Dieses undatierte Foto von Laura Levitan zeigt sich selbst in einem Selbstporträt. Levitan, der Inhaber von Mod L Photography in Addison, Texas, nutzt Facebook und Instagram, um mit potenziellen Kunden zu korrespondieren. Als es am Dienstag, dem 5. März 2024, zum Meta-Ausfall kam, war sie gerade dabei, Beiträge zu posten und auf Anfragen zu antworten. (Laura Levitan über AP)
NEW YORK – Für Unternehmen, die für Werbung, Kundenkommunikation oder Direktverkäufe auf Social-Media-Plattformen angewiesen sind, war der Ausfall der Meta-Plattformen am Dienstag mehr als nur eine gemeinschaftliche Unannehmlichkeit.
Experten sagen, dass jedes Mal, wenn es zu einem Ausfall kommt – sei es in den sozialen Medien oder bei einer anderen Software, auf die wir uns verlassen –, dies eine Erinnerung daran ist, dass kleine Unternehmen sicherstellen müssen, dass sie nicht auf eine Plattform angewiesen sind, und über Notfallpläne verfügen müssen – wie z E-Mail-Datenbank – wenn ein Ausfall auftritt.
Cheyenne Smith aus Salt Lake City, Utah, Gründerin von Dakota Ridge, einem E-Commerce-Unternehmen, das Kinderschuhe verkauft, verlässt sich auf die Plattformen von Meta, vor allem Instagram, um ihren Kundenstamm durch eine Mischung aus unbezahlten Instagram-Posts und bezahlten Anzeigen zu vergrößern.
Sie sagte, sie könne nicht genau beziffern, wie viele Verkäufe sie während des Ausfalls verloren habe, berichtete jedoch anekdotisch, dass nach dem Ausfall der Website der Umsatzzufluss zu ihrer E-Commerce-Website vollständig zum Erliegen gekommen sei. Sie sagt jedoch, dass sie nicht vorhabe, ihre Abhängigkeit von den Plattformen von Meta aufzugeben, da sie mehr Umsatz generieren als andere Social-Media-Seiten, die sie ausprobiert hat.
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„Wir probieren andere Social-Media-Kanäle aus, konnten den Code auf ihnen einfach noch nicht knacken, so wie auf der Meta-Plattform“, sagte sie. „Meiner Meinung nach ist es also ein notwendiges Übel für uns.“
Ausfall ein Weckruf
Dennoch sagen Experten, dass es wichtig ist, über eine Website hinauszuschauen, insbesondere wenn es darum geht, eine Kundendatenbank zu erweitern.
„Gestern war für viele, viele Geschäftsinhaber ein Weckruf“, sagte Ramon Ray, ein Berater für Kleinunternehmen, der oft öffentlich über Marketing spricht. Er riet Kleinunternehmern, den Ausfall selbst zu nutzen, um Kunden dazu zu bewegen, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, sodass es mehr als einen Kommunikationsweg gibt.
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„Wenn Sie Kunden nur über Facebook kommunizieren, sagen Sie: ‚Hören Sie, Facebook war gestern nicht verfügbar, wir möchten sicherstellen, dass wir Sie immer bedienen können‘“, sagte er. „‚Könnten Sie dieses Formular mit Ihrer Handynummer, Ihrem Vornamen, Nachnamen und Ihrer E-Mail-Adresse ausfüllen, damit wir beginnen können, Sie besser zu bedienen?‘“
Laura Levitan, Inhaberin von Mod L Photography in Addison, Texas, nutzt Facebook und Instagram, um mit potenziellen Kunden zu korrespondieren. Als es zu dem Ausfall kam, war sie gerade dabei, Beiträge zu posten und auf Anfragen zu antworten.
Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste
„Ich habe wertvolle Zeit beim Erstellen von Beiträgen und Reels in der Meta Business Suite verloren, alle meine Fortschritte wurden gelöscht“, sagte sie. „Ich war nicht in der Lage, zeitnah auf mehrere Anfragen zu antworten. Dies kann meine Fähigkeit, ihr Geschäft zu verdienen, beeinflussen oder auch nicht.“
Sie konnte jedoch ihre E-Mail-Liste und ihre Website nutzen, um mit anderen Kunden zu kommunizieren. Sie hat nicht vor, sich von Meta-Plattformen zu verabschieden, will aber ihre Offsite-Kommunikation weiter ausbauen.
„Da der Ausfall so weit verbreitet war, bin ich mir nicht sicher, was ich sonst noch tun könnte, außer meine E-Mail-Liste und meine Website-Präsenz weiter auszubauen“, sagte sie. „Wenn wir über eine E-Mail-Liste verfügen, sind wir nicht so abhängig von sozialen Medien, um unsere Kommunikation und unser Marketing zu unterstützen.“
David Lewis, CEO des HR-Unternehmens Operations Inc., das kleine Unternehmen berät, sagte, dass Ausfälle eine Realität seien, an die sich kleine Unternehmen gewöhnen müssten, da wir bei der Geschäftsabwicklung immer stärker auf das Internet angewiesen seien.
„Man muss einfach die Tatsache akzeptieren, dass es zu Störungen dieser Art kommen wird, und sich mehr darüber im Klaren sein, dass es nicht häufiger vorkommt“, sagte er.
