Einer der größten Aussteller auf der HIMSS23 Conference & Exhibition im April in Chicago wird der langjährige Cloud-basierte IT-Anbieter eClinicalWorks sein.
Das in Westborough, Massachusetts, ansässige Unternehmen wurde 1999 gegründet, um die Digitalisierung von Papierdiagrammen für ambulante Praxen zu unterstützen. Heute ist es ein wichtiger Akteur im Bereich Gesundheits-IT und bietet cloudbasierte elektronische Patientenakten und Praxisverwaltungssysteme für Praxen aller Arten und Größen an.
Der Anbieter bietet auch Technologien für wertorientierte Pflege, Patientenbindung und Ertragszyklusmanagement an Robotische Prozessautomatisierung. Und es vermarktet healow, eine Plattform, die eine Reihe von Systemen zur Patientenbindung und Workflow-Optimierung für Praxen, Patienten und Kostenträger anbietet.
IT-Neuigkeiten im Gesundheitswesen interviewte Sameer Bhat, Mitbegründer und Vizepräsident für Vertrieb bei eClinicalWorks, um einen Vorgeschmack darauf zu bekommen, was der Anbieter auf der HIMSS23 vorstellen wird, welche Gesundheits- und Gesundheits-IT-Trends für den Anbieter auf der HIMSS23 am wichtigsten sind und was die große Botschaft ist wird für eClinicalWorks auf der großen Show sein.
F. Was sind für eClinicalWorks die wichtigsten Gesundheitstrends, die in HIMSS23 einfließen?
A. eClinicalWorks ist weiterhin innovativ und entwickelt neue Technologien, die die dringendsten Bedürfnisse im Gesundheitswesen erfüllen, wie z. B. erhöhte Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit über die Cloud, verbesserte Effizienz der Ärzte, Patientenzufriedenheit, wertorientierte Versorgung und geringere tägliche Verwaltungskosten.
Medizinisches Fachpersonal wünscht sich schnellere und kostengünstigere Cloud-Optionen. Mit überlegenen Cloud-basierten Lösungen können Anbieter und Mitarbeiter ihren Fokus von der Infrastruktur- und Hardwareverwaltung auf die Technologiebereitstellung für effizientere und flexiblere Betriebsabläufe verlagern.
Um unsere Cloud-Angebote auf die nächste Stufe zu heben, hat eClinicalWorks kürzlich eine Verpflichtung in Höhe von 110 Millionen US-Dollar für Microsoft Azure eingegangen. Wir haben uns für Microsoft Azure entschieden, um die Skalierbarkeits-, Sicherheits- und Speicheranforderungen zu erfüllen. Es bietet unseren Kunden auch zonale und regionale Redundanz in Echtzeit.
Diese unabhängigen und isolierten Backups schützen vor Ausfallzeiten und versehentlichem Verlust von Originaldaten. Microsoft Azure hilft uns auch dabei, neue Technologien schneller für unsere Kunden bereitzustellen. Jetzt nutzen wir die Cloud für KI, maschinelles Lernen, robotergesteuerte Prozessautomatisierung und erweiterte Datenanalysetools.
Entsprechend der American Medical Association berichten mehr als 63 % der Ärzte mindestens einmal pro Woche über Anzeichen von Burnout, wie emotionale Erschöpfung und Depersonalisation. Viele Faktoren tragen zum Burnout bei, aber Systemineffizienzen und Verwaltungsaufwand stehen bei den meisten Anbietern ganz oben auf der Liste.
Wir haben Automatisierungstechnologien wie eClinicalWorks Scribe, eine natürliche Sprachverarbeitung und KI-basierte Technologie, eingesetzt, um diese Stressoren durch Steigerung der Anbietereffizienz zu minimieren. Mit Scribe erleben Anbieter eine schnellere, einfachere und klinisch genauere Dokumentation.
Scribe hilft Anbietern, Nuancen des Termins in Echtzeit zu erfassen, anstatt ihre Notizen am Ende des Tages zu dokumentieren. Einer der Kunden von eClinicalWorks, Open Door Medical Center, setzte Scribe ein, um die Burnout- und Betriebskosten für Ärzte erheblich zu senken, und zwar um etwa 44.000 US-Dollar jährlich pro Kliniker.
