Die AIOps- und Cloud-Reise von One10 zur Softwaremodernisierung

CIO erläutert, wie das Unternehmen benutzerdefinierte Lösungen zu Cloud-basierten Anwendungen und AIOps migriert hat, um die Kosten und die Belastung der internen Entwickler zu senken.

Es ist kein Geheimnis, dass die Aktualisierung von Unternehmenslösungen einiges an Kraftaufwand erfordern kann, insbesondere wenn die Software stark angepasst ist. Als One10, ein Event-Management- und Incentive-Marketing-Dienstleister, seine Entwickler entlasten und seinen technischen Aufwand optimieren wollte, kam eine Kombination aus Cloud-Migration und AIOps-Einführung ins Spiel, sagt CIO Fred Sammet.

Credit: Tierney über Adobe Stock

One10 entwickelte eine Lösung, PerformX, die mit Anreizprogrammen wie Belohnungen für das Erreichen von Verkaufszielen oder Reiseprämien verwendet wird. Einige Jahre zuvor bot One10 verschiedene Versionen von Lösungen an, die auf einem gemeinsamen Satz von Funktionen basierten, aber auf den Anwendungsfall zugeschnitten waren – und öffnete mit jeder Iteration die Tür für eine erhöhte Komplexität. „Es war die Entscheidung des Programmierers, die Teile auszuwählen, die er für einen Kunden zusammenstellen wollte“, sagt Sammet.

Der maßgeschneiderte Ansatz, den One10 zur Entwicklung von Lösungen verwendet hat, spitzte sich schließlich zu, als Kundennachfrage und Markttrends das Unternehmen dazu veranlassten, eine Modernisierungsstrategie zu suchen, die zu einer SaaS-fähigen Cloud-Lösung führte. “Die Infrastrukturtransformation, die Softwaremodernisierung und die digitale Transformation haben alle eine enorme Relevanz für den internen Betrieb des Unternehmens.”

Laut Sammet wollte One10 von einem traditionellen Rechenzentrumsansatz mit Managed Services zu einem Cloud-gehosteten Modell übergehen. „Wir wussten, dass wir, wohin uns die Welt führt, wendiger sein mussten“, sagt er. “Wir mussten die Bedenken bezüglich der Gesamtbetriebskosten berücksichtigen, nach denen Kunden immer häufiger gefragt wurden. Wir mussten neue Technologien einführen.”

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Da One10 bestrebt war, die Entwicklerressourcen, die in die Anpassung und Wartung verschiedener Softwareversionen investiert wurden, effizienter zu nutzen, wandte sich das Unternehmen in diesem Jahr über persistente Systeme an AIOps. Dies würde dazu beitragen, mehrere Versionen seiner Software in etwas überschaubareres zu verwandeln und Entwickler für andere Aufgaben freizugeben, während das Unternehmen weiterhin die Cloud-Umgebung umarmt

Laut Sammet hat sich One10 bereits für seine Cloud-Migration mit Microsoft Azure entschieden und sich auch dafür entschieden, mit anderen Microsoft-Ressourcen von oben nach unten zu gehen. “Wir mussten alles in der gleichen Familie haben”, sagt er aus Gründen der schnellen Markteinführung, aus finanziellen und anderen Gründen. “Es hat alle anderen Entscheidungen rund um Architektur und Design viel leichter verständlich gemacht. Es hat einen Kontext geschaffen, der von Entwicklern, Marketingspezialisten, von jedem konsumiert werden konnte.”

In diesem Jahr hat One10 begonnen, sich über persistente Systeme in AIOps zu vertiefen, sagt er. “Wir haben ihr tiefes technisches Wissen für eine Reihe von Dingen genutzt”, sagt Sammet. “Es bietet eine intellektuelle und architektonische Erweiterung unserer Organisation.” Er sieht, dass sich ihre Verwendung von AIOps potenziell mit DevOps überschneidet und die Fähigkeit von One10 ausbaut, schnell vom Rohcode zur Bereitstellung zu gelangen.

Mit der neuen Flexibilität und Skalierbarkeit einer SaaS-fähigen Plattform in der Cloud plant One10 laut Sammet, seine Zielgruppe zu erweitern. „Ich betrachte dies gerne als eine Optimierungsreise, auf der wir uns befinden“, sagt er und hebt die neu gewonnene Fähigkeit hervor, die Skalierbarkeit zu kontrollieren und die Kosten während der Skalierung zu verwalten.

Natürlich kann es bei Veränderungen zu Widerständen kommen, sowohl von internen IT-Teams, die an ihre Arbeitsweise gewöhnt sind, als auch von Kunden, die möglicherweise Fragen zum Einsatz neuer Ressourcen haben. “Ich denke, der Pushback war intern etwas stärker, weil wir viele Leute in der IT hatten, die gut ausgebildet waren, sich wohlfühlen und damit vertraut sind, wie man Dinge in einer Rechenzentrumswelt macht”, sagt Sammet. “Die Cloud-Welt ist einfach anders.” Bildung, um alle auf den neuesten Stand zu bringen, sei wichtig, um solche Spannungen zu lösen.

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Eine klare Kommunikation mit den Kunden war laut Sammet auch wichtig, um sie wissen zu lassen, was passieren würde und was nicht, wenn One10 seine Transformationspläne in die Tat umsetzte. „Letztendlich hat sich für unsere Kunden durch die Migration in die Cloud nicht viel geändert“, sagt er. “Das Wichtigste war das Timing. Wir mussten für jeden Kunden ein Timing wählen, das zum Zeitplan des Kunden passte.” Für diejenigen Kunden, die sich besonders Sorgen machen, dass dabei etwas schief gehen könnte, sagt Sammet, dass One10 zuerst mit den Kunden mit dem geringsten Risiko begann und eine Erfolgsgeschichte aufgebaut hat, die die Bedenken anderer zerstreuen könnte. “Es war keine einzige Wunderwaffe, es war eine Reihe von Dingen”, sagt er.

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Joao-Pierre S. Ruth hat seine Karriere im Wirtschafts- und Technologiejournalismus verbracht, zuerst über lokale Branchen in New Jersey, später als New Yorker Redakteur für Xconomy, der sich mit der Tech-Startup-Community der Stadt befasst, und dann als Freiberufler für Outlets wie . .. Vollständige Bio anzeigen

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