Haushälterinnen kämpfen, da US-Hotels die tägliche Zimmerreinigung aufgeben

HONOLULU (AP) – Nachdem die Gäste aus einem Eckzimmer im Hilton Hawaiian Village Resort am Strand von Waikiki ausgecheckt hatten, sammelte die Haushälterin Luz Espejo genug Müll, einige unter den Betten verstreut, um sieben große Müllsäcke zu stopfen.

Sie zog die Bettwäsche von den Betten, wischte angesammelten Staub von den Möbeln und schrubbte Schmutzschichten auf der Toilette und der Badewanne weg. Sie ging sogar auf Hände und Knie, um Konfetti vom Teppich zu pflücken, das ein Hochleistungsstaubsauger nicht verschlucken konnte.

Wie viele andere Hotels in den Vereinigten Staaten hat auch das Hilton Hawaiian Village den täglichen Reinigungsservice abgeschafft, was einen ohnehin schon härtesten Job im Gastgewerbe noch anstrengender macht.

Brancheninsider sagen, dass die Abkehr von der täglichen Reinigung, die während der Pandemie an Bedeutung gewann, von Kundenpräferenzen getrieben wird. Aber andere sagen, dass es mehr mit Profit zu tun hat und es den Hotels ermöglicht hat, die Zahl der Haushälterinnen zu einer Zeit zu reduzieren, in der viele der meist eingewanderten Frauen, die diese Jobs annehmen, immer noch von der verlorenen Arbeit während der Abschaltung des Coronavirus schwanken.

Viele Haushälterinnen, die noch beschäftigt sind, sagen, dass ihre Stunden gekürzt wurden und sie gebeten werden, in dieser Zeit viel mehr Arbeit zu leisten.

„Es ist eine große Veränderung für uns“, sagte Espejo, eine 60-Jährige, die ursprünglich von den Philippinen stammt und seit 18 Jahren Zimmer im größten Hilton der Welt reinigt, abzüglich etwa eines Jahres, in dem sie während der Pandemie entlassen wurde. „Wir sind jetzt so beschäftigt bei der Arbeit. Wir können unsere Zimmer nicht fertig putzen.“

Vor der Pandemie arbeiteten 670 Haushälterinnen in Espejos Resort. Mehr als zwei Jahre später sind 150 von ihnen nicht wieder eingestellt worden oder haben Bereitschaftsdienst und verbringen jeden Tag von 5:30 bis 10:00 Uhr damit, auf einen Anruf zu warten, der ihnen sagt, dass es Arbeit für sie gibt. Die Zahl der nicht zurückgemieteten oder auf Abruf stehenden Mitarbeiter lag noch vor wenigen Wochen bei 300.

„Hier geht es darum, mehr Geld in die Tasche der Eigentümer zu bringen, indem die Arbeiter an der Front stärker ausgelastet und Arbeitsplätze gestrichen werden“, sagte D. Taylor, Präsident von UNITE HERE, einer Gewerkschaft, die Hotelangestellte vertritt.

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Während einige Hotels anfingen, im Namen der Nachhaltigkeit mit weniger häufigen Reinigungen zu experimentieren, verbreitete sich dies zu Beginn der Pandemie weitaus weiter, als viele Hotels zur Förderung der sozialen Distanzierung und anderer Sicherheitsprotokolle dazu übergingen, die Zimmerreinigung nur auf Anfrage eines Gastes und manchmal anzubieten erst nach einer bestimmten Anzahl von Tagen. Die Gäste wurden angewiesen, den Müll vor ihrer Tür zu lassen und die Rezeption anzurufen, um saubere Handtücher zu erhalten.

Aber selbst wenn die Sicherheitsbeschränkungen nachlassen und die Nachfrage zu Beginn der Hauptreisezeit im Land steigt, behalten viele Hotels ihre neuen Reinigungsrichtlinien bei.

Ein Sprecher des Hilton Hawaiian Village sagte, kein Hilton-Vertreter sei für ein Interview über solche Richtlinien in einem Hilton-Hotel verfügbar. Vertreter mehrerer großer Hotelketten, darunter Marriott und Caesars Entertainment, lehnten entweder ein Interview ab oder antworteten nicht auf Anfragen von Associated Press nach Kommentaren.

Chip Rogers, Präsident und CEO der American Hotel & Lodging Association, einer Handelsgruppe, zu deren Mitgliedern Hotelmarken, Eigentümer und Verwaltungsgesellschaften gehören, sagte, es seien die Anforderungen der Gäste – nicht die Hotelgewinne –, die Entscheidungen über pandemische Haushälterdienste leiteten.

„Viele Gäste wollen bis heute nicht, dass jemand während ihres Aufenthalts ihr Zimmer betritt“, sagt er. „Einem Gast etwas aufzuzwingen, was er nicht möchte, ist das Gegenteil dessen, was es bedeutet, in der Hotellerie zu arbeiten.“

Die Pandemie habe den Standard der meisten Hotelgäste verändert, die eine tägliche Reinigung wünschen, sagte er und fügte hinzu, es sei noch nicht klar, ob dies zu einer dauerhaften Verschiebung führen werde.

Die Reinigungsrichtlinien variieren je nach Art des Hotels, sagte Rogers, wobei Luxushotels dazu neigen, eine tägliche Zimmerreinigung anzubieten, es sei denn, die Gäste entscheiden sich dagegen.

Ben McLeod aus Bend, Oregon, und seine Familie haben während eines viertägigen Aufenthalts im Westin Hapuna Beach Resort auf Hawaiis Big Island im März keinen Reinigungsservice angefordert.

