Auf Wiedersehen Kassierer: Die Technologie von Amazon ermöglicht es Käufern, die Kasse zu überspringen

Wenn es eine Sache gibt, die Käufer nicht mögen, dann ist es das Schlangestehen. Dieses Problem möchte Amazon mit einer Technologie lösen, die den Bezahlvorgang überflüssig macht und die diesen Monat in Kanada eingeführt wird.

In einigen Lebensmittel- und Getränkegeschäften im Scotiabank Saddledome in Calgary und in der Scotiabank Arena in Toronto können Kunden jetzt mit einer Kredit- oder Debitkarte oder einem zahlungsfähigen Telefon eine Tür öffnen, Artikel aus den Regalen nehmen und ohne zu bezahlen gehen. Ihre Zahlungskarte wird sofort geladen, ohne dass ein Kassierer oder eine Zahlung erforderlich ist.

„Sie können eines unserer Geschäfte in weniger als 10 Sekunden betreten und verlassen“, sagte Jon Jenkins, Vizepräsident von Just Walk Out Technologies bei Amazon.

Ziad Mehio, Vizepräsident für Informationstechnologie und Lebensmittel und Getränke bei der Calgary Sports and Entertainment Corporation, sagt, Stadien seien ein idealer Ausgangspunkt, da Kunden oft durch lange Wartezeiten auf Snacks abgeschreckt würden, was sich negativ auf den Umsatz auswirken könne.

„Wir versuchen, dazu beizutragen, diese Warteschlangen zu reduzieren und Transaktionen zu schaffen, bei denen sie sehr, sehr schnell wieder zu ihren Plätzen zurückkehren können und nichts verpassen“, sagte er.

SIEHE | So funktioniert die Takeaway-Technologie:

Das System ist seit 2018 in den USA erhältlich und mittlerweile bei über 150 Amazon- und Drittanbieter-Händlern erhältlich. Jenkins sagte, die Technologie könne weit verbreitet eingesetzt werden, mit einer möglichen Ausweitung auf Supermärkte, Flughäfen und Hochschulgelände.

Nicht so private Einkäufe

Um all dies zu ermöglichen, sind die Decken des Ladens mit einem Netzwerk aus Kameras abgedeckt und die Regale mit Sensoren ausgestattet. Das System nutzt dann Computer Vision, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um zu verfolgen, wann ein Artikel abgeholt oder abgegeben wird, den Artikel in einen virtuellen Warenkorb zu legen und den Kunden zu belasten.

„In einem Just Walk Out-Laden gibt es keine Gesichtserkennung, definitiv keine Gesichtserkennung“, sagte Jenkins. „Wir verwenden keinerlei biometrische Daten.“

Er stellte jedoch fest, dass das System von Amazon Informationen über Einkäufe sammelt und sie an den Drittanbieter weiterleitet: „Wir sagen: ‚Hey, Ladenbesitzer, hier ist ein Warenkorb und eine Kreditkarte, die gerade in Ihrem Geschäft bearbeitet wurden‘, und dann sagen sie.“ besitzen diese Informationen.“

Diese Informationen sind für Unternehmen wertvoll, da sie Einblicke in die Produktnachfrage und das Verbraucherverhalten geben. Für die Kunden könnte der Komfort des kassenlosen Einkaufens jedoch mit Kosten verbunden sein, sagte Ann Cavoukian, ehemalige Datenschutzbeauftragte von Ontario. Er forderte die Käufer auf, mehr Fragen zu stellen.

„Fragen Sie nach den Einzelheiten darüber, was sie sammeln werden, wie lange sie es aufbewahren werden … Werden sie es ohne Ihre Zustimmung an andere unbefugte Dritte weitergeben?“ Sie sagte. „Lass sie Nein sagen.“

Machen Sie einen Gewinn ohne Kassierer

Es gibt andere Startups, die wettbewerbsfähige kassenlose Technologie anbieten, wie Trigo, Grabango und Brysk. Aisle 24 ist eine kassenlose Convenience-Store-Kette mit einer kleinen Besonderheit (Käufer nutzen ihr Handy zum Scannen und Bezahlen), die über Dutzende Geschäfte in ganz Kanada verfügt.

Maxime Cohen, Professor für Einzelhandel und Betriebsmanagement an der McGill University, prognostiziert, dass dies bald zur Norm werden könnte. „Es wächst wirklich sehr schnell und wir sehen, dass eine Menge Geld in diesen Sektor investiert wird“, sagte er.

Auch wenn diese Technologie Bedenken hervorrufen könnte, dass Kassiererstellen wegfallen, sagt Jenkins, dass sie nicht zwangsläufig zum Verlust von Arbeitsplätzen führt: „Sie neigen einfach dazu, andere Dinge zu tun als zuvor.“

Cohen half dabei, einen kassenlosen Couche-Tard-Laden auf dem McGill-Campus einzurichten, damit Forscher die Auswirkungen dieser Art von Technologie untersuchen konnten. Er stimmt zu, dass Kassierer in diesen Geschäften eher unterschiedliche Aufgaben übernehmen.

„Das Ziel besteht hoffentlich darin, den Arbeitnehmern zu helfen und sie dabei zu unterstützen, Superarbeiter zu werden, bei denen sie qualitativ bessere Dienstleistungen erbringen, produktiver sein und sich weniger auf mühsame und lästige Aufgaben konzentrieren können“, sagte er.

Ob die Technologie jedoch weiter verbreitet wird, hängt davon ab, ob sie bei den Verbrauchern erfolgreich ist. Die Personen, mit denen CBC News am Dienstag vor der Scotiabank Arena sprach, waren unterschiedlicher Meinung.

„Das hört sich wirklich praktisch und effektiv an, und es scheint auch der Weg zu sein, den wir verfolgen“, sagte Stewart Moracen.

Andere, wie Katerina Brezovska, wiesen Bedenken hinsichtlich der Offenlegung ihrer persönlichen Daten zugunsten einer Zeitersparnis zurück.

„Sie verfolgen uns über Google, Instagram und andere soziale Netzwerke. Wir haben also bereits unsere Privatsphäre verloren.“