Was Einzelhändler von Steve Jobs lernen könnten: Mickey Drexler

Einzelhandelslegende Mickey Drexler, ehemaliger CEO von Gap und J.Crew, spricht über sein neuestes Unternehmen, erklärt, warum er denkt, dass klein das neue große ist, und was die angeschlagene Branche von Steve Jobs lernen könnte.

Lydia: Es fühlt sich an, als hätten J.Crew, Gap und Old Navy ihr Gütesiegel verloren – was ist passiert?

Micky: Ich möchte das nicht kommentieren, weil ich mit jeder dieser Marken eine lange Geschichte habe und ich meine Zeit bei jeder von ihnen wirklich schätze.

Ich denke, dass fokussierte Daten für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind; Ich denke jedoch, dass man sich zu sehr darauf verlässt. Alles im Einzelhandel ist sehr datenzentriert geworden und Entscheidungen werden auf der Grundlage eines Algorithmus getroffen.

Stellen Sie sich vor: DATEN GESTALTEN KEIN PRODUKT. Daten sind nicht kreativ. Daten haben keine Emotionen. Es berücksichtigt weder Instinkt noch Bauchgefühl. Die andere Herausforderung bei ausschließlich datenbasierten Entscheidungen ist, dass man immer in den Rückspiegel schaut. Echte Innovation ist zukunftsorientiert und das erfordert eine Kombination aus Instinkt und Daten, um ein großartiges Produkt zu schaffen.

Lydia: Gibt es Kultmarken, von denen Sie noch glauben, dass sie zugänglich sind?

Micky: Ich denke, die meisten Marken sind mittlerweile zu zugänglich geworden. Schauen Sie einfach auf die Straße und schauen Sie sich die Taschen an, die die Leute tragen. Jeder scheint jetzt eine Designertasche zu tragen. Ich mag etwas, das sonst niemand trägt – Antiquitäten oder einzigartige Designs.

Lydia: Steve Jobs hat Sie in den Apple-Vorstand geholt, um Ihr Fachwissen einzuholen, als sie Geschäfte eröffnen wollten. Wie wichtig war die Erfahrung im Apple Store, um ihre Produkte beliebt zu machen?

Micky: Ich arbeitete für Gap, als Steve mich bat, dem Apple-Vorstand beizutreten. Er sagte: „Ich werde deinem Vorstand beitreten, wenn du meinem beitrittst.“ Er ist respektlos und ich wusste, dass er im Vorstand hart sein würde.

Ich hatte das Glück, 16 Jahre lang mit Steve zusammenzuarbeiten, und wir haben beim Design des ersten Apple Stores zusammengearbeitet. Die Idee war, einen sauberen, einfachen Look zu schaffen, der die Produkte für die Kunden zugänglich und verständlich macht.

Steve war ein genialer Erfinder und der beste Produktexperte, mit dem ich je gearbeitet habe. Keine Frage, das Store-Erlebnis, kombiniert mit großartigen Produkten, hat die Popularität der Marke Apple vorangetrieben. Jeder Kundenkontaktpunkt zur Schaffung von Kundenbindung – die Online-Präsentation, das Erlebnis im Geschäft und jetzt auch Ihre Präsenz in den sozialen Medien – ist miteinander verwoben und entscheidend, um Ihre Marke dem Kunden jeden Tag rund um die Uhr zu präsentieren.

Lydia: Verwenden Sie ChatGPT? Wie sonst hat die Technologie das Geschäft seit J.Crew, Gap usw. verändert?

Micky: Ich war neulich Abend mit einem Freund beim Abendessen, der wirklich darauf steht, und er bat ChatGPT, ein Gedicht über mich zu schreiben. In fünf Sekunden entstand ein wunderschönes Gedicht, das mich umgehauen hat. Ich würde niemals nie sagen, aber im Moment verwende ich ChatGPT nicht in meinem täglichen Leben, um das Geschäft zu führen.

Ich hebe das Telefon ab. Ich rufe Leute an. Ich möchte reden. Ich bin ein Schmuseknecht. GPT weiß nicht, wie das geht … zumindest noch nicht!

Lydia: Warum also der Wechsel zu Alex Mill?

Micky: Ich liebe das Potenzial und habe nicht viel anderes gemacht, als Unternehmen zu beraten. Beraten ist viel einfacher, aber es ist höllisch langweilig. Ich bin gerne Operator. Meine Ansprüche sind hoch und ich gehe jeden Tag mit dem Wissen zur Arbeit, dass ich es besser machen kann. Und vielleicht bin ich ein wenig voreingenommen, aber die Marke, die mein Sohn Alex gegründet hat und die ich jetzt beaufsichtige, Alex Mill, ist eine gut gestaltete Marke, die das Anziehen jeden Morgens einfach macht.

Wir sind noch klein, aber Leute, die die Marke kennen, lieben sie. Ich denke, klein ist das neue groß. Marken, die eine enge Beziehung zum Kunden aufbauen und ein hervorragendes Eins-zu-Eins-Erlebnis bieten und die wie ein kleiner Nachbarschaftsladen funktionieren, in dem Sie die Namen Ihrer Kunden kennen, sind die Zukunft.