Wizards of the Coast hat den missglückten Verkaufsstart des „Secret Lair“-Sonderverkaufs der Zeta Set-Karten offiziell als Desaster bezeichnet. Nach einer Reihe von technischen Problemen, abgebrochenen Warteschlangen und verärgerten Kundinnen und Kunden entschuldigte sich das Unternehmen und kündigte an, die Hintergründe der Vorfälle zu untersuchen.”
Der Versuch, eine streng limitierte Kartenserie zu erwerben, endete für zahlreiche Fans von Magic: The Gathering in Frust. Die Veröffentlichung des Zeta Sets, das in Zusammenarbeit mit dem New Yorker Kollektiv MSCHF entstanden ist, lief derart chaotisch ab, dass der Verlag Wizards of the Coast eine offizielle Entschuldigung veröffentlichen musste.
Das Chaos Vault und die limitierten MSCHF-Karten
Das Zeta Set greift optisch und konzeptionell die frühesten Playtest-Karten aus den 1990er-Jahren auf. In einer offiziellen Mitteilung beschrieb das Secret Lair-Team die Reihe als incredibly different and inspired by the original Magic: The Gathering (A Deckmaster Game) playtest cards from the 1990s. Zu den optischen Besonderheiten gehört unter anderem eine Neuauflage von Eternity Vessel, die als Fotografie einer bewerteten Originalkarte mit einer Zustandsschätzung von sechs Punkten dargestellt wird. Angesichts dieser ungewöhnlichen Gestaltung und der limitierten Auflage war das Interesse im Vorfeld enorm.
There’s no other way to say it. We’re incredibly sorry for the experience, and we’re trying to get to the bottom of it. Secret Lair-Team, Wizards of the Coast
Um dem erwarteten Ansturm zu begegnen, hatte der Verlag eine 24-stündige Vorwarnzeit, ein Vorerwärmungssystem für die Warteschlange sowie eine randomisierte Zugangsreihenfolge eingerichtet. Dennoch geriet der Ablauf im sogenannten Chaos Vault völlig außer Kontrolle.
Pausierte Warteschlangen und gescheiterte Bestellungen
Bereits nach rund 30 Minuten wurde die Warteschlange unerwartet pausiert, wie betroffene Käuferinnen und Käufer berichteten. Nach etwa 90 Minuten wurde der Zugang zwar wieder freigegeben, doch nur acht Minuten später war sämtlicher Bestand vergriffen. Nutzerinnen und Nutzer in Europa meldeten zudem, dass der Status des Sets während des eingefrorenen Warteschlangenbetriebs direkt von verfügbar auf ausverkauft umsprang.
In sozialen Netzwerken äußerten viele Fans ihren Unmut über abgebrochene Zahlungsbildschirme, abgelaufene Checkout-Zeites, fehlende Bestellbestätigungen und willkürlich stornierte Aufträge. Fans auf social media reported issues with the queue system, difficulty placing orders, not receiving order confirmations, and having their orders canceled seemingly at random. Gleichzeitig kursierten Berichte über Drittanbieter und Scalper, die die wenigen erfolgreichen Bestellungen zu stark überhöhten Preisen auf Online-Plattformen anboten.
Die Reaktion von Wizards of the Coast und das weitere Vorgehen
Angesichts der massiven Probleme sah sich der Publisher zu einem offenen Eingeständnis gezwungen. In der Stellungnahme räumte das Unternehmen ein, dass der Verkaufsstart ein Desaster war. Der Hasbro-owned company goes on to say that it may take a little while to fully get our heads around it, und es wird geprüft, ob interne Systemfehler oder externe Eingriffe zu dem Zusammenbruch der Plattform führten.
Für betroffene Kundinnen und Kunden bleibt die Lage vorerst unübersichtlich. Wizards of the Coast riet dazu, bei unvollständigen Bestätigungen oder doppelt erhaltenen E-Mails zunächst abzuwarten. If you don’t receive a confirmation email within 24 hours but think you did purchase the Zeta Set, please reach out to our Customer Support team and they’ll help get it sorted.
Wann genau mit konkreten Lösungen oder einer Entschädigung für die Betroffenen zu rechnen ist, ließ das Unternehmen zunächst offen. Der Verlag kündigte an, Once we have a better sense of orders that actually got through, failed orders that we can track, and everything in between, we’ll come back and share as much as we can.
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