Darüber hinaus stellte eine Praxis in Florida fest, dass Anbieter mit Scribe bei jedem Patientenkontakt jeden Tag mehr als eine Stunde einsparen, sodass mehr Zeit bleibt, sich auf die Patienten zu konzentrieren und eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen.
Patienten erwarten einen einfachen Zugang zur Versorgung. Gesundheitsorganisationen müssen die Erfahrung vor und nach dem Besuch rationalisieren, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Mit healow verbessern unsere Kunden bereits die Patientenerfahrung und sehen reduzierte Kosten.
Healow bietet automatisierte Chatbots, Online-Terminbuchung, kontaktloses Einchecken, Text- und E-Mail-Termin- und Zahlungserinnerungen, Telemedizin und mehr, um den Patienten die Eigenverantwortung für ihren Gesundheitsweg zu geben und die Zufriedenheit zu erhöhen. Diese Tools verbessern nicht nur die Erfahrung des Patienten, sondern reduzieren auch Verwaltungsaufgaben und Gemeinkosten für Gesundheitsorganisationen.
Wir sehen auch eine anhaltende Verlagerung hin zu wertbasierter Pflege. Wertorientierte Pflege legt den Schwerpunkt wieder auf Effizienz und Effektivität. Um sich in der wertorientierten Versorgung hervorzuheben, müssen Anbieter und Kostenträger Lücken in der Gesundheitsversorgung proaktiv schließen.
Patientendaten befinden sich jedoch derzeit in mehreren Pflegeeinrichtungen. Um Versorgungslücken effektiv zu analysieren und Patienten besser zu versorgen, benötigen Anbieter alle Patienteninformationen an einem Ort. Healow Insights führt Daten von Kostenträgern, Krankenhäusern, Gesundheitszentren, Notfallzentren und anderen EHRs in einer einzigen Quelle zusammen. Durch die Zusammenstellung der Daten in einer lesbaren, durchsuchbaren Tabelle oder Rasteransicht sind Anbieter in der Lage, Versorgungslücken zu identifizieren und darauf zu reagieren.
Entsprechend der Medical Group Management Association kosten ineffiziente Prozesse im gesamten Einnahmezyklus Gesundheitspraxen jedes Jahr Milliarden von Dollar. Automatisierung kann wie die robotergesteuerte Prozessautomatisierung den Zeitaufwand für administrative Aufgaben im Revenue-Management-Prozess reduzieren.
MGMA berichtet, dass das manuelle Verbuchen von Zahlungen und Ablehnungen 2,10 Minuten pro Anspruch dauert, verglichen mit einer Rate von zwei Sekunden pro Anspruch mit RPA. eClinicalWorks integriert Bots in das Revenue Cycle Management-System, sodass Organisationen schnellere Einzüge, weniger Tage in Forderungen und weniger Fehler und Verzögerungen im Abrechnungsprozess sehen können.
RPA rationalisiert auch den Front-Office-Betrieb. Mit dem healow Chatbot können Patienten beispielsweise online Termine buchen und Zahlungen leisten sowie Routinefragen beantworten, ohne die Praxis anzurufen. Dieses Self-Service-Tool trägt dazu bei, die Patientenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.
F. Was sind in ähnlicher Weise die wichtigsten Technologietrends, die in HIMSS23 einfließen?
A. Gesundheitsorganisationen versuchen, ihre Servicemodelle über die Grundversorgung hinaus auszudehnen. Wir sehen eine Abkehr von ergänzenden Diensten hin zu ganzheitlichen, integrierten und interoperablen Systemen, die sich an jede Art von Pflege anpassen. Da die meisten Organisationen heute eine Reihe von Dienstleistungen innerhalb einer Praxis anbieten – wie Grundversorgung, Zahnmedizin, Sehkraft, Verhaltensgesundheit und mehr – benötigen sie eine Technologielösung, um alle Anforderungen zu erfüllen.
Eidgenössisch anerkannte Gesundheitszentren sind ein gutes Beispiel für eine ganzheitliche Versorgung. Entsprechend der Health Resources & Services Administration, mehr als 1.400 Gesundheitszentren und 100 Gesundheitszentrumsprogramme in den USA betreiben mehr als 14.000 Pflegeeinrichtungen.
