4 Maßnahmen, die HR-Führungskräfte ergreifen können, um das Potenzial von KI zu nutzen

Auch wenn KI immer stärker in der Wirtschaft Einzug hält, sind die Menschen immer noch ein zentraler Wettbewerbsvorteil. Eine globale Studie des IBM Institute for Business Value (IBV) zeigt jedoch, dass Unternehmensleiter mit einer Vielzahl talentbezogener Herausforderungen konfrontiert sind, von der Qualifikationslücke über veränderte Erwartungen der Mitarbeiter bis hin zum Bedarf an neuen Betriebsmodellen.

Die globale Qualifikationslücke ist real und wächst. Befragte Führungskräfte schätzen, dass sich 40 % ihrer Belegschaft in den nächsten drei Jahren aufgrund der Implementierung von KI und Automatisierung umschulen müssen. Statistiken der Weltbank zufolge könnten das 1,4 Milliarden der 3,4 Milliarden Menschen in der weltweiten Erwerbsbevölkerung sein. Die Befragten berichten auch, dass der Aufbau neuer Fähigkeiten für bestehende Mitarbeiter ein Top-Talentproblem ist.

KI könnte Mitarbeitern mehr Möglichkeiten eröffnen, indem sie ihre Fähigkeiten verbessert. Tatsächlich sind 87 % der befragten Führungskräfte der Meinung, dass generative KI die Mitarbeiter eher fördert als ersetzt. Das variiert je nach Funktion – 97 % dieser Führungskräfte sind der Meinung, dass generative KI die Mitarbeiter im Einkauf eher ergänzen als ersetzen wird, im Vergleich zu 93 % der Mitarbeiter im Risiko- und Compliance-Bereich, 93 % im Finanzbereich, 77 % im Kundenservice und 73 % im Personalbereich Marketing.

Den Mitarbeitern geht es mehr um sinnvolle Arbeit als um Flexibilität und Wachstumschancen, aber Führungskräfte sind nicht immer im Einklang mit ihren Bedürfnissen. Da die KI darauf vorbereitet ist, mehr manuelle und sich wiederholende Aufgaben zu übernehmen, geben die befragten Mitarbeiter an, dass ihnen die Beschäftigung mit wirkungsvoller Arbeit über die Vergütung und die Arbeitsplatzsicherheit hinaus am wichtigsten ist – wichtiger als flexible Arbeitsvereinbarungen, Wachstumschancen und Gerechtigkeit. Fast die Hälfte der befragten Mitarbeiter glaubt, dass ihre Arbeit weitaus wichtiger ist als die Person, für die oder mit der sie arbeiten.

Allerdings scheinen die Arbeitgeber nicht verstanden zu haben, worauf es ankommt. Befragte Führungskräfte gaben an, wirkungsvolle Arbeit zu leisten, sei für ihre Mitarbeiter der am wenigsten wichtige Faktor und dass flexible Arbeitsregelungen neben der Vergütung und der Arbeitsplatzsicherheit der wichtigste Faktor seien.

Die Arbeitswelt hat sich im Vergleich zu vor sechs Monaten verändert. Führungskräfte beginnen zu glauben, dass das Unternehmen von morgen möglicherweise nicht mehr so ​​läuft wie zuvor – und dass sich die Talente von morgen nicht auf die Arbeitsweisen von gestern verlassen können.

Führungskräfte im Personalwesen (HR) können eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie sich Unternehmen an die durch generative KI bedingten Veränderungen anpassen. Diese Führungskräfte können bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen, indem sie Arbeits- und Betriebsmodelle neu gestalten, um ihre Organisationen in die Zukunft zu führen.

Hier sind vier Maßnahmen, die Personalleiter ergreifen sollten.

Gestalten Sie die Arbeit neu, beginnend mit dem Betriebsmodell. Durch die Automatisierung schlechter Prozesse werden diese nicht besser. Suchen Sie nach einem besseren Weg für die Zukunft, anstatt Legacy-Aktivitäten zu automatisieren, d. h. alte Prozesse, die sich wiederholend, manuell oder einfach veraltet sein können.

Process Mining kann analysieren, wie Arbeit erledigt wird und wo Engpässe oder andere Ineffizienzen bestehen. Von dort aus können Sie die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, überdenken und umgestalten und ermitteln, wo Sie KI oder Automatisierung für sich wiederholende oder stark manuelle Aufgaben einsetzen sollten, um den Mitarbeitern Zeit und Gehirnleistung für höherwertige Aufgaben zu geben.

Das HR-Team von IBM überprüfte den stark manuellen und datenintensiven vierteljährlichen Beförderungsprozess erneut und wendete eine benutzerdefinierte Lösung von watsonx Orchestrate an, um die Datenerfassung zu automatisieren, wodurch das menschliche Personal mehr Zeit und Energie für hochwertige Aufgaben aufwenden konnte.

