Welche Jobs bei Apple, Xerox und HP haben Tina Goulbourne, COO von Vena Solutions, über den Aufbau eines Startups gelernt?

„Der Versuch, das Zifferblatt bei 20 Dingen zu bewegen, indem man fünf Prozent seiner Anstrengung aufwendet, bewegt das Zifferblatt nicht wirklich.“

Für viele ist die Arbeit bei einem globalen Technologieriesen ein wahr gewordener Traum. Tina Goulbourne hatte diesen Traum verwirklicht, indem sie zunächst bei Xerox und HP arbeitete, bevor sie eine Führungsrolle bei Apple Kanada übernahm. Aber als jemand, der ihre Karriere auf der Suche nach der nächsten Herausforderung aufgebaut hat, verließ Goulbourne die Big-Tech-Welt, um COO von Vena Solutions zu werden und dem Unternehmen dabei zu helfen, sein Ziel von 250 Millionen US-Dollar an jährlichen wiederkehrenden Einnahmen zu erreichen.

In einer kürzlich erschienenen #CIBCInnovationEconomy Podcast-Episode erzählte Goulbourne, wie ihre früheren Jobs bei globalen Technologiegiganten sie für den Erfolg bei Vena vorbereitet haben.

„Es ging wirklich darum, wie Sie es Ihren Vertriebsteams ermöglichen, erfolgreich zu sein?“
– Tina Goulbourne

Aus ihrer Zeit bei Xerox sagte Goulbourne, dass sie den Wert der Verkaufsförderung und der Unterstützung des Verkaufsteams gelernt habe.

„Es ging wirklich darum, wie Sie es Ihren Vertriebsteams ermöglichen, erfolgreich zu sein?“ sagte Goulbourne. „Wie arbeitet das Unternehmen im Dienste der Vertriebsteams zusammen, um Kunden effektiv zu gewinnen und das zu halten, was Ihre Marke den Kunden verspricht?“

Goulbourne wechselte zu HP und verbrachte über 15 Jahre im Unternehmen, wo er vom Finanzanalysten zum VP aufstieg. Bei HP lernte sie zwei Lektionen: Erstens den Wert des „HP Way“, den sie als Vertrauen, Respekt, Integrität und Leistung charakterisierte. Die zweite war, die Denkweise von HP zu lernen, „Ihre Tools zu teilen“, bei der es darum geht, Ihre Kollegen sehen zu lassen, woran Sie arbeiten, weil sie möglicherweise einen Einblick haben oder einen blinden Fleck sehen, den Sie nicht bemerkt haben.

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Die Lektionen rund um die Unterstützung des Vertriebs und die Zusammenarbeit mit Ihrem Team haben sie während ihrer gesamten Karriere begleitet, und sie hat Ähnlichkeiten bei Apple entdeckt.

„Ich denke, die Ähnlichkeit mit Apple besteht darin, dass die erste Interaktionslinie mit dem Unternehmen zum Kunden letztendlich der Verkauf war“, sagte Goulbourne. „Es wurde also immer noch versucht, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, aber es konzentriert sich auf den Vertrieb als Schnittstelle zum Kunden.“

Aber Apple hat ihr auch vier verschiedene Lektionen beigebracht, die sie in ihre Rolle bei Vena Solutions eingebracht hat:

1. Ein unerbittlicher Fokus auf Daten: Goulbourne erklärte, dass Apple davon überzeugt sei, dass jede Entscheidung auf Daten, Erfahrung und Intuition (in dieser Reihenfolge) beruhen sollte. Das bedeutet, dass Sie von Daten ausgehen und darauf aufbauend Fragen stellen müssen, um die relevanten Erfahrungen und Intuitionen zu nutzen, um eine Entscheidung zu treffen.

2. Konzentrieren Sie sich auf das Problem, das Sie lösen möchten: Indem sie mit einem Problemansatz beginnen, könnten sich die Mitarbeiter neue Lösungen ausdenken, die das Problem auf andere Weise angehen, anstatt für inkrementelle Änderungen zu optimieren.

3. „Wahnsinniger“ Kundenfokus: Goulbourne sagte, jede Entscheidung bei Apple müsse eine einfache Frage durchlaufen: „Wie wird dies das Kundenerlebnis verbessern?“

4. Wissen, wozu Sie nein sagen: Goulbourne erzählte eine der vielen berühmten Geschichten über Steve Jobs: dass er sein Führungsteam regelmäßig befragte, nicht zu den Projekten, an denen sie arbeiteten, sondern zu den Projekten, zu denen sie nein sagten. Dabei, so Goulbourne, gehe es um den Glauben, dass man zu wichtiger Arbeit nein sagen muss, um sich auf das Wichtigste zu konzentrieren.

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Goulbourne arbeitet jetzt an den ehrgeizigen Umsatzzielen von Vena Solutions nach der 300-Millionen-Dollar-Spendenaktion der Serie C und arbeitet hart daran, sich an die Lektionen zu erinnern, die sie von einigen der besten Führungskräfte der Technologiebranche gelernt hat.

Das heißt nicht, dass alles kopiert wird – besonders nicht, wenn ein Unternehmen versucht, bruchstückhaft und skalieren zu wollen, anstatt Milliarden von Dollar in Wachstum zu investieren. Stattdessen geht es darum, die Prinzipien herauszuarbeiten und hart daran zu arbeiten, den Geist dieser Prinzipien zu ehren, wenn sie in ihrer neuen Rolle mit Herausforderungen konfrontiert wird.

Als COO hat sie buchstäblich Hunderte von Dingen, die sie tun könnte. Ein großer Teil ihrer Arbeit besteht darin, das absolut Wesentliche zu identifizieren, das das Unternehmen wirklich bewegen wird – und Nein zum Rest zu sagen – eine Lektion, an die sie sich aus ihrer Zeit bei Apple immer erinnern wird.

„Der Versuch, die Skala auf 20 Dinge zu bewegen, indem man fünf Prozent seiner Anstrengung aufwendet, bewegt die Skala nicht wirklich, im Gegensatz dazu, sich auf fünf Dinge zu konzentrieren und 20 Prozent seiner Anstrengung darauf zu verwenden“, sagte Goulbourne.


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