Wie ein FQHC Telemedizin für die Grundversorgung, Verhaltensgesundheit und Suchtbehandlung einsetzt

Das Gesundheits- und Wellnesszentrum Harbor Care in Nashua, New Hampshire, bietet einer Bevölkerung, die entweder obdachlos oder von Obdachlosigkeit bedroht ist, Grundversorgung, Verhaltensgesundheit und zahnärztliche Dienste.

Harbor Care Health ist ein staatlich anerkanntes Gemeindezentrum. FQHCs wurden gegründet, um Bedürftigen unabhängig von ihrer Zahlungsfähigkeit erschwingliche medizinische Dienstleistungen anzubieten.

DAS PROBLEM

Als gemeinnützige Organisation sind Investitionen in Informationstechnologie manchmal eine Herausforderung, sagte Henry Och, Chief Operating Officer. Die Aufrechterhaltung grundlegender IT-Services und die Weiterentwicklung innovativer Technologien seien mit einem kleinen Technologiebudget schwierig, fügte er hinzu.

„Als die COVID-19-Pandemie Anfang 2020 zunahm, haben wir unsere ohnehin schon überforderte Technologieinfrastruktur erheblich belastet“, erinnerte er sich. „Darüber hinaus kann unsere Patientenpopulation auch ohne COVID-19 vorübergehend sein, und es ist oft schwierig, sie in der Pflege zu halten, was viele Risiken für ihre allgemeine Gesundheit birgt.

„Technologie kann dabei helfen, diese Herausforderung anzugehen, indem sie mobile und webbasierte Plattformen nutzt, um Zugang zu den Behandlungsteams unserer Patienten zu erhalten“, fuhr er fort. „Wir haben schnell mehrere Telemedizinlösungen bereitgestellt, darunter Doxy.me und Zoom, um mehrere Kommunikationskanäle für unsere Patienten einzurichten.“

VORSCHLAG

Diese telemedizinischen Produkte sind auf eine große Internetkonnektivität angewiesen. Die Netzwerkinfrastruktur von Harbor Care Health musste erheblich verbessert werden, um den Anforderungen mobiler Geräte, Computerausrüstung und Serververkehr gerecht zu werden.

Darüber hinaus war die vorhandene Telekommunikationstechnologie nicht darauf ausgelegt, die Vorteile moderner einheitlicher Kommunikationsplattformen zu nutzen.

„Als wir unseren Projektvorschlag und -plan entwickelten, stellten wir fest, dass unsere Netzwerkinstallationen angegangen werden mussten, wenn wir die Nutzung von Telemedizindiensten verstärkten“, erklärte Och. „Wir haben unsere Punkt-zu-Punkt-, Internet- und VoIP-Systeme aufgerüstet.

„Wir haben unser neues webbasiertes VoIP-System von WildIx in unsere Office 365-Plattform integriert“, fügte er hinzu. “Die enge Integration mit all unseren Kommunikationssystemen ermöglichte es uns, Telemedizindienste auf konsistente und leistungsstarke Weise anzubieten.”

Auch die Belegschaft profitierte von den Investitionen, da ihre Mitglieder dies nun können unabhängig von seinem Standort produktiv sein. Telemedizin – und Telearbeit für Mitarbeiter – wurde schnell zu einem Kernelement des Dienstleistungsangebots.

MARKTPLATZ

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DIE HERAUSFORDERUNG ANNEHMEN

Nachdem Harbor Care Health die Telemedizin-Technologien implementiert hatte, musste es sowohl Mitarbeiter als auch Patienten schulen. Das waren die beiden größten Interessengruppen.

„Wir haben die Telemedizinlösung genutzt, um Dienstleistungen für Erwachsene und Kinder bereitzustellen“, sagte Och. „Diese Dienste umfassten Grundversorgung, Verhaltensgesundheit und Suchtbehandlung. Die Bereitstellung von Verhaltensgesundheit und Suchtbehandlung über Telemedizin hatte einen großen Einfluss auf das Leben unserer Patienten, die durch die Unbekannten der COVID-19-Pandemie navigiert sind.“

ERGEBNISSE

Telegesundheitsdienste sind jetzt Teil des Dienstbereitstellungsmodells der Anbieterorganisation.

„Im Kalenderjahr 2021 haben wir 15.207 virtuelle Besuche bereitgestellt, während wir 2019 keine bereitgestellt haben“, berichtete Och. „Im Jahr 2019 behandelten wir 3.194 Patienten. Im Jahr 2020 sank diese Zahl auf 2.573 Patienten. Aufgrund des verbesserten Zugangs zur Versorgung über Telemedizin und Anpassungen der Operationen haben wir einen erweiterten Zugang zu 2.681 Patienten.

„Wir müssen noch unseren Stand vor der Pandemie wiedererlangen“, fuhr er fort. „Wir sind jedoch zuversichtlich, dass wir mit dem fortgesetzten Einsatz von Technologie und innovativen Lösungen weiterhin Zugang zu einer qualitativ hochwertigen Versorgung bieten werden.“

VERWENDUNG VON FCC-PREISMITTELN

Das Harbor Care Health and Wellness Center erhielt 801.768 $ aus dem FCC-Förderprogramm für Telegesundheit, um Computer und Telekommunikationsgeräte zu erwerben und ihr Netzwerk und ihre Netzwerksicherheit zu verbessern, um verbesserte Telegesundheitsdienste für Patienten bereitzustellen, von denen 75 % sich selbst als obdachlos identifizierten .

„Wir haben die FCC-Telemedizinpreisgelder verwendet, um sicherzustellen, dass die Technologie, die unsere medizinischen Fachkräfte und Hilfskräfte unterstützt, die Bedürfnisse unserer Patienten erfüllen kann“, sagte Och. „Wir haben die Infrastruktur, die Endbenutzerausrüstung und die Behandlungsräume aufgerüstet.

„Eines der Konzepte, die wir implementiert haben, sind telemedizinische ‚Telefonzellen‘“, schloss er. „Diese Bereiche können von unseren Mitarbeitern genutzt werden, um Patienten mit ihrem Anbieter zu verbinden, unabhängig davon, wo sich der Anbieter befindet. Wir hoffen, diese Plattform nutzen zu können, um Patienten virtuell mit ihren Spezialanbietern oder anderen medizinischen Fachkräften zu verbinden.“

Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail an den Autor: [email protected]
Healthcare IT News ist eine Publikation von HIMSS Media.

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