Was wird für die nächsten großen Schritte der Telemedizin benötigt?

Troy Yoder, globaler Marktführer im Gesundheitswesen bei Cisco, leitet die Gesundheitsinnovation des Unternehmens. Er hat dazu beigetragen, dass sich die Kunden von Gesundheitsdienstleistern im letzten Jahr verdoppeln, insbesondere bei der virtuellen Versorgung. Er glaubt, dass dies erst der Anfang für die Telemedizin ist und dass diese Art der Gesundheitsversorgung in den kommenden Jahren nur noch schneller wachsen und sich weiterentwickeln wird.

Obwohl sich viele Ärzte und Patienten gleichermaßen mit Telemedizin beschäftigen, glaubt Yoder, dass es einige unmittelbare Trends und Erwartungen gibt, die das Gesundheitswesen von der zukünftigen virtuellen Versorgung erwarten wird.

IT-News im Gesundheitswesen setzte sich mit Yoder zusammen, um diese Trends und Erwartungen zu besprechen und ihn dazu zu bringen, einen tiefen Einblick in die Zukunft der Telemedizin zu geben.

F: Im Allgemeinen hat die Technologie den Verbrauchern den Weg geebnet, Benutzerfreundlichkeit, Komfort und Effizienz zu erwarten. Wie wird sich dies auf die Gesundheitsversorgung und die Zukunft der Telemedizin auswirken?

EIN: Es beginnt mit Daten – kontextbezogene, aktuelle Informationen, die das Handeln leiten. Über Hunderte von Jahren waren Gesundheitsdaten Stift und Papier, die in riesigen Akten in Krankenhauskellern aufbewahrt wurden und ein einziges Bild der Krankenakte und der Krankengeschichte eines einzelnen Patienten ergaben.

Die Einführung elektronischer Patientenaktensysteme führte zur Mobilität medizinischer Daten. Nicht mehr in den Keller verbannt, konnten die Daten einfach geteilt, aggregiert und ausgewertet werden. Daten waren zur richtigen Zeit in den richtigen Händen und haben Leben gerettet.

Aber das Versprechen der Datenmobilität stagnierte. Dieselben behördlichen Vorschriften, die darauf abzielen, Daten tragbarer und verfügbarer zu machen, wurden zu einer Hürde für neue Gesundheitsdienste. Faxe, Pager und CDs sind immer noch eine der wichtigsten Technologien für Überweisungen, dringende Kommunikation und MRT-Austausch.

Das Gesundheitswesen ist die einzige Branche, die ich mir vorstellen kann, die gleichzeitig vorschreibt, dass Daten sowohl geschützt als auch geteilt werden müssen, mit Geldstrafen, wenn beide nicht eingehalten werden. Bedenken hinsichtlich der HIPAA-Compliance haben im letzten Jahrzehnt im Wesentlichen zu einer Stagnation der Technologie geführt, wobei die IT das Risiko potenzieller Bußgelder und Sicherheitsverletzungen mit Effizienz- und Komfortgewinnen abgewogen hat.

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Telemedizin war als Technologie überproportional betroffen. Die staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften zur Bereitstellung von Gesundheitsdiensten über Video waren kompliziert und widersprüchlich und hielten Investitionen in die virtuelle Versorgung zurück.

Und dann störte COVID-19 das Plateau der Gesundheitstechnologie, das wir in den letzten 10 Jahren durchlaufen hatten. Die Hürden und Vorschriften, die den technologischen Fortschritt bremsten, wurden vorübergehend ausgesetzt. Videoanrufe wurden von Verbrauchern weltweit angenommen und die Telemedizin explodierte damit. Chatbots lieferten eine Symptomtriage, und zum ersten Mal wurde die Gesundheitsversorgung zu einer Technologie, die zuerst erlebt wurde.

Wenn wir Pflege brauchten, war es jetzt ein Anruf, ein Klick oder ein Chat. Wo Patienten früher frustriert waren, weil ihre Verbrauchererfahrungen und ihre Erfahrungen im Gesundheitswesen nicht übereinstimmen, nutzten sie jetzt Chatbots und Spracherkennungstechnologie, um Termine zu vereinbaren. Und erst der zeitnahe kontextbezogene Datenaustausch macht die Erfahrung funktionieren.

Die Zukunft dieser Revolution der Gesundheitstechnologie liegt in den Händen der IT, da diese Teams die Anwendungen, Geräte, Daten und Arbeitsabläufe verwalten und gleichzeitig ein deutlich höheres Cybersicherheitsrisiko ausgleichen müssen. Ein „Healthcare Anywhere“-Modell ist unsere Zukunft, bei dem Daten gleichzeitig mobil, aber kontrolliert sein können.

F: Sie haben mir gesagt, dass “die App-lose Erfahrung” für eine weit verbreitete Einführung der Telemedizin von entscheidender Bedeutung sein wird. Bitte erläutern.

EIN: Wenn ich in die Zukunft schaue, werden Patienten nicht gezwungen sein, eine neue App herunterzuladen oder einen Benutzernamen und ein Passwort zu erstellen, nur um sich mit ihrem Arzt zu treffen. Stellen Sie sich vor, Sie benötigen eine Rechtsberatung, können aber nicht zu ihrem Büro fahren, benötigen eine spezielle App, um eine Beratung zu erhalten. Warum ist das bei Telemedizin anders?

Ein Erlebnis ohne Download kann weltweit noch wichtiger sein, da viele von ihnen früher in der Einführungskurve der Telemedizin sind. Menschliches Verhalten ist vorhersehbar und die Einführung neuer Prozesse funktioniert am besten, wenn die Erfahrung einfach, schnell und klar ist. Noch besser ist ein neues digitales Verfahren, das einen bestehenden physischen Prozess genau nachbildet, weil es sich dann einfach vertraut anfühlt. Wir können den nächsten Schritt antizipieren. Die Teilnahme an einem Videobesuch sollte so einfach sein wie das Klicken auf einen Link.