Diese Zentren bieten in der Regel alle Arten von Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort zu reduzierten Kosten an, um sicherzustellen, dass jeder einen angemessenen Zugang zur Gesundheitsversorgung hat. eClinicalWorks bietet End-to-End-Lösungen für mehr als 800 Gesundheitszentren und hilft dabei, erschwingliche, wertorientierte Versorgung für medizinisch unterversorgte Bevölkerungsgruppen zu unterstützen.
Und einer der am schnellsten wachsenden Versorgungsbereiche in Gesundheitszentren und anderen Organisationen ist die Verhaltensgesundheit. Der CDC berichtet, dass jeder fünfte Amerikaner jedes Jahr an einer psychischen Erkrankung leidet. Gesundheits-IT-Services wie das eClinicalWorks Behavioral Health Module helfen Gesundheitszentren und anderen Organisationen, diesen wachsenden Bedarf zu decken.
Das Modul unterstützt die Zielverfolgung, Pflegeplanüberprüfungen, Patienten- und Pflegeteamabzeichnungen, Terminverwaltung und Gruppenbesuche. Healow Telehealth ist auch ein weiterer wichtiger Bestandteil des Behavioral Health Module.
Viele Gesundheitszentren und Praxen berichten, dass sich Patienten mit Terminen zur Verhaltensmedizin per Telemedizin wohler fühlen, weil sie bequem von zu Hause aus versorgt werden können. Healow Group Counseling wird auch als Verhaltensgesundheitsdienst immer beliebter.
Das eClinicalWorks Behavioral Health Module hilft auch Gesundheitszentren und Pflegeorganisationen, soziale Determinanten der Gesundheit zu verfolgen und zu analysieren. Diese sozioökonomischen Merkmale helfen bei der Priorisierung von Überweisungen und Interventionen für Hochrisikopatienten.
Durch die Implementierung von SDOH-Screenings können Anbieter Risiken – wie Arbeitslosigkeit oder Obdachlosigkeit – identifizieren und Patienten mit Ressourcen verbinden, um die Risikofaktoren zu minimieren und die Gesundheitsergebnisse, einschließlich der verhaltensbezogenen Gesundheitsergebnisse, zu verbessern.
Unser Verhaltensgesundheitsmodul enthält intelligente Formulare, die Gesundheitszentren und Anbietern helfen, SDOH für die beste Versorgung genau zu erfassen und zu verfolgen.
F. Ich bin sicher, dass Sie auf der HIMSS23 eine Vielzahl neuer Produkte und Dienstleistungen vorstellen werden. Bitte bieten Sie einen kleinen Einblick.
A. Auf der HIMSS23 werden mehrere neue Technologien ausgestellt, darunter unsere neueste EHR-Version, der multidimensionale V12. Diese Version unserer EHR bringt Kunden neue Verbesserungen für optimierte Arbeitsabläufe und mehr Flexibilität, darunter:
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Verbesserte Anwendungsleistung um bis zu 40 % schneller.
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Ein Modul für die Besuchsplanung.
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Verbesserte Benutzerfreundlichkeit mit Klickreduzierern und neu gestalteten Medikamentenverwaltungsbildschirmen.
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Eine schwebende Symbolleiste für einfachen Zugriff auf wichtige Workflow-Funktionen – einschließlich Patientenakten, einem virtuellen Assistenten und Dokumenten.
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Wertbasierte Pflegeverbesserungen durch PRISMA, eine Suchmaschine für Gesundheitsinformationen.
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Neue Produkte, darunter healow Sign, healow Survey und healow Chatbot.
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Verbesserte Verfahrensdokumentation für alle Fachrichtungen.
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Fachspezifische Workflows für Gynäkologie/Geburtshilfe, Pädiatrie, Verhaltensmedizin, Zahnheilkunde, Sehen, Rheumatologie, Asthma/Allergie, Gastroenterologie, HNO/Audiologie, Dermatologie und Erweiterungen des Moduls Ambulatory Surgery Center
Die neueste Erweiterung unserer EHR-App für iPad und iPhone, eClinicalTouch 4, wird ebenfalls ausgestellt. Das bietet unseren Kunden:
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Optimierte Dateneingabe und Datenzugriff durch Hotlink-Text.