„Meine Frau und ich haben einfach nie wirklich verstanden, warum es eine tägliche Haushaltsführung geben sollte … wenn das zu Hause nicht der Fall ist und es verschwenderisch ist“, sagte er.

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Er sagte, er erwarte, dass seine Kinder hinter sich aufräumen.

„Ich bin ein Typ-A, also stehe ich auf und mache mein Bett, also brauche ich niemanden, der mein Bett macht“, sagte er.

Gewerkschaftlich organisierte Hotelangestellte versuchen, die Botschaft zu verbreiten, dass die Ablehnung der täglichen Zimmerreinigung Haushältern schadet und Arbeitsplätze bedroht.

Martha Bonilla, die 10 Jahre im Caesars Atlantic City Hotel & Casino in New Jersey gearbeitet hat, sagte, sie möchte, dass die Gäste um tägliche Reinigung bitten, da dies ihre Arbeit weniger schwierig macht. Obwohl Hotels in New Jersey gesetzlich verpflichtet sind, eine tägliche Reinigung anzubieten, lehnen einige Gäste diese dennoch ab.

„Wenn ich jetzt von der Arbeit nach Hause komme, möchte ich nur noch ins Bett gehen“, sagte Bonilla, die ursprünglich aus der Dominikanischen Republik stammt und alleinerziehende Mutter einer 6-jährigen Tochter ist. “Ich bin körperlich erschöpft.”

Nicht nur feiernde Gäste wie die Konfetti-Werfer auf Hawaii hinterlassen verdreckte Zimmer, sagen Haushälterinnen. Selbst bei normaler Nutzung wird es viel schwieriger, Zimmer, die tagelang ungereinigt bleiben, wieder in die glänzenden, makellosen Zimmer zu bringen, die Gäste beim Einchecken erwarten.

Elvia Angulo, seit 17 Jahren Haushälterin im Oakland Marriott City Center, ist die Hauptverdienerin ihrer Familie.

Im ersten Jahr der Pandemie arbeitete sie ein oder zwei Tage im Monat. Sie hat ihre 40 Stunden pro Woche wiedererlangt, aber da die Zimmer nicht mehr täglich gereinigt werden, hat sich die Anzahl der Mitarbeiter, die in jeder Schicht arbeiten, von 25 auf 12 halbiert.

„Gott sei Dank habe ich hier das Dienstalter, also habe ich jetzt wieder meine fünf Tage, und mein Gehalt ist das gleiche“, sagte Angulo, 54, der aus Mexiko stammt. „Aber die Arbeit ist jetzt wirklich härter. Wenn Sie ein Zimmer fünf Tage lang nicht putzen, haben Sie fünf Tage Abschaum in den Badezimmern. Es ist Abschaum über Abschaum.“

Viele Haushälterinnen erhalten immer noch nicht genug Stunden, um sich für Leistungen zu qualifizieren.

Sonia Guevara, die seit sieben Jahren in einem Hilton in Seattle arbeitet, genoss die Vorteile ihres Jobs früher sehr. Aber seit sie nach 18-monatiger Entlassung wieder an den Arbeitsplatz zurückgekehrt ist, hat sie keinen Anspruch auf Krankenversicherung.

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„Zuerst dachte ich darüber nach, einen neuen Job zu finden, aber ich habe das Gefühl, dass ich warten möchte“, sagte sie. „Ich möchte sehen, ob sich meine Öffnungszeiten im Hotel ändern.“

Sie sagte, dass es nur wenige andere Jobmöglichkeiten mit Stunden gibt, die für zwei Kinder in der Schule förderlich sind.

Jetzt greifen Politiker das Thema auf, darunter der Abgeordnete des Bundesstaates Hawaii, Sonny Ganaden, der Kalihi vertritt, ein Viertel in Honolulu, in dem viele Hotelangestellte leben.

„Fast jedes Mal, wenn ich mit Leuten an ihrer Tür spreche, treffe ich jemanden, der in einem Hotel arbeitet, und dann sprechen wir darüber, wie sie überarbeitet sind und was passiert und über die Arbeitsbedingungen“, sagte er. „Es gibt viele Einwanderer der ersten und zweiten Generation, die von diesen nicht täglichen Anforderungen an die Zimmerreinigung ziemlich im Stich gelassen werden.“

Ganaden gehört zu den Gesetzgebern, die eine Resolution einführten, in der Hotels in Hawaii aufgefordert wurden, „Mitarbeiter, die entlassen oder beurlaubt wurden, wegen der Pandemie sofort wieder einzustellen oder zurückzurufen“.

Wenn das nicht genug ist, sagte Ganaden, er sei offen für energischere Maßnahmen, wie sie einige andere Orte ergriffen haben.

Der Stadtrat von Washington, DC, verabschiedete im April ein Notstandsgesetz, das Hotels im Distrikt verpflichtet, die Zimmer täglich zu warten, es sei denn, die Gäste entscheiden sich dagegen.

Amal Hligue, eine Einwanderin aus Marokko, hofft, dass die Regeln mehr Stunden im Washington Hilton bedeuten, wo sie seit 22 Jahren arbeitet. Sie braucht sie, damit ihr Mann eine Krankenversicherung abschließen kann.

„Ich hoffe, er hat diesen Monat, weil ich letzten Monat gearbeitet habe“, sagte sie.

Mit 57 Jahren will sie keinen neuen Job finden. „Ich bin nicht jung, weißt du“, sagte sie. “Ich muss bleiben.”

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Schnee aus Phoenix gemeldet.

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