Jede Generation setzt sich gerne auf unterschiedliche Weise mit Technologie auseinander. Die Gesundheitstechnologie muss Patienten zu Bedingungen erfüllen, mit denen sie sich wohl fühlen. Unsere Daten zur Kundeninteraktion zeigen, dass die meisten Leute nicht durch diese Reifen springen, wenn Sie ein vierseitiges How-to-Dokument benötigen, um Ihren Telemedizin-Besuch zu beginnen.

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Damit Telemedizin nach einer Pandemie nachhaltig ist, muss sie besser sein als heute. Hier sind meine fünf Schlüssel für eine weltweit nachhaltige Einführung der virtuellen Pflege:

  • Einfach zu unterstützen. Nutzen Sie die Technologie, die die IT kennt und die Ihr CISO unterstützt.
  • Einfach zu verbinden. Fast jeder Browser und jedes Smartphone unterstützt heute ein App-loses Erlebnis über webRTC. Patienten sagen Nein zu neuen Apps und neuen Passwörtern.
  • Sicherheit eingebaut. Sicherheit darf bei der Bereitstellung von Telemedizin in großem Umfang kein Nebengedanke sein. Suchen Sie nach einer Lösung, die mindestens den Standards ISO 27001, 27017, 27018 entspricht.
  • Zuverlässige Plattform. Kliniker müssen sich darauf verlassen können, dass es jedes Mal funktioniert. Und die IT benötigt Echtzeit-Transparenz bei Verbindungsproblemen und Besuchs-Telemetrie, die ihnen hilft, Frustrationen für Anbieter und Patienten zu minimieren.
  • Integriert in bestehende Workflows. Anbieter und Kliniker wollen einen Prozess, den sie für die Patientenversorgung kennen und dem sie vertrauen, ohne durch technologische Hürden zu springen.

F: Das Konzept der digitalen Haustür als Vehikel für Patientenengagement und Bevölkerungsgesundheit steckt erst in den Kinderschuhen. Was muss es wirklich tun? Und können hier Technologien wie Künstliche Intelligenz eine Rolle spielen?

EIN: Die Art und Weise, wie wir die digitale Haustür definieren, ist breit gefächert und umfasst die digitale Zusammenarbeit zwischen dem Pflegeteam und dem Patienten über alle Kanäle hinweg, einschließlich des Austauschs von Bildern und Dokumenten. Die digitale Haustürtechnologie kann fast jede Interaktion, die vor der Vorstellung eines Patienten an der Rezeption und nach seiner Entlassung stattfindet, positiv beeinflussen.

Für die Patientenaufnahme umfasst dies Terminplanung und Überweisungen, präoperative Dienstleistungen, Finanzberatung und Einnahmezyklus. Für Postakut umfasst dies digitale Dienste zur Unterstützung bei der Medikamenteneinhaltung, dem Symptommanagement bei chronischen Erkrankungen und mehr.

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Um das Versprechen einer digitalen Haustür zu verwirklichen, muss die Technologie kontextbezogene Intelligenz, Kommunikation und Daten an den richtigen Ort bringen. In den meisten Gesundheitssystemen ist die Patientenaufnahme ein manueller Prozess, und die Interaktion konzentrierte sich weitgehend auf Telefonanrufe. Der Anstieg von Robocall und Spam hat das Vertrauen in den Sprachkanal eingeschränkt, was bedeutet, dass Patienten keine Anrufe annehmen.

Kliniker hinterlassen Voicemails, aber dies verlängert den Kommunikationsprozess insgesamt. Wir stellen auch fest, dass die Akzeptanz von Patientenportalen im Durchschnitt gering ist. Das Nettoergebnis ist eine ineffiziente Kommunikation zwischen Pflegepersonal und Patienten.

Um den Patientenaufnahmeprozess neu zu denken, müssen die Systeme und Anwendungen mit den Patientendaten verbunden werden. Künstliche Intelligenz und die Verarbeitung natürlicher Sprache werden eine große Rolle dabei spielen, die Effizienz zu beschleunigen und die Häufigkeit von Patientenkontaktpunkten sowohl vor als auch nach klinischen Eingriffen zu erhöhen.

KI kann dabei helfen, relevante Daten zu sammeln, indem sie einen Patienten in einen automatisierten virtuellen Triage-Austausch führt und dann selektiv an ein Contact Center der Unternehmensgröße eskaliert, wo qualifizierte Kliniker die Interaktion aufnehmen können, ohne dabei Daten zu verlieren.

In den USA herrscht in vielen Versorgungsbereichen ein Mangel an Ärzten. Wenn es sich nicht um einen Notfall handelt, kann die KI-Technologie eine Patienteninteraktion digital starten und so knappe Ressourcen für andere Aufgaben freisetzen.

Digitale Haustürtechnologie, KI und NLP haben sicherlich das Potenzial, die Effizienz der Patientenaufnahme zu optimieren. Dies wiederum ermöglicht eine proaktivere Planungskommunikation, was die Planungsdichte erhöht und die Komplexität der Kommunikation mit Patienten mit chronischen Erkrankungen verringert.

Und einfachere Erfahrungen führen zu Markentreue und Patientenzufriedenheit. Wir sprechen oft über das Ziel, dass klinische Ressourcen an der Spitze ihrer Zulassung arbeiten. Die digitale Haustür ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um dies in den kommenden Jahren noch mehr Realität werden zu lassen.

Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail an den Autor: [email protected]
Healthcare IT News ist eine HIMSS Media-Publikation.

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