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Der Kunde zeichnet 3 Bell-Mitarbeiter auf, die das gleiche Angebot anbieten. Dann wird ihm mitgeteilt, dass er es nicht haben kann

by drbyos
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Walter Schultz überlässt nichts gerne dem Zufall. Der lizenzierte Privatdetektiv dokumentiert alles. Als er sich im Februar an Bell Mobility wandte, um ein besseres Angebot für seinen Dienst zu erhalten, zeichnete er den Austausch auf.

Drei verschiedene Kundendienstmitarbeiter machten dasselbe Angebot, das er akzeptierte und das 10 GB Daten für 55 USD pro Monat enthielt.

Aber Bell sagte später dem Kitchener, Ont., Mann, er könne den Deal nicht haben – weil er nicht existierte.

“Meine anfängliche Reaktion war wie zu lachen, das ist nicht real, das passiert nicht … es ist absurd”, sagte Schultz.

Diese Art von Transaktionen – bei denen eine Sache versprochen und eine andere geliefert wird – scheinen bei Telekommunikationsanbietern viel zu passieren.

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Irreführende Informationen oder Vertragsbedingungen, die im Widerspruch zu einer vorherigen Vereinbarung stehen, gehören laut der Kommission für Beschwerden über Telekommunikationsfernsehdienste (CCTS) – einem Vermittler zwischen Kunden und Telekommunikationsunternehmen – zu den Hauptbeschwerden.

Mehr als 3.600 solcher Beschwerden von 15.661 wurden zwischen August 2019 und Juli 2020 beim CCTS eingereicht. (Es ist schwer zu sagen, wie viele der Beschwerden berechtigt sind. Laut CCTS werden einige abgewiesen, wenn Kunden nicht mit ihnen zusammenarbeiten den Prozess oder wenn die Telekommunikation ein anderes, vernünftiges Angebot macht.)

Irreführende Informationen oder Vertragsbedingungen, die im Widerspruch zu einer Vereinbarung standen, gehörten in den letzten Jahren zu den häufigsten Beschwerden von Telekommunikationsverbrauchern. (Quelle: Kommission für Beschwerden über Telekommunikationsfernsehdienste)

Bell, eines der drei größten Telekommunikationsunternehmen Kanadas und sein größter Mobilfunkanbieter, hatte 2019-20 mit Abstand die meisten Beschwerden, gefolgt von Rogers Communications und Videotron.

Bell gibt den Vertriebsmitarbeitern die Schuld an Schultz ‘Erfahrung – es heißt, sie hätten zwei separate Angebote zusammengeführt und sich seitdem entschuldigt.

Der Professor für Vertragsrecht und Anwalt Anthony Daimsis sagt jedoch, dass viele Kunden nicht erkennen, dass ein mündlicher Vertrag genauso solide sein kann wie ein schriftlicher – wenn es Beweise gibt.

“Der schriftliche Teil ist wirklich irrelevant – es wird zu viel Hype, vielleicht in Filmen und im Fernsehen”, sagte Daimsis von der Universität von Ottawa.

Er sagt, sobald ein Angebot vom Kunden angenommen wird, könnte es als rechtlicher Vertrag angesehen werden.

Anwalt Anthony Daimsis sagt, Kunden, die sich von Telekommunikations-Vertriebsmitarbeitern irregeführt fühlen, sollten eine Beschwerde beim Wettbewerbsbüro einreichen. (David Richard / CBC)

“Der Unterschied zwischen einer schriftlichen und einer nicht schriftlichen Vereinbarung beruht auf Beweisen. Das Gesetz besagt nicht, dass eine mündliche Zusage weniger verbindlich ist als eine schriftliche Zusage.”

Aber selbst diejenigen, die Beweise haben, finden es schwierig, das zu bekommen, was ihnen versprochen wurde.

Schultz hatte viele Beweise, aber das schien ihm bei Bell nicht zu helfen.

Als er am 27. Februar zum ersten Mal mit einem Agenten sprach, dachte er, es sei ein abgeschlossenes Geschäft, denn das sagte ihm der Agent. In der Aufnahme – die Go Public gehört hat – sagt der Agent eindeutig, dass Schultz nur zu seinem örtlichen Bell-Laden gehen muss, um das neue Telefon abzuholen, und das Datenangebot würde eintreten.

Schultz bat sogar um eine Bestätigungsnummer und erfuhr, dass er keine brauchte, da alles auf seinem Konto vermerkt war.

HÖREN | Schultz versprach Deal:

Bell Agent verspricht Walter Schultz einen Deal 1:37

Aber als er am selben Tag im Laden ankam, wusste niemand etwas über ein Angebot.

Schultz rief erneut beim Kundendienst an – und es wurde ihm erneut mitgeteilt, dass er sich für den ihm versprochenen Deal qualifiziert habe. Diesmal sagte der Agent, die Telekommunikation würde das neue Telefon senden und direkt einen Vertrag mit ihm abschließen.

Der Vertrag kam am 2. März in einer E-Mail mit nur 5 GB an – die Hälfte der Daten, die für dasselbe Geld versprochen wurden.

Schultz weigerte sich aufzugeben und setzte sich in einem Online-Chat mit einem dritten Bell-Agenten in Verbindung – und erneut wurde ihm mitgeteilt, dass es kein Problem gebe, dass der Deal auf seiner Abrechnung erscheinen würde.

Das hat es nie getan. Stattdessen erhielt er am 29. März eine Nachricht von Bell, dass er das Angebot nicht haben könne, weil “der fragliche Plan nicht existiert”.

