Wie Wish einen Dollar Store für das Internet gebaut (und gefummelt) hat

Verbraucher haben sich beim Better Business Bureau über Wish-Produkte beschwert, die nie ankamen oder nicht erkennbar waren, als sie ankamen. Frankreich, das einer der größten Märkte von Wish war, ordnete im vergangenen Herbst Suchmaschinen und mobile App-Stores an, das Unternehmen aus ihren Online-Listen zu streichen, und berief sich auf das Vorhandensein gefährlicher Geräte und anderer Produkte. Händler auf Wish sahen sich mit Klagen von Unternehmen wie Peanuts Worldwide konfrontiert, die Charaktere aus dem beliebten Comicstrip besitzen, und behaupteten Markenverletzungen und Fälschungen.

Käuferinnen beschwerten sich darüber, dass ihnen Anzeigen für Produkte gezeigt wurden, die für männliche Genitalien bestimmt waren. Anzeigen, die einen animierten Penis zeigten, erschienen in Apps, die Kinder ansprechen könnten, darunter ein Spiel namens Crazy Cake Swap. Diese Anzeigen wurden von den britischen Werbebehörden genau unter die Lupe genommen, ebenso wie Anzeigen, die unbegründete Rabatte von bis zu 98 Prozent für Turnschuhe versprachen, sowie Anzeigen, in denen der nackte Po eines Babys und eine Frau in einem Korsett mit teilweise freigelegten Brüsten zu sehen waren.

„Es ist eine Strategie, die eher Spam ähnelt, als tatsächlich zu versuchen, einen Zielmarkt zu erreichen“, sagte Mx. sagte Grygiel. (Wish gab an, seine Werbekontrollen zu verschärfen, Produkte nur von erstklassigen Händlern zu bewerben und unangemessene Anzeigen herauszufiltern.)

Dennoch schnitt Wish, das von einer Muttergesellschaft namens ContextLogic geführt wird, zu Beginn der Pandemie gut ab, da die Vorschriften für den Aufenthalt zu Hause die Konkurrenz durch physische Einzelhändler erstickten. Aber letztes Jahr, als die Käufer sich mehr auf Wish wagten und weniger engagiert waren, wurde auch digitale Werbung teurer, was das Unternehmen veranlasste, seine Ausgaben zu reduzieren. (Es hieß, es sei geplant, diesen Sommer das Tempo zu erhöhen.)

Auch intern baute Wish jahrelang Druck auf.

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Manager wurden ständig verschoben – wie Schachfiguren, sagte ein Mitarbeiter – was zu einer hohen Fluktuation unter den Arbeitern führte, die die Umwälzungen satt hatten. Viele Mitarbeiter beklagten sich darüber, dass das Unternehmen nicht in der Lage war, die Aufträge zu bearbeiten, die zu Beginn der Pandemie eintrafen, und die Kollegen waren unter dem intensiven Stress und den langen Arbeitszeiten ausgebrannt.

Mitarbeiter sagten, ihre Kollegen würden oft ignoriert oder warten gelassen, nachdem sie Bedenken hinsichtlich Qualitätskontrollproblemen geäußert hatten, wie z. B. das Fehlen einer standardisierten Produktgrößenbestimmung für Händler. Angebote für Waffen und andere illegale Produkte seien oft nicht entfernt worden, sagten sie. Es gab auch keine irreführenden Angebote, wie zum Beispiel eines, das einen Kühlschrank für 1 US-Dollar anzubieten schien, aber tatsächlich die auf dem Foto des Geräts gezeigten Magnete verkaufte.

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