Patienten mit lebensbedrohlichen Erkrankungen gehören zu denen, die bis zu drei Monate lang ohne Telefondienst blieben, da Telstra fehlerhafte Leitungen nicht reparieren konnte, hat die nationale Telekommunikationsüberwachung festgestellt.
Die australische Kommunikations- und Medienbehörde hat festgestellt, dass Telstra auf Hunderte von Hilferufen und Informationen zur Registrierung für vorrangige Unterstützung nicht reagiert hat, wodurch einige seiner am stärksten gefährdeten Kunden gefährdet wurden. Zu den Kunden, die Anspruch auf vorrangige Unterstützung haben, gehören Menschen mit lebensbedrohlichen Atemwegs-, Herz-, Blutzucker- und psychischen Erkrankungen, die im Notfall Zugang zu ihren Telefonen benötigen.
Eine ACMA-Untersuchung ergab, dass Telstra nicht auf Anfragen von 260 Kunden reagierte, die Anfragen nach vorrangiger Unterstützung stellten, um sicherzustellen, dass ihr Telefon immer verfügbar ist, um ihnen zu helfen, dringende Hilfe zu erhalten. Bei fünf Gelegenheiten versäumte es Telstra, auf eine medizinische Notfallanfrage von Personen zu reagieren, die ihr Telefon schnell reparieren mussten. Das Telekommunikationsunternehmen versäumte es auch, einem Kunden, der über einen Zeitraum von drei Monaten Servicefehler gemeldet hatte, vorrangige Unterstützung zu leisten.
Die nationale Regulierungsbehörde hat festgestellt, dass Telstra einige seiner schwächsten Kunden im Stich gelassen hat.Kredit:AP
ACMA-Vorsitzende Nerida O’Loughlin sagte, einige dieser Kunden hätten Probleme mit ihrem Telstra-Festnetzdienst, während sie gleichzeitig mit erheblichen medizinischen Problemen zu kämpfen hätten.
„Dies sind einige der am stärksten gefährdeten Kunden von Telstra, und das Telekommunikationsunternehmen muss über angemessene Systeme verfügen, um sicherzustellen, dass diese wichtigen Verpflichtungen immer erfüllt werden“, sagte sie.
ACMA sagte, Telstra habe eine gerichtlich durchsetzbare Verpflichtung akzeptiert, weil es seinen vorrangigen Unterstützungsverpflichtungen nicht nachgekommen sei. ACMA könnte Telstra vor das Bundesgericht bringen, wenn es die Bedingungen der Verpflichtung nicht einhält.
Telstra meldete 740 weitere Fälle, in denen keine Aufzeichnungen darüber gefunden werden konnten, ob Unterlagen zur vorrangigen Unterstützung an Kunden gesendet wurden.
Als Bedingung seiner Betreiberlizenz ist Telstra verpflichtet, Kunden mit lebensbedrohlichen Erkrankungen vorrangig Hilfe zu leisten. Es ist auch erforderlich, dass Systeme vorhanden sind, um diesen Kunden zusätzliche Serviceniveaus zu bieten.
