Meta strebt nach Einnahmen durch die Einführung von WhatsApp Commercial Services

Mehr als acht Jahre nach der Zusage, eine der weltweit größten Messaging-Apps zu kaufen, hat sich das früher als Facebook bekannte Unternehmen entschieden, damit Geld zu verdienen.

WhatsApp, der beliebte Messaging-Dienst von Meta, der Muttergesellschaft von Facebook, sagte am Donnerstag, dass er kommerzielle Dienste für diejenigen öffnet, die die Messaging-App für ihre Geschäfte nutzen möchten. Es war WhatsApps größter Schritt, mit dem Dienst, der weltweit von mehr als einer Milliarde Menschen genutzt wird, Geld zu verdienen.

Die neue Initiative ermöglicht Geschäftsinhabern den Zugriff auf die WhatsApp Cloud Application Programming Interface, eine Möglichkeit, ein benutzerdefiniertes Dashboard auf der WhatsApp-Software zu erstellen, damit sie mit Kunden chatten und einfacher Kundenservice anbieten können.

„Dies ist ein wichtiger Schritt, um mehr Unternehmen dabei zu helfen, mit Menschen in Kontakt zu treten und mehr Menschen dabei zu helfen, den Unternehmen, die sie unterstützen möchten, Nachrichten zu senden – großen und kleinen“, sagte Mark Zuckerberg, CEO von Meta, bei einer Veranstaltung zur Ankündigung des neuen Dienstes.

WhatsApp plant, Benutzern basierend auf der Anzahl der Gespräche, die sie mit Kunden pro Tag führen, Gebühren in Rechnung zu stellen, die je nach Region von einem Bruchteil eines Cent bis zu mehr als 10 Cent pro Gespräch reichen. Es ist auch geplant, eine kostenlose Stufe mit eingeschränkten Diensten für kleine Unternehmen anzubieten.

Der Schritt ist das stärkste Signal von Meta, dass es mit WhatsApp sinnvolle Einnahmen erzielen möchte, insbesondere da es an mehreren Fronten mit geschäftlichen Herausforderungen konfrontiert ist. Facebook erwarb WhatsApp im Jahr 2014 für 22 Milliarden US-Dollar, die teuerste Übernahme des Unternehmens. WhatsApp war jahrelang kostenlos nutzbar, während Meta Hunderte von Millionen Dollar für Betrieb und Support gekostet hat.

Jetzt ist es wichtig, mehr Geld zu verdienen. Das Werbegeschäft von Meta wurde durch Apples Änderungen am iPhone-Betriebssystem beeinträchtigt, und das Unternehmen verlor in Russland zig Millionen Nutzer, nachdem es im Land verboten worden war. Der Krieg in der Ukraine hat auch einige Werbeaktivitäten von Meta gestört.

Darüber hinaus navigiert Meta durch einen kniffligen Übergang zu einem „Metaverse“-Unternehmen, das Menschen immersive digitale Erfahrungen bietet. Im Februar wurde ein Viertel des Marktwerts des Unternehmens – mehr als 230 Milliarden US-Dollar – nach einem düsteren Gewinnbericht ausgelöscht.

WhatsApp hat in der Vergangenheit gezögert, mit seinem Dienst Geld zu verdienen. Die Gründer des Unternehmens schworen Werbung in der App ab, und nachdem sie sich mit dem Gedanken beschäftigt hatten, jedem Benutzer jährlich 1 US-Dollar für die Nutzung des Dienstes in Rechnung zu stellen, verwarfen die Facebook-Führungskräfte die Idee als zu anämisch und schwer zu skalieren.

Bis 2018 gingen die WhatsApp-Gründer aus der Tür. Mr. Zuckerberg kündigte einen Plan an, alle Messaging-Dienste in den Apps, die er besitzt – WhatsApp, Messenger und Instagram – zusammenzuführen. Das Unternehmen nahm Änderungen vor, die es Facebook ermöglichten, mehr Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Menschen WhatsApp verwenden. WhatsApp behauptet, dass keine dieser Änderungen für Werbeverfolgungszwecke verwendet wurden.

Gleichzeitig breitete sich die Reichweite von WhatsApp weltweit aus und wurde von Millionen von Benutzern in Brasilien und Südamerika sowie im Nahen Osten und in weiten Teilen der Europäischen Union angenommen.

Viele von ihnen waren kleine und mittlere Unternehmen, die WhatsApp kostenlos nutzten, um mit Kunden zu sprechen. Aber die Erfahrung, so WhatsApp, war klobig und manchmal schwierig zu navigieren und wurde nicht für Unternehmensdienste entwickelt.

Das neue Produkt von WhatsApp soll solche Probleme lösen und es diesen Unternehmen ermöglichen, einfacher mit ihren Kunden über die App zu kommunizieren. Cloud-Hosting-Speicher wird auch Unternehmen zur Verfügung gestellt, die für die Cloud-API bezahlen.

Herr Zuckerberg sagte, dass sich die mehr als eine Milliarde WhatsApp-Benutzer jede Woche über den Messaging-Dienst mit Unternehmen verbinden und dass das neue Produkt die Dinge für Unternehmen und Kunden einfacher machen würde.

„Heute nutzen die meisten von uns unsere Feeds, um interessante Inhalte zu entdecken und auf dem Laufenden zu bleiben“, sagte Herr Zuckerberg bei der Veranstaltung. „Aber für tiefere Ebenen der Interaktion ist Messaging zum Mittelpunkt unseres digitalen Lebens geworden.“

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