Schultz beschwerte sich beim CCTS, aber Bell weigerte sich, sich zu rühren.

Laut Josée Thibault, stellvertretender Kommissar des CCTS, wird von den Telekommunikationsunternehmen erwartet, dass sie Unterlagen über Vereinbarungen vorlegen. (Radio Kanada)

Stattdessen teilte das Telekommunikationsunternehmen der Kommission mit, dass es ihm in dieser E-Mail vom 29. März bereits ein anderes “vernünftiges” Angebot unterbreitet habe, das 8 GB für 45 US-Dollar enthielt. Bei diesem Angebot würde Schultz etwas mehr pro Gigabyte zahlen.

Er lehnte ab. Er sagt, es geht an dieser Stelle nicht um die Kosten.

“Ich wollte nur, dass sie ihr Wort halten. Es war eine sehr einfache Sache.”

Bell kämpft mit Kunden um Verträge

Bell hat einige dieser Beschwerden durch das CCTS und durch die Gerichte bekämpft.

In einem Fall entschied das CCTS zugunsten eines Kunden, der sagte, dass ihm im Mai 2019 mündlich ein lebenslanger Festpreis für TV-, Internet- und Telefondienste angeboten wurde, den Bell später ablehnte, indem er behauptete, das Angebot habe dies nicht getan existieren.

Das CCTS schalt Bell, nachdem es sagte, dass die Aufzeichnung dieses Gesprächs nicht verfügbar sei – obwohl das Telekommunikationsunternehmen sagte, es habe die Aufzeichnung im Rahmen seiner internen Untersuchung derselben Beschwerde angehört.

David Ramsay brachte Bell vor Gericht und gewann, nachdem der Telekommunikationsgigant sich geweigert hatte, einen mündlichen Vertrag einzuhalten, den er mit einem Call-Center-Agenten geschlossen hatte. (Mark Bochsler / CBC)

“Wenn der Anbieter Nein sagt, wurde dies nicht vereinbart, dann erwarten wir, dass der Anbieter nachweisen kann, was die Vereinbarung war”, sagte Josée Thibault, stellvertretender Kommissar beim CCTS gegenüber Go Public.

Schultz sagt, dass Bells Antwort auf das CCTS in seinem Fall auch “auffällig fehlen” wichtige Informationen wie die Kommentare des Online-Chat-Agenten, die bestätigen, dass er 10 GB erhalten sollte.

Dann gibt es den Fall von David Ramsay, über den Go Public 2018 berichtete.

Der Mann aus Toronto brachte Bell vor ein Gericht für geringfügige Forderungen und gewann, nachdem er sich geweigert hatte, einen telefonischen mündlichen Vertrag einzuhalten. Später schickte er ihm eine E-Mail mit einem Vertrag, der besagte, dass sich die Preise ändern könnten.

“Saug es auf”, sagt Anwalt

In einer E-Mail an Go Public sagte Bell, in Schultz ‘Fall hätten seine “Agenten Fehler bei der Kombination von zwei getrennten Angeboten gemacht, und wir haben sie seitdem auf den richtigen Prozess geschult.

Infolgedessen spiegelte die Abrechnung nicht das wider, was Herrn Schultz ursprünglich versprochen worden war. “

Das Telekommunikationsunternehmen entschuldigte sich für das, was es “diese seltene Erfahrung” nennt, und sagte, es freue sich darauf, die Situation zu korrigieren.

UHR | Bell-Kunde sagte, er könne ihm kein Angebot unterbreiten:

Ein Mann aus Ontario verzeichnete drei Vertreter von Bell, die ihm einen neuen Mobilfunkpreis anboten, aber das Unternehmen würde den Deal nicht weiterverfolgen. 2:13

Daimsis, der Rechtsprofessor, sagt, es liege in der Verantwortung von Bell, ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten oder den Kunden das zu geben, was ihnen versprochen wurde.

“Letztendlich … könnte es an Bell liegen, kein juristischer Begriff, aber es aufsaugen, wenn ein Fehler von ihrem Angestellten gemacht wird. Zumindest diesen Fehler ehren”, sagte er.

“Es gibt einige rechtliche Gründe, warum sie das sowieso tun müssen [if] Der Einzelne glaubte vernünftigerweise, dass ein Angebot verfügbar war. “

Er sagt, das größte Problem für die Verbraucher ist “Zugang zur Justiz”, weil es oft zu teuer ist, Verbraucherrechte durchzusetzen, wenn sich ein Telekommunikationsunternehmen weigert, sich zu bewegen, und die CCTS-Regeln gegen den Beschwerdeführer.

“Die Verbraucher fühlen sich bereits immer in einer schwächeren Position, und ich denke, das sind sie. Deshalb haben wir Gesetze, um sie zu schützen … aber was sind sie?” [they] werde tun? Eine Klage für 100 US-Dollar einleiten? Die meisten Leute werden nicht “, sagte er.

Schultz hat Gerichtsverfahren nicht ausgeschlossen, will aber sehen, was das CCTS entscheidet. Er schwört, seine Beschwerde über Bell bis zum Ende durchzuhalten.

“Wo beginnt und endet Verantwortung mit dieser Organisation? Und wann werden sie Verantwortung für ihre Handlungen übernehmen?”

Nachdem Go Public Bell kontaktiert hatte, erhielt Schultz eine Nachricht vom CCTS, dass die Telekommunikation jetzt zusätzliche Angebote macht.

Er sagt, während er möchte, dass der Deal von der Firma wiederholt angeboten wird, wird er auch die neuesten in Betracht ziehen.

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