Tausende Nutzer waren am Montag von einer massiven Störung von Microsoft Outlook und Microsoft 365 betroffen. Das Problem, das vor allem den Mailverkehr und die Anmeldung störte, breitete sich auf mehrere Cloud-Dienste aus. Zeitgleich meldete auch OpenAI Ausfälle beim ChatGPT-Dienst.
Der Ausbruch der Störung bei Outlook und Exchange Online
Eine weitreichende technische Störung hat am Montag Tausende Nutzer von Microsoft-Diensten weltweit getroffen. Die Probleme betrafen nach Angaben von Mashable vor allem das E-Mail-Programm Outlook und den Cloud-Messaging-Dienst Exchange Online, der E-Mails, Kalender und Kontakte verwaltet.
Der Ausbruch der Störung bei Outlook und Exchange Online
Die Störung begann am Montagmorgen und weitete sich im Laufe des Tages rasant aus. Laut Tracking-Daten stieg die Zahl der Meldungen auf Downdetector kurz vor 11:16 Uhr ET sprunghaft von rund 37 auf über 6.000 Berichte an. Betroffene klagten vor allem über Probleme beim Empfang von Nachrichten sowie über allgemeine App-Fehler und Login-Schwierigkeiten.
Microsoft bestätigt Authentifizierungsprobleme und weitreichende Dienstausfälle
Microsoft räumte die Probleme zunächst auf dem Account für den Status von Microsoft 365 auf X (früher Twitter) ein und teilte mit, dass das Unternehmen Berichte über Probleme mit Exchange Online untersuche. Etwa eine Stunde später bestätigte der Konzern, dass Nutzer eine verminderte Funktionalität bei verschiedenen Exchange-Online-Funktionen erleben könnten. Man prüfe die Telemetrie- und Diagnosedaten der Dienste, um die Ursache zu isolieren.
Im Laufe des Nachmittags aktualisierte Microsoft seine offizielle Statusseite. Entgegen erster Anzeigen, die den Status trotz Problemen als normal auswiesen, räumte das Unternehmen eine breitere „Dienstbeeinträchtigung“ ein, die Microsoft 365 sowohl für Geschäfts- als auch für Enterprise-Kunden betrifft. Neben Exchange Online wurden OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams sowie Microsoft Purview und Microsoft Defender XDR in die Liste der betroffenen Dienste aufgenommen. Consumer-Produkte von Microsoft und Microsoft Azure blieben nach Angaben des Unternehmens unberührt.”
Fehlersuche und schrittweise Wiederherstellung
In einem späteren Update nannte Microsoft konkretere Details zur Ursache. Demnach legt eine Untersuchung nahe, dass ein „Konfigurationsfehler“ dafür sorgte, dass Authentifizierungskomponenten nicht korrekt auf Teilen der Infrastruktur bereitgestellt werden konnten. Ein interner Change am Authentifizierungssystem führte dazu, dass Teile davon nicht mehr ordnungsgemäß funktionierten. Ingenieure machten sich daraufhin daran, diese Änderungen nachzuvollziehen, um die Fehlerquelle genau zu lokalisieren.”
In einer E-Mail an Mashable erklärte ein Microsoft-Sprecher: „Wir sind uns eines Problems bewusst, das den Zugriff auf Exchange Online und einige andere Dienste beeinträchtigt. Wir wissen, dass dies für Kunden störend ist, und wir schätzen ihre Geduld, während wir arbeiten, um die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Im weiteren Verlauf des Montagsabend informierte das Unternehmen über den Stand der Wiederherstellungsmaßnahmen. Man habe mit der weltweiten Verteilung von Mitigationsmaßnahmen begonnen, und Anwender sollten schrittweise eine Erholung des E-Mail-Flusses bemerken. Parallel dazu wurden gezielte Abschnitte der betroffenen Infrastruktur neu gestartet, um nachgelagerte Szenarien zu unterstützen. Admins und Enterprise-Kunden wurden auf die Kennungen EX1464935 und MO1465074 im Admin-Center verwiesen. Zwar lief die E-Mail-Zustellung schrittweise wieder an, jedoch warnte Microsoft vor anhaltenden Problemen bei der Suchfunktion und restlichen Auswirkungen auf abhängige Szenarien, da bestimmte Abschnitte der Infrastruktur die erneuten Authentifizierungskomponenten nicht wie erwartet annahmen.
Parallele Ausfälle bei OpenAI
Parallel zu den Microsoft-Problemen kam es am Montag zu einem weiteren grossen Ausfall im Netz. Downdetector verzeichnete laut Berichten um 12:15 Uhr einen Höchststand von 1.405 OpenAI-Ausfällen. ChatGPT bestätigte die Störung gegen 13:30 Uhr auf X. Auf der OpenAI-Website hieß es um 14:00 Uhr, dass Anwender über verschiedene Abo-Pläne hinweg möglicherweise keine Aufgaben in ChatGPT Work starten oder fortsetzen können und man an der Umsetzung einer Mitigation arbeite. Um 15:05 Uhr meldete ChatGPT via X, dass der Dienst wieder laufe. Die OpenAI-Website führte den Status noch bis 15:30 Uhr als Teilausfall, ehe gemeldet wurde, dass alle betroffenen Dienste vollständig wiederhergestellt seien.
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