US-Geschäfte wiegen und bezahlen Sie dafür, dass Sie keine Artikel zurücksenden

Die chaotische Mischung aus Kraftstoffpreise aufzeichnen und ein unendliches Krise in der Lieferkette Lassen Sie US-Händler das Undenkbare in Betracht ziehen: Anstatt Ihre unerwünschten Artikel zurückzusenden, behalten Sie sie einfach.

In den letzten Wochen haben einige der größten Ladenketten, darunter Target, Walmart, Gap, American Eagle Outfitters und andere, in ihren jüngsten Gewinnaufrufen berichtet, dass sie zu viele Waren auf Lager haben, die von Trainingskleidung über Frühlingsjacken bis hin zu Hoodies reichen Gartenmöbel und sperriges Kinderspielzeug. Es kostet sie Tonnen von Geld, es zu lagern.

Fügen Sie nun zu dieser Flut eine weitere Produktkategorie hinzu, mit der sich Geschäfte befassen müssen: Retouren.

Anstatt zurückgegebene Waren auf diesen wachsenden Lagerbestand zu stapeln, erwägen die Geschäfte, den Kunden einfach ihr Geld zurückzugeben und sie an den Dingen festhalten zu lassen, die sie nicht wollen.

„Das wäre eine kluge strategische Initiative“, sagte Burt Flickinger, Einzelhandelsexperte und Geschäftsführer der Einzelhandelsberatung Strategic Resource Group. „Einzelhändler sind mit Überbeständen in beispielloser Höhe konfrontiert. Sie können es sich nicht leisten, noch mehr davon zurückzunehmen.“

Zurückgegebene Produkte werden auf verschiedene Weise gehandhabt, sagte er. Händler nehmen Waren vom Kunden zurück, bewerten sie und stellen sie bei gutem Zustand zum gleichen oder günstigeren Preis wieder ins Regal.

Sie können beschädigte Rücksendungen aufarbeiten und für weniger Geld verkaufen oder sie zum Weiterverkauf an Insolvenzverwalter auslagern. Sie können zurückgegebene Produkte auch an ausländische Insolvenzverwalter zum Verkauf in Europa, Kanada oder Mexiko verkaufen.

„Angesichts der Situation in den Häfen und der Containerknappheit ist ein Versand nach Übersee keine wirkliche Option“, sagte Flickinger. Schließlich können Einzelhändler Drittfirmen damit beauftragen, alle Aspekte der Warenrückgabe für sie abzuwickeln.

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Jede dieser Optionen ist jedoch mit zusätzlichen Kosten für Einzelhändler verbunden, sagte er.

„Für jeden Dollar Umsatz beträgt der Nettogewinn eines Einzelhändlers zwischen einem Cent und fünf Cent. Bei Retouren kostet es einen Einzelhändler für jeden Dollar an zurückgesandter Ware zwischen 15 Cent und 30 Cent, um damit umzugehen“, sagte Flickinger.

Es gibt eine weitere Möglichkeit für Einzelhändler, Rücksendungen zu adressieren und gleichzeitig mehr Produktaufblähung zu vermeiden, und zwar eine „rückgabelose Rücksendung“, sagte Steve Rop, Chief Operating Officer bei goTRG, einem Unternehmen, das jährlich über 100 Millionen zurückgegebene Artikel für Unternehmen wie Wal- Mart, Amazon und Lowes.

BEHALTE ES EINFACH

Rop sagte, dass die Kunden seines Unternehmens zu 100 % erwägen, die „Keep it“-Option für Rücksendungen in diesem Jahr anzubieten, obwohl er nicht offenlegen würde, ob einer seiner Kunden die „Keep it“-Rückgaberichtlinie bereits implementiert hat.

In einigen Fällen, wenn sie feststellen, dass es einfacher wäre, raten einige Einzelhändler Kunden, ihre Rücksendung nach Ausstellung einer Rückerstattung einfach zu behalten oder zu spenden. Walmart sagte, es habe zu diesem Zeitpunkt nichts zu teilen. Lowe’s hat die Geschichte nicht kommentiert.

„Sie sparen bereits in Geschäften, um Produkte auszusortieren, aber wenn es starke Rabatte gibt, steigt die Reue der Käufer. Die Leute sind versucht, viel zu kaufen, um es erst später zurückzugeben“, sagte er.

Kunden zu erstatten und ihnen gleichzeitig zu erlauben, ihre Rücksendungen zu behalten, ist keine neue Praxis, sagte Rop. „Es begann vor einigen Jahren mit Amazon“, sagte er.

Das Angebot ist für einige Arten von Produkten sinnvoll – sperrige Artikel der niedrigeren Preisklasse wie Möbel, Küchengeräte, Wohnaccessoires, Kinderstühle, Lauflernhilfen, Kinderwagen, bei denen es für den Einzelhändler teuer ist, die Versandkosten für die Rücksendung zu übernehmen.

„Andere Produkte wie Kinderspielzeug, Schuhe, Handtücher und Bettwäsche werfen hygienische Bedenken auf, wenn es um Rücksendungen geht. Dies könnte auch für diese Kategorien gelten“, sagte er.

Ein weiteres Problem bei billigeren Artikeln: Geschäfte gewähren in der Regel Rabatte auf zurückgegebene Produkte, sodass der Geldbetrag, den sie mit einer kostengünstigen Rücksendung verdienen können, winzig ist – und den Kompromiss möglicherweise nicht wert ist, sagt Keith Daniels, Partner bei Carl Marks Advisors.

Dennoch hat eine „Keep it“-Politik ihre eigenen Nachteile, nämlich: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie nicht Opfer von Betrug werden.

„Eine Sache, die Einzelhändler nachverfolgen und sicherstellen müssen, ist, dass Kunden, die auf das aufmerksam werden [Keep it] Fangen Sie nicht an, sie zu missbrauchen, indem Sie bei einer Reihe von Bestellungen nach kostenlosen Waren suchen, indem Sie eine Rückerstattung erhalten, aber die Waren behalten”, sagte Daniels.

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