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Gardening Group hat eine Menge Probleme mit den Algorithmen von Facebook

by drbyos
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Die Moderation einer Facebook-Gartengruppe im Westen von New York ist nicht ohne Herausforderungen. Es gibt Beschwerden über Wollkäfer, schlechtes Wetter und die Anfänger, die darauf bestehen, Geschirrspülmittel für ihre Pflanzen zu verwenden.

Und dann ist da noch das Wort „Hacke“.

Die Algorithmen von Facebook kennzeichnen dieses Wort manchmal als „Verstoß gegen Gemeinschaftsstandards“ und beziehen sich anscheinend auf ein anderes Wort ohne „e“ am Ende, das jedoch oft als Gartenwerkzeug falsch geschrieben wird.

Normalerweise markieren die automatisierten Systeme von Facebook Beiträge mit anstößigem Material und löschen sie. Wenn jedoch die Mitglieder einer Gruppe – oder schlimmer noch Administratoren – zu oft gegen die Regeln verstoßen, kann die gesamte Gruppe geschlossen werden.

Elizabeth Licata, eine der Moderatoren der Gruppe, machte sich darüber Sorgen. Immerhin hat die Gruppe WNY Gardeners mehr als 7.500 Mitglieder, die sie nutzen, um Gartentipps und Ratschläge zu erhalten. Besonders beliebt war es während der Pandemie, als viele ans Haus gebundene Menschen zum ersten Mal mit der Gartenarbeit begannen.

Eine Hacke mit einem anderen Namen kann ein Rechen, eine Egge oder ein Rototill sein. Aber Licata wollte das Wort nicht aus der Gruppe verbannen oder versuchen, jede Instanz zu löschen. Als ein Gruppenmitglied kommentierte: „Push pull hoe!“ In einem Beitrag, in dem nach „Ihrem beliebtesten und unverzichtbarsten Unkrautvernichtungsmittel“ gefragt wurde, schickte Facebook eine Benachrichtigung mit der Aufschrift „Wir haben diesen Kommentar überprüft und festgestellt, dass er gegen unsere Standards für Belästigung und Mobbing verstößt.“

Es wird auch viel übersehen – Benutzer beschweren sich oft darüber, dass sie gewalttätige oder beleidigende Sprache melden und Facebook-Regeln, dass sie nicht gegen die Gemeinschaftsstandards verstoßen. Fehlinformationen über Impfstoffe und Wahlen sind für das Social-Media-Unternehmen ein langjähriges und gut dokumentiertes Problem. Auf der anderen Seite stehen Gruppen wie die von Licata, die sich in übermäßig eifrigen Algorithmen verfangen.

„Und so habe ich Facebook kontaktiert, was nutzlos war. Wie machst du das?” Sie sagte. „Weißt du, ich sagte, das ist eine Gärtnergruppe, eine Hacke ist ein Gartengerät.“

Licata sagte, sie habe noch nie etwas von einer Person und Facebook gehört und fand es zwecklos, im Umfragesystem des sozialen Netzwerks zu navigieren und zu versuchen, den Rekord zu klären.

Von germanic kontaktiert, sagte ein Facebook-Vertreter diese Woche in einer E-Mail, dass das Unternehmen die Gruppe gefunden und die falschen Durchsetzungen korrigiert habe. Es hat auch eine zusätzliche Überprüfung eingeführt, was bedeutet, dass jemand – eine tatsächliche Person – beleidigende Beiträge überprüft, bevor die Gruppe zum Löschen in Betracht gezogen wird. Das Unternehmen würde nicht sagen, ob andere Gartengruppen ähnliche Probleme hätten. (Im Januar hat Facebook das britische Wahrzeichen von Plymouth Hoe fälschlicherweise als beleidigend gekennzeichnet und sich dann laut The Guardian entschuldigt.)

„Wir haben Pläne, einen besseren Kundensupport für unsere Produkte aufzubauen und der Öffentlichkeit noch mehr Informationen über unsere Richtlinien und deren Durchsetzung zur Verfügung zu stellen“, sagte Facebook in einer Erklärung als Reaktion auf die Beschwerden von Licata.

Dann kam noch etwas anderes. Licata erhielt eine Benachrichtigung, dass Facebook das Kommentieren eines Beitrags aufgrund „möglicher Gewalt, Anstiftung oder Hass in mehreren Kommentaren“ automatisch deaktiviert hat.

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Zu den beleidigenden Kommentaren gehörten: „Töte sie alle. Ertränke sie in Seifenlauge“ und „Japanische Käfer sind Idioten“.

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