Diese Woche hatte ich die Gelegenheit, mich persönlich mit einem wichtigen Mitglied meines Managementteams zusammenzusetzen, um einige wichtige geschäftliche Probleme zu lösen. Es war das erste derartige Treffen, das wir hatten, da der Ausbruch der Pandemie im selben Raum komplizierter wurde. Seit etwas mehr als einem Jahr treffen wir uns entweder per Zoom oder telefonisch.
Anders gesagt, die persönliche Interaktion funktionierte einfach besser als die virtuelle.
Das Treffen dauerte zwei Tage mit einem entspannten Abendessen dazwischen. Das Verhältnis von Ergebnissen zu aufgewendeter Zeit war extrem hoch. Wir konnten endlich Maßnahmen in Bezug auf eine Reihe von Fragen ergreifen, die seit Monaten anhängig waren oder uns beschäftigten. Ich schreibe die Durchbrüche ausschließlich der Tatsache zu, dass wir beim Zusammensitzen und Arbeiten in drei Dimensionen anstelle von nur zwei unsere Aufmerksamkeit erheblich gesteigert und eine andere Art von „Chemie“ geschaffen haben. Anders gesagt, die persönliche Interaktion funktionierte einfach besser als die virtuelle.
Als jemand, der daran beteiligt war, ein Unternehmen in meiner eigenen Wohnung zu gründen und es zu einer internationalen Organisation auszubauen, die als Branchenführer anerkannt ist, habe ich diese Veränderung der Arbeitsplatzmodelle seit dem Beginn von COVID-19 mit großem Interesse beobachtet . Die Mitarbeiter so vieler Unternehmen waren aufgrund staatlicher Anordnungen zunächst gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten, und durften dann je nach Geschäftskategorie und staatlichen und lokalen Richtlinien nur allmählich in physische Büros zurückkehren. Ein neues Paradigma wurde dem Geschäft praktisch über Nacht aufgezwungen.
Heutzutage können Arbeitgeber ihren Arbeitnehmern an den meisten Orten legal die Rückkehr ins Büro gestatten. Obwohl wir möglicherweise nicht „wieder normal“ sind, sind wir nah genug dran, dass Unternehmen mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen ihre Belegschaft zu ihrem Arbeitsplatz vor COVID zurückkehren lassen könnten.
Trotz dieser Fähigkeit entscheiden sich viele Unternehmen dafür, ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, weiterhin remote zu arbeiten. Einige tun dies für eine unbestimmte Zeit, bis sie sich wirklich sicher fühlen, während andere scheinbar dauerhafte Änderungen vornehmen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ganztägig von zu Hause aus zu arbeiten.
Es gibt ernsthafte Bedenken, dass adaptives Verhalten, das aus einem akuten Ereignis hervorgeht, chronisch und allgegenwärtig wird – die sprichwörtliche „neue Normalität“. Als jemand, der seit über 40 Jahren die Blockierung und Bekämpfung des Aufbaus eines Unternehmens durchläuft, mache ich mir Sorgen, dass wir ein abweichendes Ereignis von 18 bis 24 Monaten verdrängen und Tausende von Jahren menschlicher empirischer Erfahrung ersetzen lassen.
Arbeitsanruf.
Menschen, die in Gruppen arbeiten und in einer Gruppe miteinander interagieren, scheinen Teil unserer Natur als Menschen zu sein. Wir sind soziale Tiere. Die Vorstellung, dass dieses Merkmal in uns nur außerhalb eines Geschäftsumfelds existiert, ist nicht plausibel. Im Gegenteil, in der gesamten Geschichte des Geschäftserfolgs und der Innovation arbeiten Menschen in Gruppen in einem kollaborativen Umfeld zusammen. Bis jetzt mussten wir dies tun, weil die Technologie nicht existierte, um eine Alternative zu präsentieren.
Wir laufen auch Gefahr, die Fähigkeit der Technologie mit dem angemessenen Einsatz der Technologie verwechseln zu lassen.
