Technik und Wissenschaft

Innovation erfordert kontinuierliche kundenorientierte Forschung

Präsentiert von GLG

Erfolgreiche Produktentwicklung bedeutet zu wissen, was für Ihr Publikum wichtig ist und warum – und was es bereit ist, dafür auszugeben. Verpassen Sie nicht dieses VB Spotlight, um Einblicke in die kundenorientierte Produktentwicklung in jeder Phase des Prozesses zu erhalten.

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Wenn die Budgets knapp werden, ist die Produktentwicklung eines der ersten Dinge, die aufgegeben werden müssen – aber Innovation sollte niemals einen Rückschlag erleiden.

„Es ist unglaublich wichtig, sich weiterhin auf Innovation zu konzentrieren, denn wenn man auf vergangene Abschwünge blickt, sind Unternehmen, die auf der anderen Seite dieser Rezessionen und Abschwünge erfolgreich sind, Unternehmen, die ständig in ihre Innovation investieren“, sagt Manasvi Thawani, Director of Research Insights bei GLG. „Es hilft ihnen, auf der anderen Seite herauszukommen und erfolgreich hervorzugehen.“

Einer der Hauptgründe ist, dass Unternehmen, die sich auf Innovation konzentrieren, sich auf die Zukunft vorbereiten. Wenn die Nachfragekurve wieder auftaucht, haben diese Unternehmen all die Zeit und Ressourcen investiert, die notwendig sind, um sicherzustellen, dass sie mit den Produkten und Dienstleistungen, die ihre Kunden wollen und brauchen, genau dort sind. Und selbst wenn die Nachfrage in einem Abschwung einbricht, lässt die Nachfrage nach Qualität nie nach. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie Ihre Kunden weiterhin mit Produkten höchster Qualität bedienen. Schließlich trägt es direkt zur Wettbewerbsdifferenzierung bei.

„Wenn Ihre Konkurrenten nicht in Innovation oder Produktentwicklung investieren, heben Sie sich dadurch von anderen ab, weil Sie als Unternehmen die Bedürfnisse Ihrer Kunden priorisieren, indem Sie ständig innovativ sind und sie dort erfüllen, wo ihre Anforderungen liegen, indem Sie sich kontinuierlich auf die Produktentwicklung konzentrieren“, sagt Thawani .

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Wie erreichen Sie das? Kundenforschung, das Herzstück der kundenorientierten Produktentwicklung, sagt Hungyen Nguyen, Senior Engagement Manager of Research Insights bei GLG.

„Sie versuchen immer, das, was Sie über Ihr Produkt wissen, zu maximieren, bevor es vollständig eingeführt wird“, erklärt Nguyen. „Und Sie versuchen, alle Überraschungen zu minimieren, die auftreten, sobald es auf dem Markt ist.“

Verhinderung eines Ticketmasters/Taylor Swift-Kernschmelze

Als Taylor Swift Tickets im vergangenen November in den Verkauf gingen, verlief die Einführung von Ticketmaster nicht wie geplant: Die Website stürzte ab, war stundenlang nicht erreichbar und Hunderttausende Fans bekamen keinen Platz.

Dies wurde möglicherweise durch eine in der Entwicklung befindliche Technologielösung von einem der jüngsten Kunden von GLG verhindert. Es wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, die Ausfallzeiten von Websites zu verkürzen oder ihren Benutzern sogar zusätzliche Gebühren für einen unterbrechungsfreien Dienst zu berechnen, basierend auf den Verbrauchsanforderungen.

Das Unternehmen wollte wissen, ob das von ihm vorgeschlagene neue Produkt auf dem Markt rentabel ist: Wären Unternehmen wie Ticketmaster daran interessiert, eine Lösung zu kaufen, die Ausfallzeiten verhindern oder verkürzen könnte? Welche Branchen bieten die meisten Chancen? Und wie viel wären die Kunden bereit zu zahlen?

GLG empfahl einen zweigleisigen Ansatz, beginnend mit quantitativer Arbeit, um herauszufinden, welchen Wert Unternehmen auf die Fähigkeit legen, ihre Notfallwiederherstellungszeit zu verkürzen, und qualitative Arbeit, um die vielversprechendsten Branchen zu validieren, was Unternehmen in diesen Branchen erwarteten für dieses neue Produkt und auch breite Preisspannen festlegen.

„Dies ist ein iterativer Prozess, bei dem Sie weiter recherchieren, wenn Sie weitere Informationen finden“, sagte Nguyen. Nach der Weiterverfolgung ihrer Ergebnisse empfahl GLG dem Unternehmen, den Fahrplan für die Produktentwicklung zu verfolgen, um diesen Preispunkt mit einer auswahlbasierten Preisprüfung weiter zu verfeinern, die Zielbranchen einzugrenzen und potenzielle eifrige Kunden zu entdecken. Sie führten einen Van Westendorp durch, eine Methode, die kritische Preisschwellen identifiziert.

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„Das hat uns geholfen zu verstehen, was billig, aber nicht zu billig ist? Was ist teuer, aber nicht zu teuer?“ Sie sagt. „Das hat dem Preisstrategieteam geholfen, mehr Marketingideen zu entwickeln und seine Roadmap für die Produktentwicklung voranzutreiben.“

Kritische Produktforschung in jeder Phase

Unternehmen müssen die Forschung in die Gesamtstrategie der Produktentwicklungs-Roadmap einbetten, fügt Thawani hinzu, wobei sie sich sehr bewusst mit der Rolle der Kundenstimmung in diesem Prozess befassen und jede innovative Produktidee durch eine forschungsgeleitete, marktorientierte und datengesteuerte Phase führen Ansatz.

„Ihre Kunden sind aus einem bestimmten Grund bei Ihnen. Die Kunden Ihrer Konkurrenten sind aus einem bestimmten Grund nicht bei Ihnen“, sagt sie. „Diese unvoreingenommene Marktsicht zu erhalten, wenn Sie eine Analyse unerfüllter Bedürfnisse durchführen, ist der beste Weg, um mit Ihrer Forschungsreise zur Produktentwicklung zu beginnen.“

Und während des gesamten Lebenszyklus der Strategieentwicklung ist es entscheidend, die Marktforschung in jeden einzelnen Schritt einzubetten, sei es bei der Markteinführung, der Preisoptimierung, sogar schon früh während der Marktbewertung, und zu verstehen, wo sich diese weißen Flecken befinden.

„Ich finde, dass erfolgreiche Produkte immer mit sehr durchdachter Forschung beginnen“, sagt sie. „Angesichts des Beispiels von Ticketmaster ist das nur eine weitere Bestätigung für uns zu wissen, dass Kundenforschung etwas ist, das in der Welt, in der wir heute leben, notwendig ist. Es geht darum, Forschungskontrollpunkte in die Produktentwicklungs-Roadmap aufzunehmen, bevor Millionen von Dollar für die Markteinführung ausgegeben werden und eine Katastrophe erlebt wird.“

Um mehr über datengesteuerte Marktforschung zu erfahren, einschließlich eines Einblicks in die vier Phasen der Produktentwicklung, wie der Produkterfolg nach der Markteinführung gesteigert werden kann und mehr, sollten Sie diese VB On Demand-Veranstaltung nicht verpassen!

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