitsorganisationen wahrscheinlich aus der zunehmenden Einführung der Automatisierung ziehen werden, sagt Matthew Wettstein, Lösungsmanager für Cloud und Digital Experience bei CDW.

Die Zugänglichkeit der Automatisierung kann es Ärzten ermöglichen, sie in ihren eigenen Rollen zu nutzen, um gegebenenfalls die Effizienz und Produktivität zu steigern. Laut Wettstein könnte ein Kliniker sagen: „Jetzt habe ich die Werkzeuge, mit denen ich das selbst automatisieren und mit allen anderen teilen kann.“

Eine gesteigerte Produktivität kann dann dazu führen, dass automatisierte Tools für zusätzliche Zwecke eingesetzt werden, sagt Wettstein: „Diese Tools gibt es und sie werden immer besser. Wie wir mit der Einführung von Programmen wie Copilot und OpenAI sehen, werden diese Dinge noch stärker automatisiert werden können“ und Klinikern die Möglichkeit geben, die Verbesserung ihrer eigenen digitalen Erfahrungen voranzutreiben.

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