Heute hat uns die Technologie jedoch die Möglichkeit gegeben, remote zu arbeiten und ohne physische Nähe zu interagieren. Die Leute haben sich daran gewöhnt. Das ist unsere Natur. Wir sind anpassungsfähig. Ich mache mir Sorgen, dass nur, weil wir es während einer Krise kurzfristig geschafft haben, dies nicht bedeutet, dass es eine langfristige Veränderung sein sollte. Bei der Technologie müssen wir uns immer daran erinnern, dass nur weil Sie es können, das nicht bedeutet, dass Sie es sollten.
Zahlreiche Studien haben gezeigt, warum Menschen Kontakte knüpfen müssen. Es besteht keine Notwendigkeit, diesen Punkt zu verteidigen. Die umstrittene Behauptung ist, dass Menschen aufgrund der Videotechnologie immer noch in der Lage sind, Kontakte zu knüpfen, unabhängig davon, ob sie persönlich arbeiten oder nicht. Darüber hinaus können sie außerhalb der Arbeit persönlich Kontakte knüpfen, sodass die Bedingungen innerhalb der Arbeit weniger wichtig sind. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es kaufe.
Ein großer Teil dessen, was uns bei Varsity so erfolgreich gemacht hat, war die Kultur, die wir entwickelt haben. Es gab einen Sinn für gemeinsame Ziele, gemeinsame Visionen und gemeinsame Werte. Wir hatten auch Spaß. Interaktionen konnten in Echtzeit und spontan durchgeführt werden. Die Anzahl der großartigen Ideen, die einfach von einer Person entwickelt wurden, die sich gegen die Türverkleidung einer anderen Person lehnte, eine Tasse Kaffee in der Hand hielt und beiläufig diskutierte, ist zu zahlreich, um sie wiederzugeben. Solche Dinge hätten in einer virtuellen Umgebung von zu Hause aus einfach nicht passieren können.
Selbst unsere Teambesprechungen, die gelegentlich zu einem absoluten Alleskönner werden könnten, können auf einer Videokonferenz nicht wirklich wiederholt werden. Es ist für die Teilnehmer zu einfach, sich abzustimmen und abgelenkt zu werden, wenn sie nicht physisch mit anderen anwesend sind. Bei einigen Videoplattformen kann jeweils nur eine Person sprechen. Während das nach einer guten Idee klingt, ist die Wahrheit, dass selbst die ungestümsten, sogar unverschämten Interjektionen während eines Meetings letztendlich dazu führen können, dass großartige Ideen entdeckt oder Konflikte offengelegt werden. Beides ist notwendig für die Teambildung und die Entwicklung einer starken Kultur.
Wir laufen Gefahr, kurzfristige Anpassungsfähigkeit mit langfristiger Wünschbarkeit zu verwechseln. Wir laufen auch Gefahr, die Fähigkeit der Technologie mit dem angemessenen Einsatz der Technologie verwechseln zu lassen. Seit Tausenden von Jahren und insbesondere seit dem Aufkommen der freien Märkte im 18. Jahrhundert ist die menschliche Leistung durch persönliche Interaktion und Zusammenarbeit gekennzeichnet.
Die Frage ist, haben wir es so gemacht, weil es keine Alternative gab, oder haben wir es so gemacht, weil wir das tun sollen? Aufgrund meiner über 40-jährigen Erfahrung bin ich der Meinung, dass ein hochauflösender Bildschirm in Ihrem Esszimmer die persönliche Interaktion nicht ersetzen kann. Es mag ein Trend sein, aber es sollte nicht zur Norm werden.
Jeff Webb
Jeff Webb ist ein international renommierter Unternehmer, Gründer von Varsity Brands – ein globales Sportunternehmen, Präsident der International Cheer Union und Kommentator für Wirtschaft, Politik und Kultur. Seine Arbeiten wurden in Verkaufsstellen wie Newsweek, der Washington Times, Forbes, ESPN und anderen vorgestellt. Folge ihm weiter Twitter und Facebook.