Investieren Sie sowohl in Talente als auch in Technologie und bereiten Sie die Belegschaft auf KI und andere technologische Umwälzungen vor. Dies ist ein entscheidender Moment für HR-Führungskräfte, um bei der Definition der Transformationsstrategie ihres Unternehmens mitzuhelfen und herauszufinden, wie ihre Mitarbeiter KI zu deren Umsetzung nutzen werden.

HR-Führungskräfte werden die Personalplanung, -gestaltung und -strategie vorantreiben, indem sie höherwertige Arbeit definieren, die entscheidenden Rollen und Fähigkeiten der Zukunft identifizieren und die Einstellung, Versetzung von Mitarbeitern in neue Rollen, Bindung und mehr verwalten. Zu diesen Veränderungen in der Personalplanung, -gestaltung und -strategie kann die Identifizierung und Eliminierung sich wiederholender Aufgaben gehören, die von KI erledigt werden können. Sie können auch die Überprüfung und Änderung von Rollen umfassen, um sie zusammenzuführen oder neue zu erstellen, sowie die Erweiterung bestehender Rollen um Aufgaben wie die Anwendung oder Verwaltung von KI-Tools. Mit KI können Personalleiter eine gezielte Kompetenzentwicklung für die übergeordneten Aufgaben schaffen, die von Menschen gesteuert werden.

Stellen Sie Fähigkeiten in den Mittelpunkt der Personalstrategie – für heute und für morgen. Führungskräfte sollten darüber nachdenken, wie sie die allgemeine technische Kompetenz der Belegschaft verbessern können. Dies kann als breite Grundlage für den Aufbau neuer Fähigkeiten dienen, beispielsweise für den kreativen und verantwortungsvollen Umgang mit KI.

Das bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter das Programmieren lernen muss, aber die meisten müssen sich mit neuen KI-Lösungen vertraut machen. Und es ist sehr wichtig, dass alle Mitarbeiter über ein grundlegendes Verständnis der KI und ihrer Fähigkeiten verfügen, damit sie sowohl kritische Denker als auch Nutzer der Technologie sein können. Jeder sollte die Möglichkeit haben, Fragen zu den Trainingsdaten eines Modells, zur Art und Weise, wie es seine Vorhersagen getroffen hat, zu seinen potenziellen Risiken und mehr zu stellen.

Technologie kann auch Mitarbeitern dabei helfen, ihre Fähigkeiten und Karrieren weiterzuentwickeln. Interaktive Karriere-Roadmaps mit dynamischen Eingabeaufforderungen können Mitarbeitern dabei helfen, zu erkennen, welche Fortschritte von ihnen erwartet werden. Bei Delta Airlines implementierte IBM Consulting eine Kompetenzgrundlage und eine Talentplattform, die es den IT-Mitarbeitern ermöglichte, sich in wichtigen neuen Technologien weiterzubilden.

Auch die zukünftige Talent-Pipeline ist ein wichtiger Gesichtspunkt. Die globale KI-Kompetenzlücke ist branchenweit ein dringender Bedarf, und die Schließung dieser Lücke erfordert strategische Investitionen.

Geben Sie Ihren Aufgaben mehr Bedeutung, indem Sie den Mitarbeiter in die Hand nehmen. KI hat das Potenzial, die Mitarbeitererfahrung zu verändern. Es könnte sich wiederholende Aufgaben automatisieren und es den Menschen ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was ihnen am Herzen liegt; Sie haben Zeit für die Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten oder die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. und spannende neue Jobrollen und Karrierewege schaffen.

Es ist wichtig, die Mitarbeiter in diesen Prozess einzubeziehen. Geben Sie Teams ein Forum, um Aufgaben zu empfehlen, die automatisiert werden könnten, um ihre Arbeit einfacher und erfüllender zu machen, indem Sie digitale Kanäle für eine kontinuierliche und offene Feedbackschleife nutzen. Diese Art von Offenheit für Feedback und eine unternehmensweite Wachstumsmentalität können Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, die nächste Generation von Führungskräften zu entwickeln. Schaffen Sie ein Umfeld, das Führungskräfte auf allen Ebenen dazu ermutigt, neue Ideen einzubringen und Technologie in ihren Rollen kreativ einzusetzen.

Wir befinden uns an einem Wendepunkt in der Arbeitswelt. HR-Führungskräfte haben eine riesige Chance vor sich, aber es gibt auch Risiken. Da Unternehmen zunehmend auf KI setzen, wird ein erfolgreicher Wandel nur dann eintreten, wenn Unternehmen – über Personalleiter – einem neuen Ansatz für Talente und Betriebsmodelle Priorität einräumen, der Menschen und Technologie zusammenbringt, um die Produktivität zu steigern und den Geschäftswert zu steigern.

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