Wie man sich entschuldigt und sich gut entschuldigt (laut Forschern): –

Es gibt bestimmte Worte, die sich in Entschuldigungen einschleichen können, aber vermieden werden sollten, sagen Experten.

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Es gibt bestimmte Worte, die sich in Entschuldigungen einschleichen können, aber vermieden werden sollten, sagen Experten.

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Eine herzliche, ehrliche Entschuldigung zu erhalten oder zu geben, hat etwas sehr Kraftvolles.

Schlechte Entschuldigungen hingegen können katastrophal sein und zu noch mehr Verletzungen führen.

Das neue Buch, Entschuldigung, Entschuldigung, Entschuldigung: Der Fall für gute Entschuldigungenstützt sich auf eine breite Palette von Forschungsergebnissen, um die Macht von Entschuldigungen zu erklären, warum wir nicht immer gute bekommen und wie man jemandem am besten sagt, dass es einem leid tut.

Die Co-Autoren Marjorie Ingall und Susan McCarthy brechen die sechs (und einen halben) Schritte zu großen Entschuldigungen herunter. Sie sind:

1. Sag, dass es dir leid tut. Nicht, dass Sie es „bereuen“, nicht, dass Sie „am Boden zerstört“ sind. Sag, dass es dir leid tut.”
2. Sag, wofür du dich entschuldigst. Sei präzise.
3. Zeigen Sie, dass Sie verstehen, warum es schlecht war, übernehmen Sie Verantwortung und zeigen Sie, dass Sie verstehen, warum Sie verletzt wurden.
4. Machen Sie keine Ausreden.
5. Sagen Sie, warum es nicht wieder vorkommen wird. Welche Schritte unternehmen Sie?
6. Wenn es relevant ist, leisten Sie Wiedergutmachung: “Ich werde für die chemische Reinigung bezahlen. Schicken Sie mir einfach die Rechnung. Ich werde mein Bestes tun, um das zu reparieren, was ich getan habe.”

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„Diese sechs Schritte sind relevant für Erwachsene, für Kinder, für Unternehmen, für Institutionen, für Regierungen“, sagte Ingall. „Und sechseinhalb ist ‚hör zu‘. Die Leute wollen gehört werden und springen nicht über sie hinweg. Lass die Person, die du verletzt hast, zu Wort kommen.“

Ingall sagte, das Wort „Entschuldigung“ zu sagen, mag offensichtlich erscheinen, aber es geschah nicht immer. Stattdessen sagen die Leute Dinge, als seien sie „bedauerlich“, und das ist nicht dasselbe.

„Bedauern ist, wie ich mich fühle“, sagte Ingall. „Wir alle bedauern es. ‚Entschuldigung‘ handelt davon, wie sich die andere Person fühlt. Und wenn Sie sich entschuldigen, müssen Sie die Gefühle der anderen Person im Kopf behalten.“

Dann sind da noch die Worte nicht während einer Entschuldigung zu sagen.

Ingall zeigt auf Wörter wie „offensichtlich“ („Wenn es offensichtlich wäre, müsstest du es nicht sagen“) und „bereits“ („Ich habe mich bereits entschuldigt“ hören wir oft“) und das Zusatzwörter wie „Entschuldigung wenn…” und Entschuldigung sondern…” und “Das wollte ich nicht.”

„Intention ist weit weniger wichtig als Wirkung, wenn es um Entschuldigungen geht“, sagte Ingall.

McCarthy fügt hinzu, dass eine schlechte Entschuldigung alles noch schlimmer machen kann.

„Es ist so, als wäre die Vertuschung schlimmer als ein Verbrechen, wenn Sie sich entschuldigen und sagen: ‚Sie sollten nicht einmal ein weißes Sofa haben‘ oder ‚Sie hätten nicht dort stehen sollen‘. ” Sie sagte.

Andererseits kann eine große – auch späte – Entschuldigung eine enorme Heilkraft haben, sagen die Autoren.

„Ich habe Jahre nach einer Trennung einen Brief von einem Freund erhalten“, sagte McCarthy. „Und er sagte nur: ‚Ich wollte, dass du weißt, dass ich heirate. Und ich bin mir bewusst, dass ich oft kein guter Freund war. Und ich möchte, dass du weißt, dass ich zugehört habe, auch wenn es nicht so aussah als hätte ich nicht zugehört. Und ich werde aufgrund unserer Beziehung ein besserer Ehemann sein.'”

McCarthy sagte, dass auf dem Brief keine Absenderadresse stand, was ihn bedeutungsvoller erscheinen ließ, da keine Antwort erwartet wurde.

„Ich hatte immer noch einige traurige und wütende Gefühle über diese Beziehung, und es fühlte sich so heilsam an“, sagte sie. „Und es fühlte sich auch so an, als wäre es gut für meine Beziehungen, die vorankommen. Ich meine, eine gute Entschuldigung ist eine wirklich, wirklich starke Sache.“

“Ich denke, in gewisser Weise verstehen wir es noch nicht einmal.”

Mallory Yu hat das Radiointerview bearbeitet.