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Schnellzugriff auf das Menü, geteilter Bildschirm und scrollbare Ansichten sowie eine Schnellstartleiste für eine einfache Navigation.
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Eine Dokumentenregisterkarte für die In-App-Bearbeitung.
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Vollständige Funktionen für elektronische Verschreibungen und Verlängerungsanträge.
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Echtzeit-Validierung zur Minimierung von Fehlern und Werten außerhalb des Bereichs.
F. Was ist die wichtigste Botschaft, die eClinicalWorks den HIMSS23-Teilnehmern vermitteln möchte?
A. Healow ist jetzt als SMART Health IT on Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR)-Anwendung auf jeder EHR-Plattform verfügbar. Neben Arztpraxen steht es auch Krankenhäusern, Gesundheitssystemen und Kostenträgern zur Verfügung, um Patientenengagement und wertorientierte Versorgung anzusprechen und zu verbessern.
Healow für wertorientierte Pflege:
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PRISMA – ein Suchtool für Gesundheitsinformationen: Mit PRISMA können Anbieter jeden Patientendatensatz in einer leicht lesbaren Zeitachsenansicht anzeigen.
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Healow Insights überbrückt die Lücken im heutigen Gesundheitssystem und treibt die Branche zu einer wertorientierten Versorgung.
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Die Fernüberwachung von Patienten ermöglicht Anbietern einen besseren Zugriff auf Patientendaten, um Trends zu verfolgen und bessere Entscheidungen im Gesundheitswesen zu fördern.
Healow für Patientenengagement:
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Healow Open Access: eine Online-Self-Service-Planung.
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Healow CHECK-IN: ein kontaktloser Patientenaufnahmeprozess,
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Healow Pay: eine sichere Online-Zahlungslösung.
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Healow Chatbot, healow Sign und Messenger: Möglichkeit, rund um die Uhr mit dem Büro eines Anbieters zu chatten, unterwegs Dokumente zu signieren und Umfragen auszufüllen sowie Erinnerungen und Nachrichten sicher an Patienten zu senden.
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Healow TeleVisits: 91 % unserer Kunden nutzen weiterhin healow TeleVisits – eine sichere und integrierte virtuelle Pflegeplattform.
F. Worauf sollten sich Ihrer Meinung nach CIOs von Gesundheitsdienstleistern und ähnliche IT-Führungskräfte im Gesundheitswesen am meisten konzentrieren, nachdem der pandemiebedingte Notfall im Bereich der öffentlichen Gesundheit zu Ende geht?
A. Die Cloud-, KI-, RPA- und Patientenbindungsfunktionen sind alle für sich genommen großartig, aber zusammen sind sie noch stärker. Die Gesundheits-IT-Lösungen von eClinicalWorks und Healow leisten genau das – sie arbeiten nahtlos zusammen, um jeden Aspekt der Gesundheitsversorgung miteinander zu verbinden.
Seit mehr als 20 Jahren spielt eClinicalWorks auf lange Sicht – mit dem Blick einen Schritt voraus, um Technologie zur Verbesserung der Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen, der Patientenergebnisse und des Gesamterfolgs der Branche einzusetzen.
Wenn wir uns darauf freuen, hören Sie Ihren Patienten zu und bieten Sie digitale, automatisierte Tools an, um die Buchung von Terminen, das Einchecken und die Nachverfolgung bei Anbietern so einfach wie möglich zu gestalten. Unterstützen Sie Ihre Anbieter mit KI, um Aufgaben zu automatisieren und Zeit für die Patientenversorgung zurückzugewinnen.
Verwalten Sie Einnahmen proaktiv und kommunizieren Sie nahtlos mit Zahlern mit robotergestützter Prozessautomatisierung und integrierten Plattformen.
Bei eClinicalWorks werden wir weiterhin innovativ sein, um neue Technologien auf den Markt zu bringen und gleichzeitig bestehende Lösungen für ein interoperables Ökosystem aufzubauen. Technologie wird das Gesundheitswesen rationalisieren, sicherer, automatisierter und letztendlich besser für den wichtigsten Stakeholder machen: den Patienten.
eClinicalWorks wird an Stand 1267 auf der HIMSS23 in Chicago vertreten sein.
